Phòng Nghiệp vụ 11, Thanh tra tỉnh Ninh Bình làm việc với UBND xã Giao Ninh. Ảnh: Kim Oanh

Chủ động nắm tình hình, tháo gỡ vướng mắc từ cơ sở

Thực hiện chỉ đạo của lãnh đạo Thanh tra tỉnh Ninh Bình về tăng cường phối hợp với các địa phương nhằm hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, kéo dài, Phòng Nghiệp vụ 11 đã làm việc với UBND xã Giao Ninh để nắm tình hình công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính.

Đây không đơn thuần là hoạt động nghiệp vụ, mà là dịp để Thanh tra tỉnh trực tiếp lắng nghe những khó khăn, vướng mắc của cơ sở trong quá trình tổ chức thực hiện các quy định của pháp luật về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Tại buổi làm việc, lãnh đạo UBND xã Giao Ninh đã báo cáo việc quán triệt các quy định của pháp luật và chỉ đạo của cấp trên; công tác bố trí địa điểm tiếp công dân, phân công cán bộ thực hiện nhiệm vụ; việc quản lý hồ sơ, sổ sách và bảo đảm các điều kiện phục vụ công tác tiếp công dân theo quy định.

Địa phương cũng thẳng thắn trao đổi những khó khăn phát sinh sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp; đồng thời đề xuất Thanh tra tỉnh tiếp tục hướng dẫn, hỗ trợ nghiệp vụ để nâng cao chất lượng thực hiện nhiệm vụ.

Theo đại diện Thanh tra tỉnh, việc chủ động nắm tình hình ngay từ cơ sở giúp cơ quan quản lý kịp thời nhận diện những vướng mắc trong tổ chức thực hiện, từ đó có hướng dẫn thống nhất, hạn chế phát sinh sai sót dẫn đến khiếu kiện kéo dài hoặc vượt cấp.

Hướng dẫn nghiệp vụ để nâng cao chất lượng giải quyết ngay từ đầu

Trên cơ sở báo cáo của địa phương và kết quả trao đổi thực tế, đoàn công tác đã hướng dẫn nhiều nội dung liên quan đến quy trình tiếp công dân, phân loại và xử lý đơn, xác định thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; đồng thời chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình xử lý các vụ việc phát sinh ở cơ sở.

Thanh tra tỉnh cũng lưu ý địa phương tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; quan tâm giải quyết kịp thời các vụ việc mới phát sinh ngay từ cơ sở, không để tồn đọng kéo dài hoặc phát sinh khiếu kiện vượt cấp.

Cùng với việc giải quyết vụ việc, địa phương cần tăng cường đối thoại, tuyên truyền, vận động để tạo sự đồng thuận trong Nhân dân; đồng thời thường xuyên rà soát, kiện toàn đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo, nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong quá trình tổ chức thực hiện nhiệm vụ.

Qua buổi làm việc, nhiều nội dung còn vướng mắc đã được trao đổi, thống nhất cách thực hiện, giúp địa phương có thêm cơ sở áp dụng đúng quy định của pháp luật trong giải quyết công việc hằng ngày.

Đại diện UBND xã Giao Ninh cũng kiến nghị Thanh tra tỉnh tiếp tục tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ và tăng cường các hoạt động hướng dẫn trực tiếp tại cơ sở để đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo kịp thời cập nhật quy định mới, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống thực tiễn.

Theo Thanh tra tỉnh Ninh Bình, việc chủ động phối hợp, hướng dẫn và đồng hành cùng cơ sở không chỉ góp phần tháo gỡ khó khăn trong quá trình triển khai nhiệm vụ mà còn là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay từ nơi phát sinh vụ việc. Khi những vướng mắc được nhận diện và xử lý sớm, nguy cơ phát sinh các vụ việc phức tạp, kéo dài hoặc khiếu kiện vượt cấp cũng sẽ từng bước được hạn chế, góp phần giữ vững ổn định tình hình ở cơ sở và nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước.