Phó Chánh Văn phòng Thanh tra tỉnh Lai Châu Mai Thị Thu  xử lý công việc trên hệ thống điện tử, góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan. Ảnh: Bùi Bình

Minh bạch từ thủ tục, trách nhiệm từ hồ sơ

Cải cách hành chính không chỉ được đo bằng số nhiệm vụ hoàn thành. Với người dân, hiệu quả cải cách được cảm nhận từ những việc cụ thể: thủ tục có dễ tìm, hồ sơ có được xử lý đúng hạn và trách nhiệm của cơ quan giải quyết có rõ ràng hay không.

Quý III/2026, Thanh tra tỉnh Lai Châu tiếp tục đưa cải cách hành chính vào từng khâu công việc, từ công khai thủ tục, tiếp công dân, xử lý đơn đến trao đổi văn bản điện tử và số hóa hồ sơ thanh tra.

Trong lĩnh vực thanh tra, công khai thủ tục hành chính không đơn thuần là niêm yết quy trình. Quan trọng hơn, người dân và tổ chức phải biết mình cần chuẩn bị gì, thực hiện theo trình tự nào, cơ quan nào chịu trách nhiệm và thời hạn giải quyết là bao lâu.

Thanh tra tỉnh tiếp tục niêm yết, công khai các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền; đồng thời rà soát, cập nhật các quy định liên quan, tạo thuận lợi cho người dân khi tìm hiểu và thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo.

Cơ quan cũng đã tham mưu UBND tỉnh công bố Danh mục thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Thanh tra tỉnh Lai Châu theo Tờ trình số 2492 ngày 7/9/2026.

Việc công khai, cập nhật thường xuyên giúp người dân chủ động hơn trong thực hiện quyền và nghĩa vụ, đồng thời tạo cơ sở để quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ được thực hiện rõ trách nhiệm, đúng trình tự và thời hạn.

Theo số liệu báo cáo, Thanh tra tỉnh tiếp nhận và xử lý 17 hồ sơ thủ tục hành chính, gồm 1 hồ sơ liên quan đến tiếp công dân và 16 hồ sơ xử lý đơn. Kết quả, 17/17 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt 100%, không có hồ sơ quá hạn.

Đối với công tác tiếp công dân và xử lý đơn, yếu tố thời gian có ý nghĩa đặc biệt bởi phía sau mỗi hồ sơ là một kiến nghị, phản ánh hoặc quyền, lợi ích cụ thể của người dân. Việc tiếp nhận, phân loại và xử lý kịp thời góp phần hạn chế tình trạng kéo dài, đồng thời nâng cao trách nhiệm của cơ quan công quyền.

Theo ông Vũ Văn Quý, Phó Chánh Thanh tra tỉnh Lai Châu, cải cách hành chính trước hết phải tạo ra sự thay đổi trong cách làm việc hằng ngày, từ tiếp nhận, xử lý hồ sơ đến quản lý và khai thác dữ liệu. Khi thủ tục được công khai, hồ sơ được giải quyết đúng hạn và dữ liệu được số hóa, người dân thuận lợi hơn, cơ quan cũng nâng cao hiệu quả quản lý.

Số hóa để thay đổi cách làm

Nếu công khai thủ tục giúp người dân tiếp cận thông tin dễ dàng hơn thì số hóa hồ sơ đang góp phần thay đổi cách tổ chức công việc bên trong cơ quan.

Thanh tra tỉnh Lai Châu tiếp tục tăng cường trao đổi văn bản trên Hệ thống quản lý văn bản và điều hành. Tỷ lệ văn bản đi được ký số và chuyển trên môi trường mạng đến các cơ quan, đơn vị trong tỉnh đạt 100%. Hộp thư điện tử công vụ cũng được sử dụng thường xuyên trong xử lý công việc.

Song song với việc trao đổi văn bản điện tử, cơ quan tiếp tục số hóa các hồ sơ thanh tra từ những năm trước còn tồn đọng, đồng thời cập nhật hồ sơ các cuộc thanh tra mới được bàn giao lên Phần mềm số hóa thanh tra. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%.

Giá trị của số hóa không chỉ nằm ở việc chuyển hồ sơ giấy sang dữ liệu điện tử. Khi tài liệu được cập nhật có hệ thống, việc lưu trữ, tìm kiếm, theo dõi và khai thác thông tin phục vụ chuyên môn trở nên thuận tiện hơn. Với lĩnh vực thanh tra, nơi hồ sơ được hình thành qua nhiều năm và cần tra cứu thường xuyên, đây là thay đổi tác động trực tiếp đến hiệu quả quản lý.

Cùng với chuyển đổi phương thức xử lý công việc, công tác thông tin, tuyên truyền tiếp tục được duy trì. Trong kỳ báo cáo, Trang thông tin điện tử của Thanh tra tỉnh Lai Châu đã đăng tải 114 tin, bài về công tác chỉ đạo, điều hành và hoạt động của cơ quan, của ngành, góp phần đưa thông tin đến tổ chức, cá nhân.

Lũy kế đến thời điểm báo cáo, Thanh tra tỉnh đã hoàn thành 21/23 nhiệm vụ cải cách hành chính theo kế hoạch năm 2026, đạt 91,3%. Đối với các nhiệm vụ do UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh giao, cơ quan đã hoàn thành đúng hạn 40/40 nhiệm vụ.

Thời gian tới, yêu cầu đặt ra không chỉ là hoàn thành những nhiệm vụ còn lại mà còn phải duy trì chất lượng thực hiện. Công khai thủ tục cần được cập nhật kịp thời; giải quyết đúng hạn phải gắn với chất lượng; số hóa phải thực sự phục vụ quản lý, tra cứu và khai thác thông tin.

Khi cải cách được thể hiện từ từng hồ sơ, từng văn bản và từng thao tác hằng ngày, những tỷ lệ 100% hay 91,3% sẽ không chỉ nằm trên báo cáo, mà trở thành những thay đổi có thể cảm nhận được trong cách cơ quan công quyền phục vụ người dân và tổ chức.