Quang cảnh buổi trực tuyến

Chánh Văn phòng UBND thành phố Nguyễn Kim Pha cho biết: Thời gian qua, thành phố Hải Phòng đã đặc biệt quan tâm xây dựng chính quyền điện tử, nhằm thông tin về các vấn đề liên quan đến việc triển khai thực hiện cung cấp các dịch vụ hành chính công của cơ quan Nhà nước cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng.

Trong đó, tập trung ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào công tác cải cách hành chính (CCHC), trọng tâm là ứng dụng dịch vụ công trực tuyến vào giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) nhanh, chính xác và tiện lợi nhất.

Với việc triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4, công dân và doanh nghiệp có thể giao tiếp với chính quyền 24/24h tại bất cứ đâu có kết nối internet, rất thuận lợi, tiết kiệm chi phí và thời gian so với việc giao dịch hồ sơ theo cách truyền thống.

Tiện ích là vậy, nhưng người dân, doanh nghiệp có tận dụng hết được những thành quả từ việc ứng dụng CNTT đó không?

Còn những rào cản nào trong triển khai đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn nữa với cuộc sống thường ngày của người dân?

Để trả lời những câu hỏi đó, Ban Biên tập Cổng thông tin điện tử thành phố tổ chức phiên đối thoại trực tuyến nhằm trao đổi, giải đáp các câu hỏi, ý kiến vướng mắc của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp về các vấn đề liên quan đến ứng dụng dịch vụ công trực tuyến vào giải quyết các TTHC.

Phó Giám đốc Sở TT&TT Vũ Đại Thắng trả lời

Theo Phó Giám đốc Sở TT&TT Vũ Đại Thắng, tại Khoản 2 Điều 17 Nghị định 61/2018/NĐ-CP quy định: Đối với hồ sơ nộp trực tuyến thông qua cổng dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận 1 cửa phải xem xét, kiểm tra tính chính xác, đầy đủ của hồ sơ.

Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chính xác hoặc không thuộc thẩm quyền giải quyết theo quy định, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận phải có thông báo, nêu rõ nội dung, lý do và hướng dẫn cụ thể, đầy đủ một lần để tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ, chính xác hoặc gửi đúng đến cơ quan có thẩm quyền. Việc thông báo được thực hiện thông qua chức năng gửi thư điện tử, gửi tin nhắn tới người dân của Cổng Dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh. 

Nếu hồ sơ của tổ chức, cá nhân đầy đủ, hợp lệ thì cán bộ, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa tiếp nhận và chuyển cho cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy trình quy định tại Điều 18 Nghị định này.

Như vậy, chỉ tiếp nhận các hồ sơ điện tử đã đáp ứng yêu cầu đầy đủ, hợp lệ, việc tiếp nhận hồ sơ được thực hiện lần lượt theo thứ tự và được chuyển đến cán bộ thụ lý.

Thời gian giải quyết TTHC được tính từ lúc cán bộ tiếp nhận hồ sơ hợp lệ, đúng yêu cầu và có tin nhắn xác nhận gửi đến công dân qua email, Zalo. Thời gian từ lúc công dân truyền hồ sơ lên hệ thống Dịch vụ công trực tuyến thành phố đến khi cán bộ tiếp nhận hồ sơ phụ thuộc vào quy định của các ngành, lĩnh vực.

Thời gian tiếp nhận tuỳ thuộc số lượng hồ sơ trong ngày nhiều hay ít, thông thường từ vài giờ đến 1 ngày.

Phó Giám đốc Sở TT&TT Hải Phòng cho biết, trước đây, người dân khi muốn thực hiện TTHC, thường phải chuẩn bị hồ sơ, các loại giấy tờ liên quan và đến nộp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC, tốn thời gian, công sức đi lại.

Hiện nay, với chủ trương đẩy mạnh ứng dụng CNTT phục vụ người dân và doanh nghiệp gắn với CCHC, người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện TTHC qua môi trường mạng, còn gọi là dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo các giao dịch giữa cơ quan Nhà nước với người dân và doanh nghiệp được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí thực hiện.

Dịch vụ hành chính công trực tuyến có 4 mức độ.

Mức độ 1: Dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ các thông tin về TTHC và các văn bản có liên quan quy định về TTHC đó.

Mức độ 2: Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 và cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu.

Hồ sơ sau khi hoàn thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường Bưu điện đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Hồ sơ in từ biểu mẫu điện tử (không tương tác) sau khi khai báo theo quy định được chấp nhận như đối với hồ sơ khai báo trên các biểu mẫu giấy thông thường.

Mức độ 3: Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 và cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.

Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.

Mức độ 4: Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến.

Việc trả kết quả cho người sử dụng có thể được thực hiện trực tuyến, qua dịch vụ Bưu chính hoặc trực tiếp đến người sử dụng.

Cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến để người sử dụng thực hiện được ngay việc thanh toán phí, lệ phí (nếu có) qua môi trường mạng.

Kết quả dưới dạng điện tử của dịch vụ công trực tuyến có giá trị pháp lý như đối với kết quả truyền thống theo quy định về kết quả điện tử của cơ quan chuyên ngành.

Chánh Văn phòng UBND thành phố Nguyễn Kim Pha phát biểu

Chánh Văn phòng UBND thành phố Nguyễn Kim Pha cho biết, có 11 cá nhân hỏi về ứng dụng dịch vụ công trực tuyến vào giải quyết các TTHC đều được Phó Giám đốc Sở TT&TT trả lời cụ thể đã đáp ứng được yêu cầu người hỏi.

Trước đó, tại buổi làm việc của Văn phòng Chính phủ với một số địa phương, thành phố Hải Phòng đã được nêu là một điển hình tốt trong việc triển khai dịch vụ công trực tuyến với số hồ sơ phát sinh cao hơn nhiều các địa phương khác.

Đó chính là thành quả từ những nỗ lực của thành phố, của Sở TT&TT và các sở, ngành, địa phương trên toàn thành phố nhằm đem dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp.

Với các giải pháp triển khai đồng bộ, quyết liệt vừa qua, hy vọng trong thời gian tới, Hải Phòng sẽ đạt được thêm nhiều kết quả nổi bật, góp phần triển khai xây dựng thành công Chính quyền điện tử của thành phố.

Kim Thành