Phó Chánh Thanh tra tỉnh Ninh Bình Lê Minh Đức. Ảnh: TH

Bên cạnh việc ban hành kế hoạch, công tác tuyên truyền được Thanh tra tỉnh Ninh Bình xác định phải tạo chuyển biến rõ rệt trong nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức. Đây không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên mà còn là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả thực thi công vụ, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Theo đó, nội dung tuyên truyền không triển khai dàn trải mà tập trung vào các khâu người dân, doanh nghiệp thường xuyên tiếp xúc như cơ chế một cửa, một cửa liên thông; cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến; quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Việc tuyên truyền được thực hiện đồng thời với quá trình giải quyết thủ tục, giúp người dân nắm rõ quy định, giảm sai sót hồ sơ và hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần.

Điểm thay đổi đáng chú ý là cách thức truyền tải thông tin. Thay vì chỉ thông qua hội nghị, văn bản, nội dung cải cách hành chính được tích hợp trên cổng thông tin điện tử, các kênh số và lồng ghép trong hoạt động chuyên môn hằng ngày.

Cán bộ, công chức khi tiếp nhận, xử lý hồ sơ đồng thời có trách nhiệm hướng dẫn, giải thích để người dân hiểu đúng, đủ về quy trình, thủ tục.

Cách làm này đặt ra yêu cầu cao hơn đối với đội ngũ cán bộ, công chức. Không chỉ nắm chắc quy định, cán bộ còn phải chủ động giải thích, hướng dẫn, qua đó nâng cao trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Đồng thời, đây cũng là căn cứ để siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, hạn chế tình trạng xử lý máy móc hoặc gây phiền hà cho người dân.

Từ góc độ quản lý, việc gắn tuyên truyền với giải quyết thủ tục giúp cơ quan thanh tra có thêm “kênh” để nhận diện bất cập. Thông qua phản ánh trực tiếp từ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục, những vướng mắc trong quy định hoặc khâu tổ chức thực hiện được phát hiện sớm, làm cơ sở cho công tác kiểm tra, giám sát và kiến nghị chấn chỉnh.

Đây cũng là cơ sở để theo dõi hiệu quả cải cách hành chính một cách thực chất. Các chỉ số như mức độ hài lòng của người dân, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, mức độ sử dụng dịch vụ công trực tuyến… không còn mang tính hình thức, mà phản ánh trực tiếp chất lượng phục vụ.

Trong bối cảnh chuyển đổi số, cách tiếp cận này tiếp tục được mở rộng khi dữ liệu từ quá trình giải quyết thủ tục được sử dụng để phân tích, cảnh báo các khâu còn chậm, còn vướng. Qua đó, hoạt động thanh tra không chỉ dừng ở kiểm tra sau mà từng bước chuyển sang phát hiện sớm rủi ro, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý.

Trao đổi về nội dung này, ông Lê Minh Đức - Phó Chánh Thanh tra tỉnh Ninh Bình cho rằng, khi tuyên truyền gắn với quá trình giải quyết công việc cụ thể, hiệu quả sẽ rõ ràng hơn, vừa giúp người dân thuận lợi trong thực hiện thủ tục, vừa nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ.

Có thể thấy, việc lựa chọn tuyên truyền cải cách hành chính gắn trực tiếp với quá trình giải quyết thủ tục hành chính, giúp cho công tác này tại Thanh tra tỉnh Ninh Bình chuyển từ “phổ biến” sang “tác động”, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan thanh tra và hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.