Mẫu hộp sữa tươi TH True Milk bị hỏng được chị Phương Anh cung cấp cho Báo Thanh tra. Ảnh: PH

Rút kinh nghiệm từ những người tiêu dùng trước đó khi gặp tình huống như chị đã phản ánh tới bộ phận chăm sóc khách hàng của TH True Milk, nhưng không nhận được hồi đáp, lần này chị Phương Anh đã gõ cửa cơ quan chí.

Sáng ngày 5/10, chị Phương Anh đã mang mẫu hộp sữa TH True Milk đến trụ sở Báo Thanh tra để trình bày. 

Chị Phương Anh cho biết, sữa chị mua là Sữa tươi tiệt trùng TH True Milk có đường, loại 180ml, ngày sản xuất ghi trên bao bì là 1/5/2015, hạn sử dụng đến ngày 1/11/2015. Số lô A1, giờ sản xuất 7h12. Với mong muốn tăng cường sức khỏe cho các con nên chị thường mua sản phẩm sữa tươi TH True Milk về cho các con uống vì tin rằng đây là sản phẩm tốt cho sức khỏe của các con chị. Thế nhưng, với hộp sữa căng phồng như quả bóng mà không rõ lý do vì sao, nên chị đã cấm không cho các con sử dụng những hộp sữa còn lại.

Nhìn thoáng qua cũng có thể nhận biết hộp sữa tươi TH True Milk (trái ảnh) căng phồng một cách lạ thường. Ảnh: PH

“Tôi hay bất cứ người tiêu dùng nào gặp phải khi mua phải sữa tươi có sự cố như thế này cần là câu trả lời về nguyên nhân để tránh hoang mang khi sử dụng sản phẩm nên mới gõ cửa các cơ quan báo chí. Bởi, nếu chúng tôi hỏi, rất có thể sẽ nhận được câu trả lời từ phía Công ty là do vận chuyển, bảo quản sữa không đảm bảo nên dẫn đến tình trạng hộp sữa bị hỏng. Tôi thực sự lo lắng khi hàng ngày phải bỏ tiền để mua sự lo lắng vào thân.”, chị Phương Anh chia sẻ.

Sau khi tiếp nhận phản ánh của chị Phương Anh, PV Báo Thanh tra đã liên lạc tới số Hotline 1800 54 54 40, bộ phận chăm sóc khách hàng của TH True Milk, nhưng không kết nối được. 

Tiếp đó, PV Báo Thanh tra liên lạc đến số điện thoại (84 4) 3573 9777 thuộc Văn phòng Chi nhánh Hà Nội có địa chỉ tại tầng 2, tòa nhà Đào Duy Anh - số 9 Đào Duy Anh, quận Đống Đa. Tiếp nhận điện thoại, nhân viên của Văn phòng Chi nhánh Hà Nội lại đề nghị PV Báo Thanh tra liên hệ đến số Hotline 1800 54 54 40 và làm theo hướng dẫn để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, Báo Thanh tra vẫn không kết nối được với số hotline trên.

Qua nhiều kênh liên hệ, chiều ngày 5/10, đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng của TH True Milk là chị Lưu Thị Hải Châu đã tới trụ sở Báo Thanh tra để tiếp nhận thông tin phản ánh của bạn đọc và tiếp cận với mẫu hộp sữa tươi TH True Milk đã bị căng phồng. Sau khi ghi chép thông tin và lấy hình ảnh hộp sữa tươi bị căng phồng, chị Lưu Thị Hải Châu cho biết phía Công ty sẽ có câu trả lời sớm nhất về chất lượng sữa tươi TH True Milk có cùng lô sản xuất với hộp sữa bị căng phồng này.

Chiều ngày 5/10, đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng của TH True Milk là chị Lưu Thị Hải Châu đã tới trụ sở Báo Thanh tra tiếp nhận thông tin phản ánh của bạn đọc và tiếp cận với mẫu hộp sữa tươi TH True Milk đã bị căng phồng, nhưng đến nay Báo Thanh tra vẫn chưa nhận được câu trả lời về chất lượng sữa hay nguyên nhân dẫn đến hộp sữa bị căng phồng như vậy. Ảnh: PH

Chị Châu cũng cho biết, sản phẩm sữa tươi TH True Milk được sản xuất trên dây chuyền công nghệ cao nên khách hàng có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm. Với mẫu hộp sữa tươi TH True Milk bị căng phồng này có thể sữa đã hỏng nên mới có tình trạng căng phồng, tuy nhiên để có câu trả lời chính xác nhất, phía TH True Milk sẽ có văn bản trả lời về chất lượng sữa tươi TH True Milk trên cơ sở mẫu lưu để Báo Thanh tra có cơ sở thông tin tới bạn đọc.

Thế nhưng, đến nay, Báo Thanh tra vẫn không nhận được bất kỳ thông tin nào về chất lượng sữa hay nguyên nhân dẫn đến hộp sữa bị căng phồng từ TH True Milk để thông tin bạn đọc.

Báo Thanh tra sẽ chuyển mẫu sữa đến các chuyên gia để nhờ kiểm định cũng như tìm hiểu nguyên nhân của việc hộp sữa bị phồng một cách khó hiểu.

Phương Hiếu