Thanh tra Bộ GTVT đã phát hiện có hơn 6.000 vé (tương đương 6%) được Công ty Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gòn bán theo hình thức đối ngoại. Đặc biệt, chỉ cần có tài khoản của website là khách hàng có thể đặt được tối đa 4 vé chiều đi và 4 vé chiều về. Nếu khách hàng không thanh toán thì sau 72 giờ hệ thống mới tự động thu hồi các vé để tiếp tục bán. Do đó, tình trạng khan vé ảo hoàn toàn có thể xảy ra nếu các vé đã được đặt chỗ hết nhưng chưa phải đã được bán. "Cò" vé lợi dụng tình trạng này để ôm vé, tạo ra các thời điểm khan hiếm vé giả tạo để trục lợi.

Đoàn thanh tra đã phân tích dữ liệu và nhận thấy tỷ lệ nhóm tài khoản giống nhau chiếm tỷ trọng lớn, nhiều tài khoản chỉ khác nhau ở phần số cuối và được tạo từ một địa chỉ IP. Số lượng chỗ đặt ảo chiếm khoảng 30% số chỗ đặt. Cùng đó là sai lệch dữ liệu giữa website “vetau.com.vn” và hệ thống bán vé điện toán. Cụ thể, “vetau.com.vn” hiện tại chỉ thực hiện thao tác đặt chỗ và thanh toán. Sau khi khách  hàng thanh toán xong nhân viên bán vé sẽ nhập dữ liệu hành khách người đi tàu vào hệ thông bán vé điện toán do Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam quản l‎ý để thực hiện thao tác in vé cho hành khách. Vì vậy, việc sai lệch dữ liệu khi in vé phụ thuộc vào nhân viên bán vé. Điều này rất dễ bị các nhân viên bán vé lợi dụng thay đổi thông tin hành khách đi tàu.

Bên cạnh đó, hệ thống quản trị web cũng có nhiều điều sơ hở. Do website có thiết kế chức năng phân loại nhóm khách hàng và phân loại kho khác nhau, quyền truy cập các kho, số lượng vé đặt được trong mỗi lần truy cập phụ thuộc vào nhóm khách hàng. Điều này có thể dẫn tới các đại l‎ý có các ưu tiên về số lượng chỗ đặt, quyền truy cập kho. Nếu quản trị hệ thống và các đại l‎ý lợi dụng quyền này sẽ gây ra sự không công bằng trong đặt chỗ. Đây là quá trình vận hành có kẽ hở dễ bị các đại l‎ý lợi dụng để dễ dàng đặt chỗ trên mạng.

Từ những vấn đề trên, đoàn thanh tra đã khẳng định, việc khách hàng khó mua vé tàu trên trang web “vetau.com.vn” là có thật, và có cơ sở để khẳng định "cò" vé đã lợi dụng hạn chế của hệ thống bán vé qua website để đặt chỗ và bán lại cho hành khách đi tàu. Vì vậy, để tạo thuận lợi cho hành khách mua vé tàu, đặc biệt trong các thời gian cao điểm như Tết, lễ hội, Bộ trưởng Bộ GTVT đã yêu cầu Công ty Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gòn không tổ chức bán vé theo hình thức đối ngoại như trên. Đồng thời nhanh chóng làm chủ hệ thống “vetau.com.vn”, kiểm soát, ngăn chặn các tài khoản ảo; kiểm soát các kẽ hở mà các đối tượng có thể lợi dụng để truy cập hệ thống.

H.Yến