Giải quyết hồ sơ cho người dân tại Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức. Ảnh: TL

Kết quả khảo sát cho thấy nhiều tín hiệu tích cực, thể hiện các thành tựu của công tác cải cách hành chính tại các sở, ngành, quận, huyện của TP.

Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính tính chung cho toàn địa bàn TP đạt mức 82,33%. Ở một số tiêu chí cụ thể về thái độ phục vụ, ứng xử của công chức, phí, lệ phí theo đúng quy định, thành phần hồ sơ và thời hạn theo đúng quy định, nơi ngồi chờ có đủ chỗ ngồi… người dân, doanh nghiệp hài lòng ở mức khá cao.

Bên cạnh những tín hiệu tích cực, còn có nhiều mặt hạn chế. Tính theo các chỉ số thành phần, chỉ số hài lòng về thủ tục hành chính chỉ đạt 69,72%, chỉ số hài lòng về tiếp nhận xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh, khiếu nại đạt 77,63%, thấp hơn mức chỉ tiêu là 80%.

Lĩnh vực đất đai và cấp phép xây dựng có chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính ở mức thấp nhất.

Theo thống kê từ kết quả khảo sát, người dân, tổ chức quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước ở những nội dung như: Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính, cải thiện hệ thống cơ sở vật chất.

Từ kết quả nêu trên, UBND TP giao thủ trưởng các sở, ban, ngành, chủ tịch UBND các quận, huyện căn cứ chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn TP đề ra kế hoạch, biện pháp khắc phục những mặt còn hạn chế để thực hiện tốt hơn công tác cải cách hành chính tại đơn vị, góp phần nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính trên địa bàn TP.

Thiên Lý