Thời gian tiếp công dân từ 8 giờ đến 11 giờ 30 sáng và từ 13 giờ 30 đến 16 giờ 30 chiều. Nội quy quy định nghiêm cấm mọi công dân mang vũ khí, hung khí, chất gây cháy, nổ, khẩu hiệu hoặc băng rôn và những vật cồng kềnh vào Trụ sở Tiếp công dân. Nghiêm cấm mọi hành vi gây rối an ninh, trật tự tại Trụ sở Tiếp công dân; xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín, danh dự của cơ quan Nhà nước, người thi hành công vụ hoặc cản trở, gây phiền hà cho công dân đến khiếu nại (KN), tố cáo (TC), kiến nghị, phán ánh.

Nội qui yêu cầu công dân xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền; có thái độ đúng mực, tôn trọng, tuân thủ sự hướng dẫn của cán bộ tiếp công dân và nhân viên bảo vệ; công dân đến được tiếp theo thứ tự, phải trình bày trung thực sự việc, nói rõ yêu cầu, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến nội dung KN, TC, kiến nghị, phản ánh.

Công dân không được lợi dụng quyền KN, TC để xuyên tạc, vu khống, kích động gây mất trật tự trước và trong Trụ sở Tiếp công dân hoặc có các hành động xúc phạm cán bộ tiếp công dân làm nhiệm vụ. Trường hợp có nhiều người cùng KN, TC về một nội dung thì phải cử đại diện để trình bày nội dung KN, TC. Không được tự ý quay phim, chụp ảnh, ghi âm khi chưa có sự đồng ý của lãnh đạo Ban Tiếp công dân Trung ương, cán bộ tiếp dân; giữ gìn vệ sinh, trật tự, đảm bảo mỹ quan trước và trong khuôn viên Trụ sở. Hết giờ làm việc, mọi công dân phải ra khỏi Trụ sở, không được lưu lại dưới bất kỳ hình thức nào.

Cán bộ làm công tác tiếp công dân phải chấp hành đúng những quy định của cơ quan, đơn vị chủ quản về trang phục, thẻ công chức; được quyền yêu cầu người đến KN, TC, kiến nghị xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền, yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho việc tiếp nhận, thụ lý vụ việc; có thái độ đúng mực, tôn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn KN, TC; giải thích, hướng dẫn cho người đến KN, TC chấp hành chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật, kết luận, quyết định giải quyết đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền; hướng dẫn người KN, TC đến đúng cơ quan, tổ chức hoặc người có thẩm quyền giải quyết. Trong phạm vi trách nhiệm trực tiếp xử lý hoặc phân loại, chuyển đơn, trình người có thẩm quyền xử lý KN,TC; thông báo kết quả xử lý cho công dân; giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và những thông tin cá nhân khác của người TC khi người TC yêu cầu; yêu cầu người vi phạm nội quy nơi tiếp dân chấm dứt hành vi vi phạm.

Trong những trường hợp công dân trong tình trạng không làm chủ được hành vi của mình do dùng chất kích thích; người được cơ quan có thẩm quyền xác định mắc bệnh tâm thần hoặc một số bệnh khác dẫn tới mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự; công dân KN, TC về vụ việc đã giải quyết đúng chính sách, pháp luật, đã được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền kiểm tra, rà soát, thông báo bằng văn bản và được tiếp, giải thích nhưng vẫn cố tình KN, TC kéo dài; người có hành vi đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chứ, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ; lợi dụng quyền tự do dân chủ, tự do tín ngưỡng để lôi kéo, xúi giục, kích động người khác nhằm gây rối, xuyên tạc, nói xấu đường lối chủ trương, chính sách của đảng, pháp luật của Nhà nước thì từ chối và lập biên bản yêu cầu xử lý theo quy định của pháp luật.

Thái Hải