Cán bộ, công chức Thanh tra thành phố tham gia tập huấn chuyển đổi phương thức đăng nhập hệ thống HanoiWork thông qua VneI. Ảnh: Phương Linh

Lấy cải cách hành chính làm động lực đổi mới quản trị

Trong bối cảnh yêu cầu nâng cao chất lượng quản lý nhà nước ngày càng cao, Thanh tra thành phố Hà Nội xác định cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên mà còn là giải pháp quan trọng để đổi mới phương thức điều hành, nâng cao trách nhiệm giải trình và chất lượng phục vụ.

Thực hiện Kế hoạch cải cách hành chính Nhà nước năm 2026 của UBND thành phố Hà Nội, Thanh tra thành phố đã ban hành Kế hoạch số 1413/KH-TTTP về cải cách hành chính năm 2026, hướng tới xây dựng nền công vụ hiện đại, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đẩy mạnh phân quyền, đổi mới phương thức lãnh đạo gắn với chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo.

Trọng tâm của kế hoạch là nâng cao hiệu quả quản trị theo hướng hiện đại, minh bạch, lấy kết quả thực hiện nhiệm vụ làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động. Kết quả cải cách hành chính được gắn với trách nhiệm người đứng đầu và là căn cứ đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức.

Đến đầu tháng 6/2026, Thanh tra thành phố đã hoàn thành 15/24 nhiệm vụ trọng tâm, đạt 62,5% kế hoạch. Đồng thời, đơn vị ban hành Kế hoạch thông tin, tuyên truyền về cải cách hành chính và Kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2026-2030, tạo nền tảng duy trì quá trình đổi mới đồng bộ, lâu dài.

Việc triển khai cải cách hành chính gắn với nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức; tăng cường công khai, minh bạch và hướng tới duy trì Chỉ số cải cách hành chính của cơ quan trong nhóm đơn vị có thứ hạng cao của thành phố.

Song song với cải cách hành chính, Thanh tra thành phố Hà Nội tiếp tục đẩy mạnh kiểm soát thủ tục hành chính theo hướng chuẩn hóa quy trình, đơn giản hóa thủ tục và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin.

Đơn vị đã ban hành các kế hoạch về kiểm soát thủ tục hành chính và rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính nội bộ; đồng thời rà soát toàn bộ quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Hiện Thanh tra thành phố duy trì công khai 18 danh mục thủ tục hành chính nội bộ thuộc lĩnh vực thanh tra; 9 thủ tục hành chính trong lĩnh vực tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng; cùng 10 quy trình nội bộ giải quyết công việc ngoài thủ tục hành chính.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Bộ phận Tiếp công dân đã tiếp 410 lượt công dân, trong đó có 3 lượt tiếp định kỳ của lãnh đạo cơ quan và 407 lượt tiếp thường xuyên.

Quang cảnh Hội nghị tập huấn triển khai nền tảng dữ liệu về khiếu nại, tố cáo của thành phố Hà Nội. Ảnh: LP

Thanh tra thành phố cũng tiếp nhận, phân loại và xử lý 1.577 đơn thư các loại, gồm 276 đơn khiếu nại, 469 đơn tố cáo và 832 đơn kiến nghị, phản ánh. Trong đó, 102 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết; 391 đơn chuyển cơ quan có thẩm quyền; 131 đơn hướng dẫn gửi đúng nơi có thẩm quyền và 953 đơn lưu theo dõi. Toàn bộ đơn thư được xử lý đúng thời hạn theo quy định.

Việc chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý đơn thư góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hạn chế sai sót và tăng tính minh bạch trong hoạt động của cơ quan.

Hướng tới cơ quan thanh tra hiện đại, chuyên nghiệp

Một trong những điểm nhấn của quá trình hiện đại hóa quản trị là việc Thanh tra thành phố Hà Nội đưa vào vận hành ổn định Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia từ ngày 1/3/2026.

Thanh tra Thành phố đã phối hợp với các cơ quan khối Đảng, chính quyền và HĐND kích hoạt thành công 5.630 tài khoản người dùng được xác thực bằng căn cước công dân và ứng dụng VNeID. Hệ thống góp phần liên thông dữ liệu, giảm tình trạng trùng lặp đơn thư, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao hiệu quả theo dõi, quản lý.

Song song với chuyển đổi số, Thanh tra thành phố tiếp tục duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 nhằm chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả điều hành.

Theo Kế hoạch số 3133/KH-TTTP năm 2026, Thanh tra thành phố đã kiện toàn Ban Chỉ đạo ISO; ban hành Chính sách chất lượng và Mục tiêu chất lượng năm 2026 với phương châm: “Công khai, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, kịp thời, đúng pháp luật và đổi mới công nghệ số trong hoạt động thanh tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực”.

Thanh tra thành phố Hà Nội họp triển khai công tác chuyên môn. Ảnh: HH

Thanh tra thành phố Hà Nội xác định nhiều chỉ tiêu trọng tâm như triển khai đầy đủ các cuộc thanh tra theo kế hoạch; giải quyết 100% hồ sơ thủ tục hành chính đúng hạn; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; giải quyết trên 85% số vụ việc khiếu nại, tố cáo phát sinh mới; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và áp dụng hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO.

Trong những tháng cuối năm, Thanh tra thành phố tiếp tục rà soát, cập nhật quy trình theo quy định mới; tổ chức đánh giá nội bộ, nhận diện rủi ro và họp xem xét của lãnh đạo nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng.

Việc chuẩn hóa quy trình theo tiêu chuẩn quốc gia kết hợp chuyển đổi số đã góp phần nâng cao chất lượng quản trị nội bộ, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và trách nhiệm.

Thực tiễn triển khai cho thấy, cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, chuyển đổi số và quản trị chất lượng đang được Thanh tra thành phố Hà Nội thực hiện đồng bộ, lấy hiệu quả phục vụ người dân và nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước làm mục tiêu xuyên suốt.

Tiếp tục đẩy nhanh rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; hoàn thiện phương án ủy quyền giải quyết thủ tục hành chính nội bộ; khai thác hiệu quả Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia; cập nhật cơ sở dữ liệu cán bộ; áp dụng phương pháp OKR/KPI trong đánh giá công chức và từng bước thực hiện mục tiêu 100% hoạt động chỉ đạo, điều hành, quản trị nội bộ trên nền tảng Hanoiwork.

Những kết quả bước đầu cho thấy hiện đại hóa quản trị đang trở thành động lực quan trọng nâng cao chất lượng hoạt động của Thanh tra thành phố Hà Nội. Đây là nền tảng để xây dựng cơ quan thanh tra chuyên nghiệp, hiện đại, liêm chính, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và xây dựng chính quyền đô thị trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô.