Du khách châu Âu thích thú khi đến Hạ Long. Ảnh: TL

Ngày 1/6/2016, bà Phạm Thị Huệ, một du khách phản ánh nhân viên phục vụ trên tàu Hải Âu QN-5356 đã thu thêm tiền ngoài phí ăn uống trên tàu đã thoả thuận trước đó. Tiếp nhận phản ánh, UBND TP Hạ Long đã kịp thời chỉ đạo kiểm tra tổng thể, làm rõ những vi phạm của đội tàu. TP đã đề nghị Cảng vụ Đường thuỷ nội địa Quảng Ninh ngừng cấp phép rời bến từ ngày 25/6 đến ngày 14/7/2016 đối với đội tàu du lịch Hải Âu (gồm 4 chiếc) do ông Trần Văn Sô làm chủ.

Đây chỉ là một trong nhiều trường hợp bị xử lý về tình trạng nâng ép giá, “chặt chém” du khách, mà UBND TP Hạ Long đang quyết tâm thực hiện.

Cụ thể: Đối với các đơn vị dịch vụ luôn luôn phải đảm bảo niêm yết công khai giá, chất lượng dịch vụ du lịch. Đối với các trung tâm thông tin du khách, đường dây nóng phải hoạt động liên tục, tránh tình trạng du khách phản ánh mà không có người tiếp nhận thông tin hoặc tiếp nhận thông tin chậm, xử lý chậm làm ảnh hưởng đến du khách.

UBND TP Hạ Long thành lập các đội kiểm tra liên ngành phối hợp với đội thanh tra xây dựng, đội quản lý trật tự của các phường tiến hành kiểm tra thường xuyên và đột xuất  khách sạn, nhà hàng, khu du lịch, địa điểm kinh doanh dịch vụ vào các giờ cao điểm trong ngày, trong tuần để kịp thời phát hiện, xử lý các trường hợp vi phạm.

Dựa trên kết quả thanh tra, kiểm tra, rà soát, TP kiên quyết xử lý các sai phạm tùy mức độ như cho dừng hoạt động đối với các tổ chức, cá nhân không đảm bảo điều kiện an ninh, an toàn, chất lượng dịch vụ. Đường dây nóng và hộp thư điện tử của TP được công khai tại các địa điểm đông du khách...

6 tháng đầu năm, TP Hạ Long đã tổ chức 250 lượt tuần tra, giám sát, xử lý gần 200 vụ vi phạm với tổng số tiền xử phạt vi phạm hành chính trên 100 triệu đồng; dừng cấp phép rời cảng, bến đối với 89 tàu du lịch vi phạm. Đối với các đơn vị, các đội tàu vi phạm các dữ liệu được lưu giữ để quản lý và theo dõi về sau. Tình trạng đeo bám du khách, ăn xin… làm ảnh hưởng tới tâm lý của du khách cũng được TP chỉ đạo Công an TP Hạ Long kiểm tra, xử lý và đã có 29 trường hợp bị lập biên bản, xử phạt vi phạm hành chính gần 20 triệu đồng.

Lộc Nga