Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam vừa có văn bản gửi các Sở Du lịch, Sở VHTT&DL các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, dịch vụ lưu trú du lịch về việc tăng cường công tác quản lý hoạt động kinh doanh du lịch.

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam yêu cầu các địa phương siết chặt quản lý các hoạt động du lịch (Ảnh minh họa: Mạnh Dũng).

Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, thời gian gần đây, ngành du lịch ghi nhận tình trạng một số tổ chức, cá nhân lợi dụng hoạt động du lịch để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

Vi phạm phổ biến là việc tổ chức đưa công dân Việt Nam ra nước ngoài trái phép dưới danh nghĩa du lịch; kinh doanh dịch vụ du lịch trái quy định; quảng cáo, cung cấp thông tin sai sự thật; giả mạo trang web, tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp kinh doanh du lịch, cơ sở lưu trú du lịch để lừa đảo, chiếm đoạt tiền đặt dịch vụ du lịch; lừa dối người tiêu dùng và các hành vi vi phạm pháp luật khác.

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam nhận định, các hành vi nêu trên có xu hướng gia tăng, diễn biến phức tạp trong mùa cao điểm du lịch hè, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh, trật tự, quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch, doanh nghiệp, gây ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh du lịch và hình ảnh của du lịch Việt Nam.

Trước thực tế đó, Cục Du lịch quốc gia Việt Nam yêu cầu Sở quản lý du lịch địa phương tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc chấp hành các quy định của pháp luật về du lịch đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch và các tổ chức, cá nhân có hoạt động liên quan đến kinh doanh du lịch trên địa bàn…

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, nghiêm túc chấp hành các quy định của pháp luật về du lịch, xuất nhập cảnh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các quy định pháp luật có liên quan; chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Tuyệt đối không tổ chức, môi giới, tiếp tay hoặc tham gia dưới bất kỳ hình thức nào vào các hoạt động đưa công dân Việt Nam ra nước ngoài trái phép, trốn ở lại nước ngoài hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.

Thực hiện đúng nội dung giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành; không cho tổ chức, cá nhân khác thuê, mượn, sử dụng giấy phép kinh doanh lữ hành trái quy định.

Đồng thời, cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực thông tin về chương trình du lịch, sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách hàng; không quảng cáo sai sự thật, không sử dụng các hình thức tiếp thị gây hiểu nhầm hoặc che giấu thông tin có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

Đối với các sản phẩm “nghỉ dưỡng dài hạn”, ‘‘thẻ du lịch’’, ‘‘sở hữu kỳ nghỉ’’ hoặc sản phẩm tương tự có liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cần bảo đảm việc giới thiệu, quảng bá, tư vấn và giao kết hợp đồng tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật; không cam kết các quyền lợi vượt quá khả năng thực hiện hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho khách hàng.

Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cần tăng cường công tác đào tạo, phổ biến pháp luật và đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ quản lý, nhân viên; chủ động xây dựng cơ chế kiểm soát nội bộ nhằm phòng ngừa các hành vi vi phạm pháp luật phát sinh trong quá trình hoạt động.

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch, cần nghiêm túc chấp hành các quy định của pháp luật về du lịch, cư trú, an ninh, trật tự và các quy định pháp luật có liên quan; thực hiện đầy đủ việc khai báo lưu trú theo quy định…

Song song, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cũng khuyến cáo cần tăng cường quản lý khách lưu trú; chủ động phát hiện các trường hợp có dấu hiệu lợi dụng cơ sở lưu trú để thực hiện hoặc che giấu các hoạt động vi phạm pháp luật, nhất là hoạt động lừa đảo, chiếm đoạt tài sản; mua bán, tàng trữ, sử dụng trái phép chất ma túy; buôn bán người; tổ chức đưa người xuất cảnh, nhập cảnh trái phép và các hành vi vi phạm pháp luật khác…; kịp thời thông báo, phối hợp với cơ quan Công an và cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật.

Ngoài ra, chủ động rà soát, bảo vệ các kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp; kịp thời cảnh báo khách hàng khi phát hiện trang web, tài khoản mạng xã hội giả mạo doanh nghiệp để lừa đảo chiếm đoạt tiền đặt phòng và các dịch vụ du lịch; hướng dẫn khách chỉ giao dịch qua các kênh chính thức…