Các đại biểu tham dự hội thảo. Ảnh: Thảo Nguyên

Thuế - “điểm nóng”  

Chính phủ điện tử hướng tới nâng cao hiệu quả và hiệu lực vận hành bộ máy, tăng cường chất lượng và hiệu quả cung cấp các dịch vụ công trực tuyến, thúc đẩy quá trình tương tác giữa người dân, doanh nghiệp với Chính phủ, tạo điều kiện để người dân đóng góp ý kiến, tham gia trực tiếp vào quá trình ra quyết định và xây dựng chính sách của Chính phủ.

Kết quả khảo sát hơn 2.500 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thuộc 5 ngành nghề tiêu biểu: Công nghiệp/Sản xuất, Nông nghiệp, Dịch vụ, Tài chính, Ngân hàng - Bảo hiểm của Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDG) cho thấy, nhu cầu và thực tế sử dụng dịch vụ công trực tuyến đang có một khoảng trống. 

55% doanh nghiệp tham gia khẳng định mong muốn sử dụng dịch vụ công trực tuyến thay cho hình thức giao dịch trực tiếp truyền thống vì tính thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí, và sự minh bạch. 

Tuy nhiên, tỉ lệ sử dụng các hình thức giao dịch trực tuyến (email, Internet) chỉ chiếm 31%; các giao dịch với cơ quan Nhà nước vẫn đang được thực hiện thông qua kênh truyền thống chiếm 51%. Các doanh nghiệp thường xuyên phải giao dịch và tương tác với cơ quan chính quyền địa phương (51% mức độ tương tác tại cấp huyện và 33% tại cấp phường xã). Mức độ tương tác với chính quyền trung ương chỉ chiếm 8%.

Trong các lĩnh vực khảo sát, các thủ tục về thuế chiếm tỉ trọng cao nhất (43%) trong các dịch vụ công các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng, tiếp theo đó là hải quan (25%), đăng ký kinh doanh (20%), kho bạc (5%) và các dịch vụ khác (3%). 

Việc triển khai thuế điện tử đã tạo được khá nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp với 57% doanh nghiệp chỉ mất dưới 10 phút để thực hiện khai thuế điện tử. 

Nhưng sự thuận tiện này là do các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ trung gian trong quá trình khai thuế. 29% các doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ trung gian phải dành 10 - 30 phút để thực hiện khai thuế trực tuyến. Các doanh nghiệp này gặp phải một vài khó khăn trong quá trình khai thuế (như tốc độ đường truyền thấp và khối lượng thông tin phải kê khai quá nhiều). Thời điểm cuối tháng, quá trình khai thuế trực tuyến của các doanh nghiệp thường bị kéo dài hơn và nghẽn mạng.

“Thuế và các vấn đề liên quan đến cải cách thủ tục thuế sẽ tiếp tục là điểm nóng thu hút các trao đổi và thảo luận tìm kiếm giải pháp nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ công”, kết quả khảo sát nêu rõ.

Nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp 

Ông Lê Bộ Lĩnh, Phó Chủ nhiệm Ủy ban Khoa học Công nghệ - Môi trường của Quốc hội nhấn mạnh, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp là một trong những thước đo quan trọng hàng đầu phản ánh trình độ phát triển Chính phủ điện tử.

Trong giai đoạn này, Chính phủ điện tử cần tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc nâng cao chất lượng hoạt động của các cơ quan Chính phủ; thiết lập hệ thống thông tin quốc gia toàn diện, minh bạch; cải tiến dịch vụ công và gắn kết với người dân, doanh nghiệp, hướng tới xây dựng một Chính phủ điện tử hiệu quả và hiệu lực hơn. 

Ông Lê Thanh Tâm, Tổng Giám đốc Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDG) cho biết, các thủ tục pháp lý còn rườm rà, thiếu tính minh bạch, thủ tục hành chính nặng nề, sự chậm trễ trong quá trình phê duyệt đối với những dự án, chính sách quan trọng đang là rào cản lớn của các doanh nghiệp nước ngoài khi đầu tư vào Việt Nam. “Để tăng cường thu hút các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, cải cách hành chính và cải thiện chất lượng dịch vụ công tại cấp chính quyền địa phương cần được chú trọng quan tâm, triển khai hiệu quả”, ông Tâm nói.

Thông qua phiên tọa đàm cấp cao “Tăng cường gắn kết Chính phủ và công dân” và 2 phiên chuyên đề “Nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ công”; “Nâng cao năng lực vận hành và hiệu quả hợp tác”, các đại biểu tham dự hội thảo tập trung trao đổi, đánh giá thực trạng và những bước phát triển mới, cũng như đề xuất các sáng kiến ứng dụng công nghệ tạo đà cho những chuyển biến lớn trong phát triển Chính phủ điện tử và cải cách hành chính công tại Việt Nam.

Thảo Nguyên