Mục đích của việc tiếp công dân là tiếp nhận KNTC thuộc thẩm quyền giải quyết của Thủ trưởng cơ quan hành chính Nhà nước để xem xét, ra quyết định giải quyết KN; kết luận việc giải quyết TC, quyết định xử lý TC và trả lời cho công dân biết theo đúng quy định pháp luật; hướng dẫn công dân thực hiện quyền KNTC đúng quy định pháp luật, góp phần tuyên truyền pháp luật về KNTC cho công dân.

Theo đó, Thủ trưởng cơ quan hành chính Nhà nước phải trực tiếp tiếp công dân theo định kỳ, trường hợp cần thiết vì lý do khách quan thì giao cho cấp phó tiếp và thông báo công khai cho công dân biết. Khi tiếp công dân, thủ trưởng cơ quan hành chính Nhà nước phải có ý kiến trả lời về việc giải quyết vụ việc KNTC cho công dân, nếu chưa trả lời ngay được thì phải thông báo rõ thời gian giải quyết và thời gian trả lời cho công dân.

Minh Tâm