Sau khi xem xét, phân loại, hầu hết đơn thư không thuộc thẩm quyền giải quyết của Thanh tra Bộ nên các cán bộ tiếp dân đã giải thích, hướng dẫn công dân gửi đơn KN,TC đến cơ quan có thẩm quyền để được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật. Đến nay, 100% đơn thư KN,TC không thuộc thẩm quyền đã được Bộ Thông tin và Truyền thông chuyển đến các cơ quan có chức năng thuộc thẩm quyền giải quyết kịp thời nên đã không để xảy ra các vụ khiếu kiện đông người kéo dài, phức tạp.

Thái Hải