Buổi đối thoại với công dân diễn ra trong không khí chân thành, cởi mở, đúng quy định. Ảnh: Ngọc Thưởng

Trong giải quyết đơn thư khiếu nại, kiến nghị, đối thoại và giải thích pháp luật luôn được xác định là giải pháp then chốt, giúp tháo gỡ mâu thuẫn từ sớm, từ gốc. Thực tiễn xử lý vụ việc tại Hải Phòng một lần nữa cho thấy, khi công dân được lắng nghe, được giải thích đầy đủ và đúng pháp luật, sự đồng thuận được hình thành một cách tự nhiên, bền vững.

Đối thoại trực tiếp, làm rõ căn cứ pháp lý ngay từ gốc vụ việc

Mới đây, UBND TP Hải Phòng đã giao Thanh tra TP kiểm tra, rà soát và đề xuất giải quyết đơn kiến nghị của ông Đinh Khắc Giáp, trú tại phường Nam Triệu, liên quan đến phản ánh việc giải quyết đơn thư của chính quyền cơ sở và tình trạng xây dựng công trình trên đất hành lang giao thông.

Thực hiện chỉ đạo của UBND TP, Thanh tra TP Hải Phòng đã tổ chức buổi làm việc trực tiếp với công dân theo đúng trình tự, thủ tục; công khai thành phần tham dự, nêu rõ mục đích, phương pháp làm việc và giải thích cụ thể các quy định pháp luật liên quan đến nội dung đơn kiến nghị.

Tại buổi làm việc, sau khi lắng nghe ý kiến, kiến nghị và mong muốn của công dân, Thanh tra TP tập trung trao đổi làm rõ bản chất vụ việc, phân tích thẩm quyền giải quyết, trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức liên quan, đồng thời làm rõ ranh giới giữa kiến nghị, phản ánh với các quy định pháp luật hiện hành.

Việc đối thoại được tiến hành trên tinh thần thẳng thắn, tôn trọng, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân.

Thông qua trao đổi trực tiếp, những nội dung pháp lý cốt lõi của vụ việc đã được làm rõ, giúp công dân hiểu đúng quy định, nắm rõ trình tự, thẩm quyền giải quyết, từ đó có cái nhìn đầy đủ, khách quan hơn đối với vụ việc mình kiến nghị.

Công dân đồng thuận viết đơn xin rút toàn bộ kiến nghị ngay sau khi được Thanh tra TP Hải Phòng trao đổi, vận động, thuyết phục. Ảnh: Ngọc Thưởng

Giải thích thấu đáo để tạo đồng thuận, chấm dứt khiếu kiện bằng niềm tin

Không dừng lại ở việc tiếp nhận thông tin, Thanh tra TP Hải Phòng chú trọng công tác vận động, giải thích pháp luật bằng ngôn ngữ dễ hiểu, sát với thực tế đời sống, tránh áp đặt, hình thức.

Trên cơ sở các căn cứ pháp lý được phân tích rõ ràng, công dân đã nhận thức đầy đủ hơn về quyền, nghĩa vụ của mình cũng như trách nhiệm của các cơ quan có thẩm quyền trong quá trình giải quyết vụ việc.

Ngay sau buổi làm việc, ông Đinh Khắc Giáp xác nhận đã hiểu quy định của pháp luật và tự nguyện rút toàn bộ nội dung đơn kiến nghị gửi UBND TP Hải Phòng; đồng thời đề nghị chấm dứt việc giải quyết đơn theo quy định.

Ông Giáp ghi rõ ý kiến trong biên bản làm việc: Việc rút đơn được thực hiện trong trạng thái hoàn toàn minh mẫn, tự nguyện, không bị ép buộc dưới bất kỳ hình thức nào.

Trao đổi về quan điểm xử lý vụ việc, ông Bùi Quốc Đạt, Phó Trưởng phòng Phòng Nghiệp vụ 3, Thanh tra TP Hải Phòng cho biết: Khi ngồi lại đối thoại, chúng tôi nói rõ cho người dân hiểu các quy định của pháp luật, chỉ ra đúng – sai, quyền và nghĩa vụ của mỗi bên. Khi pháp luật được giải thích minh bạch, thấu đáo thì người dân yên tâm, đồng thuận và tự nguyện chấm dứt vụ việc.

Thực tiễn này tiếp tục khẳng định vai trò trung tâm của Thanh tra TP Hải Phòng trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, kiến nghị. Việc tổ chức đối thoại đúng quy định, giải thích rõ ràng căn cứ pháp lý không chỉ giúp chấm dứt vụ việc cụ thể, mà còn góp phần hạn chế phát sinh khiếu kiện kéo dài, vượt cấp.

Quan trọng hơn, cách làm bài bản, trách nhiệm và thuyết phục đã góp phần củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền, lan tỏa thông điệp: Giải quyết đơn thư không chỉ bằng quy trình, mà bằng sự lắng nghe, bằng pháp luật và bằng tinh thần cầu thị.

Trong bối cảnh yêu cầu nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác tiếp công dân ngày càng cao, kết quả này là minh chứng rõ nét cho phương châm “đối thoại để hiểu, giải thích để đồng thuận” mà Thanh tra TP Hải Phòng đang kiên trì thực hiện.