Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Giang yêu cầu xử lý nghiêm cán bộ sách nhiễu. Ảnh minh hoạ (IT)

Thời gian qua, các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh Bắc Giang đã tích cực triển khai thực hiện các nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính và đạt được nhiều kết quả tích cực. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn cao. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính đạt 98,99%.

Số liệu thống kê nêu trên đã góp phần đưa tỉnh Bắc Giang thuộc nhóm dẫn đầu (3/63 tỉnh, thành phố) trong bảng xếp hạng đánh giá theo bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công.

Tuy nhiên, UBND tỉnh Bắc Giang nhận định, số phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về việc giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh Bắc Giang còn cao và có dấu hiệu gia tăng.

Điều này cho thấy, còn một số người dân, doanh nghiệp chưa thực sự hài lòng đối với cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Bắc Giang trong việc giải quyết thủ tục hành chính.

Do vậy, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện một số nhiệm vụ để kịp thời nắm bắt thông tin, phối hợp giải quyết các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Kết quả của việc thực hiện một số nhiệm vụ này được kỳ vọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính các cấp trên địa bàn tỉnh, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân theo dõi, giám sát, đánh giá chất lượng, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động.

Cụ thể, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Giang yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện nghiêm trách nhiệm trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định tại Quyết định số 31/2021/QĐ- TTg ngày 11/10/2021 của Thủ tướng Chính phủ; phân công cán bộ đầu mối để thực hiện tiếp nhận, xử lý và trả lời kịp thời nội dung phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên địa bàn quản lý được chuyển đến; tuân thủ đúng quy trình, thời hạn tiếp nhận, phân loại xử lý, cập nhật đăng tải công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị bảo đảm theo quy định.

Các cơ quan, đơn vị, địa phương tăng cường trách nhiệm giải trình, thực hiện tốt công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính để kịp thời xử lý các khó khăn, vướng mắc, bất cập cho người dân, doanh nghiệp. Các đơn vị chấm dứt tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, không xử lý hoặc kéo dài thời gian xử lý.

Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Giang yêu cầu tiếp tục nâng cao hiệu quả việc tiếp nhận, giải quyết các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan hành chính các cấp. Qua đó, tỉnh yêu cầu xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức có thái độ, hành vi tiêu cực, sách nhiễu trong thi hành công vụ, giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị, địa phương đẩy mạnh công tác tuyên truyền đến người dân, doanh nghiệp biết, lựa chọn và sử dụng kênh phản ánh, kiến nghị tiếp nhận trên Cổng dịch vụ công quốc gia (truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia, địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn, mục phản ánh, kiến nghị để gửi phản ánh, kiến nghị).