Toàn cảnh buổi làm việc. Ảnh: Lan Anh

Tham dự buổi làm việc, về phía Ban Tiếp công dân Trung ương có ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương; bà Lê Thị Hương Trà, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương cùng đại diện lãnh đạo các phòng chuyên môn thuộc Ban.

Về phía Thanh tra Bộ Công an có Đại tá Phan Thị Loan, Phó Chánh Thanh tra Bộ Công an, Tổ trưởng Tổ công tác cùng các thành viên.

Đại diện Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Buổi làm việc được tổ chức trên cơ sở đề nghị của Thanh tra Bộ Công an về việc nghiên cứu, khảo sát mô hình tiếp công dân trực tuyến tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, tập trung vào các nội dung như phần mềm phục vụ tiếp công dân trực tuyến; hệ thống đường truyền, thiết bị, vật tư lắp đặt; quy trình vận hành, phương thức triển khai và các nội dung kỹ thuật liên quan.

Đại diện Thanh tra Bộ công an. Ảnh: Lan Anh

Tại buổi khảo sát, đại diện Ban Tiếp công dân Trung ương đã giới thiệu tổng quan về mô hình tiếp công dân trực tuyến, phương thức kết nối giữa các điểm cầu, quy trình tiếp nhận, xử lý và phối hợp giữa các cơ quan trong quá trình tiếp công dân.

Ban Tiếp công dân Trung ương vận hành hệ thống tiếp công dân trực tuyến. Ảnh: Lan Anh

Phát biểu tại buổi làm việc, Đại tá Phan Thị Loan, Phó Chánh Thanh tra Bộ Công an cho biết, việc nghiên cứu, khảo sát mô hình tiếp công dân trực tuyến tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương có ý nghĩa thiết thực trong quá trình xây dựng phương án triển khai tại Bộ Công an.

Theo Đại tá Phan Thị Loan, qua thực tế khảo sát, mô hình không chỉ giúp rút ngắn khoảng cách địa lý, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân mà còn tạo điều kiện để cơ quan quản lý tăng cường phối hợp, xử lý vụ việc hiệu quả hơn.

Đại tá Phan Thị Loan, Phó Chánh Thanh tra Bộ Công an. Ảnh: Lan Anh

Đại tá Phan Thị Loan đánh giá cao việc Ban Tiếp công dân Trung ương đã xây dựng được mô hình có tính thực tiễn, vận hành tương đối đồng bộ từ hạ tầng kỹ thuật đến quy trình nghiệp vụ; đồng thời cho biết Tổ công tác sẽ tiếp tục nghiên cứu kỹ các nội dung về giải pháp công nghệ, cách thức vận hành và khả năng kết nối nhằm tham mưu triển khai phù hợp với yêu cầu thực tiễn của Bộ Công an.

Trao đổi tại buổi làm việc, ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương cho biết mô hình tiếp công dân trực tuyến xuất phát từ yêu cầu thực tiễn và được nghiên cứu từ nhiều năm trước với mục tiêu tạo thuận lợi hơn cho người dân trong quá trình thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Theo ông Nguyễn Hồng Điệp, mô hình được triển khai theo hướng khi công dân có nhu cầu, điểm tiếp công dân tại địa phương sẽ chủ động kết nối với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương hoặc cơ quan có thẩm quyền để cùng trao đổi, xử lý. Với cách làm này, người dân không nhất thiết phải đi xa đến cơ quan Trung ương mà vẫn có thể tham gia đầy đủ quá trình làm việc, bảo đảm nguyên tắc “ba mặt một lời” giữa người dân, cơ quan địa phương và cơ quan Trung ương khi cần thiết.

Ông Nguyễn Hồng Điệp nhấn mạnh, mục tiêu lâu dài là hình thành hệ thống đồng bộ, gắn giữa tiếp công dân trực tuyến với cơ sở dữ liệu dùng chung về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; từ đó tạo điều kiện để các cơ quan cùng khai thác, tra cứu, phối hợp xử lý trên môi trường số, đồng thời giúp người dân tiếp cận thông tin thuận lợi hơn.

Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Ông Nguyễn Hồng Điệp cũng đề nghị Thanh tra Bộ Công an có thể nghiên cứu thí điểm kết nối trực tiếp giữa Thanh tra Bộ Công an với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương để đánh giá hiệu quả vận hành trên thực tế trước khi mở rộng phạm vi triển khai.

Buổi làm việc diễn ra trong không khí trao đổi cởi mở, tập trung làm rõ các nội dung về hạ tầng kỹ thuật, phương thức vận hành và khả năng ứng dụng thực tế, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thời gian tới.