Công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn kiến nghị, phản ánh đòi hỏi cơ quan có thẩm quyền phải xem xét, trả lời đúng quy định. Ảnh: Phú Đức.

Đơn thư kéo dài, công dân chưa nhận được phản hồi

Một lá đơn được gửi đến chính quyền không chỉ là văn bản hành chính cần tiếp nhận, phân loại mà còn chứa đựng những vấn đề người dân mong được xem xét, giải quyết. Thế nhưng, tại phường Thốt Nốt và xã Châu Thành, TP Cần Thơ, nhiều đơn kiến nghị, phản ánh từ năm 2025 vẫn còn tồn đọng, chưa được xem xét, trả lời theo quy định.

Đây là một trong những tồn tại đáng chú ý được Thanh tra TP Cần Thơ xác định tại Kết luận số 334/KL-TTr về thanh tra trách nhiệm thực hiện pháp luật trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại 10 xã, phường trên địa bàn thành phố.

Điểm đáng quan tâm không chỉ nằm ở thời điểm phát sinh đơn thư mà còn ở việc những kiến nghị, phản ánh của công dân chưa được xử lý, phản hồi theo yêu cầu. Khi một đơn thư chưa có kết quả xem xét, trả lời, quá trình giải quyết kiến nghị của người dân vẫn chưa hoàn tất.

Theo kết luận thanh tra, phường Thốt Nốt và xã Châu Thành là hai địa phương còn nhiều đơn kiến nghị, phản ánh tồn đọng từ năm 2025. Việc chưa xem xét, trả lời theo quy định cho thấy những hạn chế trong quá trình xử lý công việc thuộc trách nhiệm của chính quyền cơ sở.

Đáng nói, kiến nghị phản ánh là một trong những kênh để người dân chuyển tải những vấn đề phát sinh trong đời sống đến cơ quan có thẩm quyền. Vì vậy, tiếp nhận đơn mới chỉ là bước đầu. Việc xem xét nội dung, xác định trách nhiệm xử lý và phản hồi công dân mới bảo đảm yêu cầu của công tác giải quyết kiến nghị.

Tình trạng tồn đọng tại hai địa phương đặt ra vấn đề cần làm rõ trong quá trình khắc phục sau thanh tra: Những đơn nào chưa được xem xét, những nội dung nào chưa có văn bản trả lời và việc xử lý sẽ được thực hiện như thế nào để không tiếp tục kéo dài.

Tuy nhiên, cần phân biệt rõ tính chất các loại đơn. Việc xử lý phải căn cứ nội dung, thẩm quyền và quy định pháp luật tương ứng.

Không để kiến nghị phản ánh tiếp tục tồn đọng

Từ thực trạng tại phường Thốt Nốt và xã Châu Thành, vấn đề đặt ra không phải chỉ là thống kê lại số đơn còn tồn mà quan trọng hơn là tổ chức xem xét, xử lý và trả lời công dân theo đúng quy định.

Kết luận số 334/KL-TTr cũng ghi nhận những thiếu sót liên quan đến việc xác định thời gian báo cáo, đề xuất tham mưu và ban hành văn bản trả lời công dân tại một số địa phương. Những tồn tại này cho thấy quá trình xử lý kiến nghị, phản ánh cần được kiểm soát chặt chẽ ở từng khâu, tránh tình trạng đơn đã được tiếp nhận nhưng việc phản hồi chưa được thực hiện đầy đủ.

Đối với những đơn thuộc thẩm quyền, yêu cầu đặt ra là phải được xem xét, xử lý theo quy định. Trường hợp cần hướng dẫn công dân gửi đến cơ quan có thẩm quyền, việc hướng dẫn phải cụ thể, bảo đảm người dân có đủ thông tin để thực hiện.

Riêng với những đơn kiến nghị, phản ánh tồn đọng từ năm 2025, việc rà soát cần tập trung xác định tình trạng xử lý của từng hồ sơ, nội dung còn vướng mắc và trách nhiệm thực hiện các bước tiếp theo. Đây là những công việc cần thiết để khắc phục đúng tồn tại mà cơ quan thanh tra đã chỉ ra.

Trụ sở UBND phường Thốt Nốt, TP Cần Thơ, địa phương được Thanh tra TP Cần Thơ xác định còn nhiều đơn kiến nghị, phản ánh tồn đọng từ năm 2025. Ảnh: Phú Đức.

Đối với chính quyền cơ sở, giải quyết kiến nghị phản ánh không chỉ là thực hiện một quy trình hành chính. Việc trả lời công dân còn thể hiện trách nhiệm của cơ quan Nhà nước trước những vấn đề được người dân gửi đến, đồng thời giúp công dân biết nội dung kiến nghị của mình đã được xem xét, xử lý đến đâu.

Kết luận thanh tra đã chỉ rõ tình trạng đơn thư tồn đọng tại phường Thốt Nốt và xã Châu Thành. Điều cần tập trung sau thanh tra là khắc phục những thiếu sót này bằng việc xử lý, phản hồi cụ thể đối với từng trường hợp theo quy định./.