Ông Hoàng Văn Biên trình bày kết quả nghiên cứu. Ảnh: TH

Thời gian qua, việc triển khai thực hiện trách nhiệm quản lý Nhà nước đối với công tác tiếp dân, giải quyết KN,TC của chính quyền địa phương vẫn còn hạn chế, thiếu quyết tâm trong chỉ đạo thực hiện; người đứng đầu chưa thực hiện nghiêm túc trách nhiệm trong công tác này, trách nhiệm giải quyết chưa hết, chưa triệt để; chưa đáp ứng được yêu cầu thực tiễn đề ra.

Để hạn chế đến mức thấp nhất những khiếu kiện, UBND cấp xã phải làm tốt nhiệm vụ, quyền hạn của mình, thực hiện đầy đủ quyền dân chủ, đồng thời không ngừng tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của dân, thực hiện tốt công tác dân vận, có như vậy mới thực sự gần dân.

Đồng thời, nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và ý thức trách nhiệm của đội ngũ làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết KN,TC, theo Ban Chủ nhiệm chính quyền cấp xã cần đổi mới công tác tuyển dụng cán bộ, công chức cơ sở; xây dựng và thực hiện cơ chế phân công phân nhiệm rõ ràng; áp dụng chế độ đãi ngộ, khen thưởng phù hợp với yêu cầu công việc; tăng cường kiểm tra, giảm sát công vụ; tiếp tục quan tâm kiện toàn tổ chức, bộ máy làm công tác tiếp công dân, giải quyết KN,TC; bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và trình độ lý luận chỉnh trị cho cán bộ cấp xã.

Ban Chủ nhiệm kiến nghị Thanh tra Chính phủ (TTCP) xây dựng những bộ cẩm nang về kỹ năng, nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết KN,TC và tích hợp trên trang tin điện tử của TTCP để mọi đối tượng cán bộ, công chức tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết KN,TC có thể truy cập, tiếp cận để tìm hiểu, cập nhật kiến thức, kỹ năng, ứng dụng cho việc thực hiện nhiệm vụ được giao.

TTCP phối hợp với UBND cấp tỉnh chỉ đạo thanh tra tỉnh thiết lập những kênh thông tin (có thể là thư mục trên cổng thông tin điện tử của UBND tỉnh hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan thanh tra tỉnh) để trao đổi chuyên môn, nghiệp vụ, có thể tương tác trực tiếp, giải đáp khó khăn, vướng mắc mà công chức tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết KN,TC cấp xã gặp phải, trực tiếp hỗ trợ họ về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng tác nghiệp để xử lý kịp thời, hiệu quả những tình huống gặp phải trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao.

Đối với cấp tỉnh cần ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác chỉ đạo, điều hành nói chung trong đó có hoạt động tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết KN,TC; thiết lập kênh thông tin để tiếp nhận KN,TC, kiến nghị phản ánh của người dân, doanh nghiệp và cơ chế giám sát việc tiếp nhận KN,TC, kiến nghị phản ánh. Hoặc thiết lập một thư mục tiếp nhận kiến nghị, ảnh ánh trên cổng thông tin điện tử cùa UBND tỉnh.

Đối với cấp huyện chỉ đạo UBND các xã, thị trấn quan tâm bố trí địa điểm, phòng và các cơ sở vật chất liên quan đảm bảo thuận tiện cho công tác tiêp công dân, giải quyết KN,TC tại cơ sở; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào chỉ đạo điều hành nói chung, đồng thời thiết lập thư mục tiếp nhận KN,TC, kiến nghị, phản ánh của người dân.

Đặc biệt, chính quyền cấp huyện cần chỉ đạo cơ quan Thanh tra huyện phối hợp với các phòng, ban chuyên môn cùng cấp chỉ đạo, hướng dẫn các xã, thị trấn trong việc mờ sổ ghi chép và theo dõi việc tiếp công dân theo quy định; hướng dẫn phân loại đơn KN,TC và kiến nghị, phản ánh.

Tăng cường thanh tra trách nhiệm tiếp công dân, giải quyết KN,TC đối với người đứng đầu và cán bộ, công chức có trách nhiệm của các cơ quan hành chính nhà nước; tập trung vào những nơi có nhiều vụ việc KN,TC kéo dài, vượt cấp, đông người, phức tạp; chất lượng hiệu quả giải quyết KN,TC thấp, không chấp hành nghiêm túc sự chi đạo cua cấp trên.

Đối với cấp xã, chính quyền cấp xã chủ động, tích cực thực hiện nghiêm túc, hiệu quả vai trò quản lý Nhà nước về công tác tiếp dân, xử lý đơn thư, giải quyết KN,TC thuộc thẩm quyền của mình. Cấp ủy, HĐND, chủ tịch UBND cấp xã gương mẫu trong thực hiện tách nhiệm tiếp công dân theo quy định của pháp luật. Giải quyết KN,TC kịp thời, triệt để, trả lời kiến nghị của người dân với những vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết, xử lý của cấp xã.

Phân công cán bộ có chuyên môn, nghiệp vụ, am hiểu pháp luật thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết KN,TC. Kiểm tra, giám sát sát sao việc thực hiện trách nhiệm tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết KN,TC của chính quyền cấp xã do mình quản lý.

Đánh giá kết quả nghiên cứu đề tài, hội đồng nghiệm thu nhấn mạnh: Đề tài có nội dung nghiên cứu tốt, đã làm rõ về mặt lý luận, nội hàm các khái niệm có liên quan, đặc điểm của tiếp công dân, giải quyết KN,TC, xử lý đơn thư của chính quyền cấp xã, các yêu cầu đặt ra, các yêu cầu đặt ra đối với công tác này. Đề tài có sự đầu tư, nêu bật được những kinh nghiệm tốt của một số địa phương, thông tin, tài liệu phong phú, xác thực, nội dung nghiên cứu không có sự trùng lặp và đảm bảo tính mới của kết quả nghiên cứu.

Đề tài có tính ứng dụng cao trong đổi mới công tác tiếp dân, xử lý đơn, giải quyết KN,TC của chính quyền cấp xã; hệ thống giải pháp có tính đồng bộ, trình bày rõ ràng, mạch lạc, có tính thuyết phục và có cơ sở. Một số giải pháp có tính khả thi cao. Các kiến nghị cụ thể, chỉ rõ những việc cần phải làm, có thể áp dụng ngay…

Với những kết quả đạt được, hội đồng nghiệm thu đánh giá đề tài đạt loại khá.