Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Lê Văn Ánh tiếp tục chia sẻ với Báo Thanh tra về những kết quả tích cực bước đầu cũng như các nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới.

Tiếp công dân hiệu quả hơn nhờ chuyển đổi số

+ Quảng Ninh là một trong những địa phương đang triển khai tiếp công dân trực tuyến từ tỉnh đến cơ sở. Mô hình này hiện được tổ chức, vận hành ra sao, thưa ông?

Ông Lê Văn Ánh: Hiện nay, tỉnh Quảng Ninh đang vận hành mô hình tiếp công dân trực tuyến, kết nối từ Trụ sở Tiếp công dân tỉnh đến 54 điểm cầu tại các xã, phường và đặc khu.

Mô hình áp dụng quy trình 3 bước, gồm: Chuẩn bị, tiếp dân và đôn đốc.

Ông Lê Văn Ánh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh cho biết, địa phương tiếp tục đổi mới công tác tiếp công dân theo hướng công khai, minh bạch và hiệu quả. Ảnh: Hoàng Hưng

Đối với những vụ việc thuộc thẩm quyền cấp xã nhưng công dân đến cấp tỉnh, ở kỳ tiếp thứ nhất, tỉnh sẽ hướng dẫn công dân về địa phương để được giải quyết theo thẩm quyền.

Đến kỳ tiếp thứ hai, cấp tỉnh sẽ trực tiếp giám sát việc tiếp công dân của cấp xã thông qua hệ thống trực tuyến.

+ Theo ông, sau một thời gian vận hành, mô hình tiếp công dân trực tuyến đã mang lại những hiệu quả cụ thể gì?

Ông Lê Văn Ánh: Việc áp dụng quy trình 3 bước đã góp phần tăng cường phân cấp, phân quyền trong giải quyết vụ việc cho cấp cơ sở.

Mô hình cũng giúp tiết kiệm nguồn lực, giảm khoảng 40 - 50% chi phí đi lại, đồng thời khắc phục tình trạng lãng phí nhân lực tại các điểm cầu không có vụ việc thông qua cơ chế báo cáo nhanh đầu giờ.

Bên cạnh đó, toàn bộ các buổi tiếp công dân đều được ghi âm, ghi hình và số hóa hồ sơ ngay tại chỗ, tạo kho dữ liệu "sống", phục vụ việc tra cứu lịch sử khiếu nại một cách nhanh chóng khi cần thiết.

+ Bên cạnh đổi mới phương thức tiếp công dân, Quảng Ninh cũng tập trung xử lý các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài. Công tác này đã đạt kết quả như thế nào, thưa ông?

Ông Lê Văn Ánh: Đối với các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài, thời gian qua UBND tỉnh đã chỉ đạo các cơ quan chuyên môn tập trung rà soát, xử lý dứt điểm theo yêu cầu của Thanh tra Chính phủ và Ban Tiếp công dân Trung ương.

Thực hiện Văn bản số 1791/TTCP-C.I ngày 13/8/2025 của Thanh tra Chính phủ, đến nay tỉnh Quảng Ninh đã hoàn thành giải quyết 5/5 vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài thuộc diện phải theo dõi.

Đến tháng 9/2025, các vụ việc đều đã được xử lý theo đúng quy định của pháp luật, chấm dứt trách nhiệm giải quyết của các cơ quan liên quan và được đề nghị đưa ra khỏi danh sách theo dõi.

Kết quả này góp phần giữ vững an ninh, trật tự trên địa bàn, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền, đồng thời hạn chế nguy cơ phát sinh các vụ việc khiếu kiện kéo dài, vượt cấp.

+ Không chỉ giải quyết dứt điểm các vụ việc phức tạp, theo ông, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo còn có ý nghĩa như thế nào đối với chất lượng quản trị, niềm tin của người dân và môi trường phát triển của tỉnh?

Ông Lê Văn Ánh: Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo có vai trò rất quan trọng, góp phần giữ vững an ninh, trật tự, bảo đảm an sinh xã hội, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh, qua đó đóng góp tích cực vào việc thực hiện mục tiêu tăng trưởng GDP theo Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng.

Mô hình tiếp công dân trực tuyến được kết nối từ Trụ sở Tiếp công dân tỉnh Quảng Ninh đến 54 điểm cầu tại các xã, phường và đặc khu. Ảnh: Hoàng Hưng

Thực tiễn cho thấy, ở những địa phương làm tốt công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền được củng cố, chất lượng quản trị, điều hành và chỉ số hài lòng của người dân cũng được nâng lên. Đây đều là những chỉ số thành phần quan trọng trong đánh giá, chấm điểm về cải cách hành chính.

Hoàn thiện thể chế, phát huy hiệu quả người đứng đầu, nâng cao hiệu quả tiếp công dân

+ Để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, Quảng Ninh sẽ ưu tiên những nhiệm vụ gì về trách nhiệm người đứng đầu, tổ chức bộ máy và phối hợp giữa các cơ quan?

Ông Lê Văn Ánh: Trong thời gian tới, để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, tỉnh Quảng Ninh sẽ tập trung triển khai đồng bộ nhiều nhiệm vụ, giải pháp.

Trước hết, tỉnh tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo đúng tinh thần Nghị quyết Đại hội lần thứ XIV của Đảng và Nghị quyết Đại hội Đảng bộ tỉnh Quảng Ninh lần thứ XVI; đồng thời chỉ đạo các cơ quan hành chính nhà nước chấp hành nghiêm các quy định của Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật Tiếp công dân, Luật Tố tụng hành chính và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Thông qua hệ thống tiếp công dân trực tuyến, các buổi tiếp được kết nối giữa cấp tỉnh và cấp xã, góp phần nâng cao hiệu quả phối hợp trong giải quyết vụ việc. Ảnh: Hoàng Hưng

Cùng với đó, tỉnh tiếp tục nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền và thủ trưởng các cơ quan quản lý nhà nước các cấp; thường xuyên kiểm tra, rà soát, giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài; đồng thời duy trì, phát huy hiệu quả hoạt động của Hội đồng Tiếp công dân tỉnh, Hội đồng Tư vấn giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của tỉnh và tại các địa phương. Tỉnh cũng quan tâm kiện toàn, củng cố đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại các địa phương, sở, ngành.

Một nhiệm vụ quan trọng khác là tiếp tục nâng cao chất lượng phối hợp với các ban xây dựng Đảng, Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội, các cơ quan truyền thông, thông tin; thực hiện tốt Quy chế phối hợp với Tòa án nhân dân, Viện Kiểm sát nhân dân các cấp trong tham gia tố tụng các vụ án hành chính cũng như công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

+ Cùng với việc hoàn thiện tổ chức bộ máy và nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, Quảng Ninh sẽ triển khai những giải pháp gì để phòng ngừa khiếu kiện, đẩy mạnh chuyển đổi số và phục vụ người dân tốt hơn trong công tác tiếp công dân?

Ông Lê Văn Ánh: Tỉnh Quảng Ninh sẽ đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật để nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành pháp luật của người dân; kịp thời khen thưởng, động viên các cá nhân chấp hành tốt và xử lý nghiêm các trường hợp lợi dụng việc khiếu nại, tố cáo để gây mất an ninh, trật tự, an toàn xã hội.

Đối với các dự án có nguy cơ phát sinh khiếu kiện đông người, phức tạp, kéo dài, tỉnh sẽ tập trung rà soát, xây dựng phương án tiếp công dân, đối thoại, tuyên truyền và giải quyết khiếu nại ngay từ giai đoạn chuẩn bị thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư; đồng thời rà soát các đơn kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo liên quan đến bồi thường, giải phóng mặt bằng để theo dõi, chỉ đạo, giải quyết dứt điểm, không để phát sinh điểm nóng trên địa bàn.

Cùng với đó, Quảng Ninh tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, cập nhật dữ liệu trên Hệ thống cơ sở dữ liệu về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và Phần mềm Báo cáo tổng hợp công tác thanh tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng của Thanh tra Chính phủ, bảo đảm công tác thông tin, tổng hợp, đồng bộ dữ liệu và khai thác, sử dụng hiệu quả.

+ Ông kỳ vọng điều gì khi Quảng Ninh tiếp tục hoàn thiện mô hình tiếp công dân trong thời gian tới?

Ông Lê Văn Ánh: Tôi mong muốn công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của tỉnh sẽ ngày càng đi vào nền nếp, thực chất và hiệu quả hơn, bảo đảm mọi kiến nghị, phản ánh chính đáng của người dân được tiếp nhận, xem xét và giải quyết kịp thời, đúng thẩm quyền, đúng quy định của pháp luật.

Điều quan trọng là tiếp tục phát huy trách nhiệm của người đứng đầu, vai trò của chính quyền cấp xã, phường, đặc khu và kiên trì đối thoại để giải quyết vụ việc ngay từ khi mới phát sinh, hạn chế đơn thư tồn đọng, kéo dài, khiếu kiện đông người, vượt cấp và không để hình thành điểm nóng.

Quảng Ninh cũng sẽ tiếp tục hoàn thiện mô hình tiếp công dân trực tuyến, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và đồng bộ dữ liệu. Qua đó, công tác tiếp công dân không chỉ thuận tiện, công khai và minh bạch hơn mà còn giúp nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong quá trình xử lý vụ việc.

Thông qua những giải pháp đó, Quảng Ninh sẽ xây dựng được nền hành chính gần dân, sát dân, lắng nghe và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn; đồng thời tiếp tục củng cố niềm tin của Nhân dân, giữ vững an ninh, trật tự, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.

+ Xin cảm ơn ông!