Đà Nẵng ra mắt ứng dụng Chatbot 1022 cung cấp thông tin cho người dân

Ứng dụng chatbot hay còn gọi “trợ lý ảo” với tên gọi chatbot 1022 của TP Đà Nẵng nhằm cung cấp, hướng dẫn thông tin tự động cho tổ chức, công dân, phục vụ nhu cầu thông tin ngày càng cao của người dân, du khách đến với Đà Nẵng.

Dự án triển khai và hoàn thành trong năm 2018, với sự tài trợ của Chương trình Phát triển Liên hiệp quốc tại Việt Nam, được UBND TP phê duyệt quyết định tiếp nhận viện trợ.

Chatbot 1022 có thể tương tác, nhận yêu cầu, hỗ trợ người dùng truy cập các thông tin liên quan đến dịch vụ công như hỏi đáp về thủ tục hành chính, tra cứu các dịch vụ công ích, cụ thể tra cứu kết quả xử lý hồ sơ thủ tục hành chính; tư vấn lộ trình các tuyến xe buýt, cung cấp thông tin các tuyến xe, thông tin xe vi phạm giao thông bị phạt nguội, thông tin các cơ sở tiêm chủng, phòng khám, nhà thuốc; tra cứu lịch sự kiện, thời tiết, giấy phép, hoạt động xe du lịch, nhà vệ sinh công cộng…

Ngoài ra, chatbot có thể tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn người dân đăng ký hẹn giờ khám chữa bệnh, tiêm chủng, thủ tục hành chính mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên tổng đài.

Ông Trần Ngọc Thạch - Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Đà Nẵng cho biết, trong bối cảnh ngày càng nhiều người sử dụng điện thoại thông minh và nhu cầu tương tác thông tin qua mạng xã hội của người dân tăng lên, Trung tâm thông tin dịch vụ công Đà Nẵng và chính quyền TP luôn tìm kiếm những kênh thông tin tốt hơn để cung cấp tốt hơn cho người dân.

“Chatbot 1022 sẽ giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin tốt hơn, đặc biệt là tiếp cận 24/24 giờ; đồng thời giúp cho Trung tâm Thông tin truyền thông (thuộc Sở Thông tin và Truyền thông) tối ưu nguồn nhân lực trong cung cấp thông tin cho người dân trong điều kiện tinh giản biên chế và tối ưu bộ máy Nhà nước. Hy vọng rằng ứng dụng này sẽ tác động, lan tỏa để chính quyền Đà Nẵng triển khai các ứng dụng công nghệ mới trong lộ trình xây dựng chính quyền điện tử và xây dựng TP thông minh thời gian tới”, ông Thạch cho biết.

N. Phó