Đoàn Đại biểu của TTCP chụp ảnh cùng các đồng chí lãnh đạo Đảng, Nhà nước tại Đại hội Thi đua yêu nước lần thứ IX. Ảnh: Bảo Anh

Từ năm 2010 đến nay, ông Nguyễn Hồng Điệp đảm nhận công tác tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương (trước đây là Trụ sở Tiếp công dân của Trung ương Đảng và Nhà nước). Ông chia sẻ, đây là một công việc phức tạp bởi người dân đến đây đều mang theo những nỗi niềm riêng, trong đó có những oan ức đã nhiều năm, nay chỉ còn trông mong vào nơi này.

Cũng theo ông Điệp, suốt những năm tháng làm việc ở đây, ông được vui niềm vui của dân khi “oan sai” được giải quyết. Vì thế, ông luôn chủ động chỉ đạo, điều hành công tác tiếp công dân; xây dựng kế hoạch tiếp dân; trực tiếp và xử lý đối với các đoàn khiếu kiện đông người, các vụ việc phức tạp; làm tổ trưởng kiểm tra, đôn đốc, rà soát các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng tại một số địa phương… Bên cạnh đó, phối hợp với Bộ Công an thường xuyên, nhanh chóng nắm bắt kịp thời và chỉ đạo các cơ quan chức năng rà soát, nắm tình hình diễn biến khiếu kiện ở cơ sở để chủ động trong việc sắp xếp kế hoạch tiếp, hướng dẫn công dân...

Hàng ngày, tại Trụ sở, công dân đến “đòi” gặp lãnh đạo rất nhiều, các cán bộ ở đây phải tiếp rất nhiều người với những bộ hồ sơ dày cộp. Nếu không vững chuyên môn, không có kiến thức pháp luật, bản lĩnh và trên hết là cái tâm với công việc, sẽ khó có thể hoàn thành nhiệm vụ, thậm chí dễ bị chi phối bởi tiêu cực. Là người phụ trách, ông Điệp càng phải luôn “căng” mình để làm tốt nhiệm vụ.

Nhớ lại năm 2010, thời gian diễn ra Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI, tình hình khiếu nại, tố cáo vô cùng phức tạp, các đoàn đông người tại một số tỉnh kéo lên Trung ương khiếu nại với thái độ bức xúc, ông Điệp đã trực tiếp liên hệ với địa phương cử cán bộ cùng tiếp nhiều vụ việc khiếu kiện đông người tại Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Hải Phòng, Hải Dương, Thái Bình. Ông cũng cùng chính quyền địa phương đối thoại với công dân tại cơ sở và bàn các biện pháp giải quyết khiếu kiện, không để công dân kéo lên Trung ương.

Ông Điệp kể, ngày 11/1/2011, Trụ sở được cơ quan tin báo về việc có một số phần tử quá khích dưới sự chỉ đạo của phản động nước ngoài có âm mưu lợi dụng trà trộn vào đoàn khiếu kiện đông người của tỉnh Tây Ninh và Bình Phước để tiến hành căng cờ, băng rôn biểu ngữ, quay phim chụp ảnh đưa lên mạng và gửi tới Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI. Lúc bấy giờ, tình hình rất căng thẳng, với kinh nghiệm nhiều năm công tác, một mặt, ông đã trực tiếp chỉ đạo và phối hợp chặt chẽ với các cán bộ của cơ quan hữu quan có các phương án xử lý kịp thời. Mặt khác, trực tiếp vận động giải thích cho các công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo đúng pháp luật, không để các đối tượng phản động kích động xúi giục làm ảnh hưởng đến hình ảnh của đất nước và Đại hội Đảng toàn quốc. Đồng thời, yêu cầu lãnh đạo UBND 2 tỉnh bố trí xe đưa số công dân trên trở về địa phương, trực tiếp bàn giao số công dân trên cho tổ công tác của UBND 2 tỉnh đưa về địa phương an toàn, đập tan âm ưu của bọn phản động quá khích. Với vụ việc này, ông đã được tặng bằng khen của Thủ tướng Chính phủ vì có thành tích xuất sắc trong công tác phục vụ Đại hội Đảng lần thứ XI.

“Rồi những lần cán bộ tiếp dân bị bà con mắng “té tát”, dù làm đúng quy định, đúng pháp luật. Thậm chí, nhiều cán bộ tiếp dân còn bật khóc trước mặt dân. Nhưng những lúc đó, bản thân tôi phải động viên anh em cảm thông bởi bà con, bởi có bị xâm hại quyền lợi họ mới phải bỏ nhà cửa ruộng vườn, lặn lội đến đây “ăn chực nằm chờ” khiếu kiện nhiều năm tháng, chứ chẳng ai muốn thế”, ông Điệp trải lòng.

Ông Điệp tâm sự, “làm việc tại nơi tiếp xúc trực tiếp với dân, là cầu nối lắng nghe ý kiến của công dân đến các cơ quan Trung ương Đảng và Nhà nước, tôi luôn lắng nghe, tôn trọng nhân dân. Có những công dân, sau khi được giải quyết đã viết thư cảm ơn các cán bộ ở Ban Tiếp công dân Trung ương. Nhận những món quà ý nghĩa như thế, chúng tôi thấy rất ấm lòng, vì cao hơn cả, là người dân đã gửi niềm tin cho chúng tôi”.

Gần đây nhất, với tư cách là lãnh đạo Ban Tiếp công dân Trung ương, ông Điệp đã mạnh dạn đề xuất lãnh đạo Thanh tra Chính phủ tiếp các vụ việc khiếu nại kéo dài hàng chục năm tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Kết quả tiếp dân đã nhận được sự đồng thuận của người dân và càng làm cho họ tin tưởng hơn nữa vào sự lãnh đạo, quản lý của Đảng, Nhà nước.

Một năm mới lại đến, chúng tôi tin tưởng rằng, với sự công tâm, luôn nghĩ cho dân như Trưởng Ban Tiếp công dân Nguyễn Hồng Điệp, sẽ có thêm nhiều vụ việc được khơi sáng, nhiều niềm vui nữa lại được đến với người dân.

Bảo Anh