Chủ tịch UBND phường Tĩnh Gia (trái ảnh) trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra về công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nai, tố cáo. Ảnh: Văn Thanh

Lãnh đạo phường Tĩnh Gia trực tiếp lắng nghe và đối thoại với người dân

Một buổi sáng giữa tuần, tại trụ sở tiếp công dân phường Tĩnh Gia, không khí làm việc diễn ra nghiêm túc nhưng cởi mở. Người dân đến phản ánh, kiến nghị về đất đai, chính sách bồi thường được hướng dẫn, tiếp nhận và trao đổi trực tiếp với cán bộ chuyên môn, thậm chí với lãnh đạo UBND phường.

Theo ghi nhận của phóng viên Báo Thanh tra, phần lớn các vụ việc công dân phản ánh đều liên quan đến đất đai, lĩnh vực vốn tiềm ẩn nhiều phức tạp, kéo dài qua nhiều giai đoạn quản lý khác nhau. Có những hồ sơ tồn tại hàng chục năm, liên quan đến giao đất trái thẩm quyền, tranh chấp ranh giới, hoặc bồi thường khi Nhà nước thu hồi đất thực hiện dự án.

Công tác tiếp dân ở phường Tĩnh Gia được coi trọng vf duy trì nề nếp. Ảnh: Văn Thanh

Xác định “muốn giải quyết tận gốc thì phải bắt đầu từ tiếp dân”, UBND phường Tĩnh Gia đã duy trì nền nếp tiếp công dân thường xuyên và định kỳ. Trong năm 2025, phường đã tiếp 105 lượt công dân với 90 vụ việc, trong đó Chủ tịch và Phó Chủ tịch UBND phường trực tiếp tiếp 24 lượt, con số thể hiện rõ vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu.

Trao đổi với phóng viên, ông Đặng Văn Quang, Chủ tịch UBND phường Tĩnh Gia nhấn mạnh: Tiếp dân không phải để nghe cho xong, mà là để đối thoại, để hiểu tâm tư, bức xúc của người dân. Có những việc nếu không ngồi lại, không giải thích rõ chính sách thì rất dễ phát sinh khiếu kiện kéo dài, vượt cấp. Thực tế cho thấy, nhiều trường hợp sau khi được đối thoại trực tiếp, được giải thích thấu đáo các quy định pháp luật đã đồng thuận với hướng xử lý của chính quyền, không tiếp tục khiếu nại.

Cùng với tiếp dân, công tác xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được UBND phường Tĩnh Gia thực hiện chặt chẽ, đúng trình tự, thẩm quyền. Trong năm 2025, phường tiếp nhận 132 đơn, trong đó 99 đơn tiếp nhận mới, còn lại là đơn chuyển kỳ trước.

Giải quyết đơn thư không để phát sinh “điểm nóng”

Qua phân loại, 15 đơn là khiếu nại, đều liên quan đến đất đai; không phát sinh đơn tố cáo; số còn lại là đơn kiến nghị, phản ánh. Đến nay, phường Tĩnh Gia đã giải quyết 74 đơn, các đơn còn lại đang tiếp tục xác minh, xử lý theo quy định.

Đáng chú ý, trong 15 vụ việc khiếu nại thuộc thẩm quyền, phường Tĩnh Gia đã giải quyết xong 12 vụ, chỉ còn 3 vụ việc phức tạp đang tiếp tục rà soát hồ sơ, xác minh nguồn gốc đất. Nhiều vụ việc sau giải quyết không phát sinh khiếu nại tiếp, góp phần giữ ổn định tình hình an ninh trật tự trên địa bàn.

Ông Đặng Văn Quang chia sẻ thêm: Để đạt được kết quả này, chính quyền phường cơ sở đã chủ động phối hợp với MTTQ, các đoàn thể và tổ dân phố trong nắm bắt dư luận, kịp thời phát hiện mâu thuẫn ngay từ cơ sở. Những vấn đề có dấu hiệu phức tạp đều được đưa ra trao đổi, thống nhất phương án xử lý, không để “dồn cục”, phát sinh thành điểm nóng.

Phường Tĩnh Gia thực hiện tiếp công dân nghiêm túc, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân trên địa bàn. Ảnh: Văn Thanh

 “Quan điểm của phường Tĩnh Gia là giải quyết dứt điểm ngay từ đầu, đúng pháp luật nhưng cũng phải thấu tình đạt lý. Việc gì thuộc thẩm quyền phường thì phường làm đến cùng; việc vượt thẩm quyền thì báo cáo kịp thời, không để người dân phải đi lại nhiều lần.”

Không né tránh khó khăn, UBND phường Tĩnh Gia cũng thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại, tổ chức bộ máy sau sáp nhập chưa thật sự ổn định; hồ sơ đất đai qua các thời kỳ còn thiếu, chưa đồng bộ; một số chính sách chưa theo kịp thực tiễn; nhận thức pháp luật của một bộ phận người dân còn hạn chế.

“Tuy nhiên, từ những kết quả bước đầu, có thể thấy công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở phường Tĩnh Gia đang đi đúng hướng, lấy đối thoại làm trung tâm, lấy sự hài lòng và đồng thuận của người dân làm thước đo. Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để địa phương giữ vững ổn định, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển trong giai đoạn mới”, ông Đặng Văn Quang nói.