(Thanh tra) - Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam cho biết, đang khẩn trương xây dựng “hệ sinh thái BHXH 4.0” để phục vụ người dân và doanh nghiệp (DN) với các dịch vụ tiện ích, hiện đại, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành.
Tạo sự thuận lợi, hài lòng cho người dân và DN
Với những nỗ lực cùng kết quả đạt được trong cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn liền với ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong các năm gần đây, BHXH Việt Nam đã được Hiệp hội An sinh xã hội ASEAN (ASSA) trao tặng giải thưởng tại ASSA 36 vừa diễn ra tại Brunei.
Theo ông Nguyễn Tiến Thành, Vụ trưởng Vụ Hợp tác quốc tế (BHXH Việt Nam), dự án được nhận giải thưởng vì đã nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành cũng như tạo sự thuận lợi, hài lòng cho người dân và DN trong việc giao dịch, thực hiện các TTHC với cơ quan BHXH.
Từ tháng 4/2019, BHXH Việt Nam đã triển khai dịch vụ tin nhắn thông báo, tra cứu quá trình đóng, hưởng, giải quyết hồ sơ BHXH, bảo hiểm Y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp. Đây là một trong những dịch vụ thuộc “hệ sinh thái 4.0 ngành BHXH” nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, bảo vệ quyền lợi người tham gia BHXH, BHYT.
Phó Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Phạm Lương Sơn cho biết: Dịch vụ tin nhắn thông báo, tra cứu quá trình đóng, hưởng, giải quyết hồ sơ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp là hệ thống tương tác đa phương tiện giữa người dân và doanh nghiệp với cơ quan BHXH. Hệ thống nằm trong chương trình ứng dụng CNTT, hiện đại hóa ngành BHXH, được BHXH Việt Nam lên kế hoạch, thực hiện thời gian qua, đến nay đã chính thức đi vào hoạt động.
2 loại hình tin nhắn được triển khai là: “Tin nhắn thương hiệu BHXH Việt Nam” cho cơ quan BHXH và “Tin nhắn theo cú pháp” cho đơn vị, cá nhân.
Nhờ đó, đến nay, số lượng TTHC về BHXH, BHYT đã giảm đáng kể so với trước kia. Cụ thể, đã giảm trên 70% số lượng, từ 115 thủ tục (năm 2014) xuống còn 27 thủ tục (tính đến tháng 5/2019).
Về thành phần hồ sơ, tiêu thức, quy trình thao tác thực hiện TTHC: Giai đoạn 2016 - 2017 đã giảm 38% thành phần hồ sơ; giảm 42% tiêu thức trên tờ khai, biểu mẫu; giảm 54% quy trình, thao tác thực hiện. Giai đoạn 2018 đến nay đã giảm thêm 24% số biểu mẫu; 29% tiêu thức; 12% quy trình thao tác thực hiện và 49% thành phần hồ sơ.
Bên cạnh đó, ngành BHXH cũng đã chủ động thay đổi các hình thức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả TTHC phù hợp với yêu cầu của xã hội: thực hiện qua giao dịch điện tử; giao dịch tại trụ sở cơ quan BHXH; giao dịch qua dịch vụ bưu chính công ích (DN không phải trả phí chuyển phát hồ sơ).
Ngoài ra, hiện tại, ngành BHXH đã cung cấp 19 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trên 27 TTHC cho gần 500 nghìn đơn vị sử dụng lao động. Đồng thời, thực hiện kết nối chia sẻ dữ liệu với Bộ Y tế và các cơ sở khám, chữa bệnh để sử dụng bộ mã danh mục dùng chung áp dụng trong quản lý khám, chữa bệnh và thanh toán BHYT.
Phối hợp với Tổng cục Thuế để chia sẻ các thông tin về DN; với Bộ Tư pháp trong việc cung cấp thông tin đăng ký kê khai và cấp thẻ cho trẻ em dưới 6 tuổi; thông tin về khai tử khi đối tượng hưởng chế độ tuất...
Đẩy mạnh xây dựng hệ sinh thái BHXH 4.0
Nắm bắt kịp thời xu thế mới từ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, thời gian qua, BHXH Việt Nam đã triển khai mạnh mẽ ứng dụng CNTT bao phủ hầu hết các hoạt động nghiệp vụ. Đáng chú ý là việc triển khai hệ thống tương tác đa phương tiện với người dân và DN.
Bà Nguyễn Thị Thu Hương, Phó Giám đốc Trung tâm Truyền thông (BHXH Việt Nam) cho biết, hệ thống tương tác đa phương tiện của BHXH Việt Nam có 8 dịch vụ, bao gồm: dịch vụ Call Center (trung tâm dịch vụ khách hàng); ứng dụng trí tuệ nhân tạo (Chatbot); trang mạng xã hội fanpage; chuyên trang BHXH với tổ chức, cá nhân; dịch vụ thanh toán điện tử; dịch vụ qua ứng dụng di động; dịch vụ tin nhắn thương hiệu; dịch vụ đánh giá sự hài lòng.
Trong đó, dịch vụ Call Center được coi là hệ thống tạo ra tác động tích cực rất lớn và quan trọng tới việc nâng cao khả năng hỗ trợ người dân và tổ chức khi tương tác với cơ quan BHXH.
Tính đến hết tháng 7/2019, hệ thống đã tiếp nhận và trả lời được 268.633 cuộc gọi từ khách hàng. Thông qua hệ thống, BHXH Việt Nam đã mở rộng tuyên truyền thông qua các hình thức gián tiếp; tổ chức và người dân được hỗ trợ thực hiện TTHC nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành BHXH.
Chatbot là hệ thống trả lời tự động được triển khai từ tháng 11/2018. BHXH Việt Nam đã xây dựng kho dữ liệu câu hỏi và trả lời để kết nối với người dân thông qua hình thức trả lời tự động trên website của ngành, fanpage và điện thoại thông minh. Thông qua ứng dụng này, tổ chức và người dân sẽ tự động hóa quá trình tương tác, hội thoại kết nối với cơ quan BHXH mà không bị giới hạn bởi thời gian, địa điểm…
Bên cạnh đó, fanpage BHXH Việt Nam trên mạng xã hội facebook cũng được đưa vào hoạt động từ tháng 4/2019. Từ tháng 7/2019, fanpage BHXH Việt Nam đã được thiết lập ứng dụng Chatbot - trả lời tự động hỗ trợ giải đáp những vướng mắc trong qua trình thực hiện BHXH, BHYT, BH thất nghiệp. Đây cũng là một kênh truyền thông hữu hiệu cho BHXH Việt Nam, chủ động cung cấp thông tin, định hướng dư luận xã hội.
Theo bà Hương, việc áp dụng hệ thống tương tác đa phương tiện như kể trên đã góp phần quan trọng vào công tác quản lý, cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ khi có thể tiếp cận tốt nhất đến từng đơn vị sử dụng lao động, từng người tham gia BHXH, BHYT, BH thất nghiệp…
Trần Kiên
