(Thanh tra)- Nhiều cán bộ điều hành tour nại rằng, hướng dẫn viên (HDV) nội địa vất vả, thu nhập thấp nên “nhặt nhạnh” thêm cũng hợp lý. Phần tiền vé tham quan được miễn giảm rất ít ỏi, khách lại không biết nên chẳng việc gì báo cho khách… biết!
Bưng bít thông tin
Cán bộ điều hành của 2 LH tại Hà Nội phân trần khách Bắc ít bo, khó tính, mua sắm kém nên LH “nhắm mắt” cho HDV đi làm vất vả được kiếm thêm chút đỉnh. Do vậy, dù thù lao hơi thấp một chút, HDV vẫn nhiệt tình phục vụ khách. Vả lại, toàn thị trường lâu nay đều lạm thu như nhau, tại sao phải tính lại? Không ai chịu thừa nhận lười cập nhật thông tin mới, nên bảng giá vé tham quan chỉ vỏn vẹn 2 cột: Trẻ em - người lớn. Không hề có giá vé dành cho người cao tuổi Việt Nam và từng độ tuổi trẻ được miễn giảm.
Phạt tiền từ 1 - 3 triệu đồng đối với các nhân, tổ chức kinh doanh LH không thông tin rõ ràng, công khai, trung thực số lượng, giá cả các dịch vụ du lịch cho khách du lịch.
(Nghị định 16/2012 về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch) |
Thậm chí, tại 1 hãng LH lớn ở miền Trung, giám đốc ráo riết chỉ đạo mua vé tham quan ưu đãi cho người cao tuổi (NCT), còn trưởng phòng điều hành nói thẳng: Do khách không biết nên không cần công bố giá vé tham quan ưu đãi NCT! Nếu LH thông báo số tiền vé tham quan NCT được giảm cho khách biết thì giống như “mị dân” vì chỉ giảm 100.000 - 150.000 đồng/khách thôi. “Có thể khách không lăn tăn về số tiền không đáng kể đó”, bà này nhận xét!
Vì thế, cũng như nhiều LH khác, công ty này vẫn phát đủ tiền mặt để HDV mua vé tham quan người lớn cho tất cả khách 10 - 11 tuổi trở lên và cho phép HDV “tự xử lý” phần tiền thừa. HDV của công ty này trung thực đến đâu, có thể đánh giá qua chi tiết sau: Bà này cho biết HDV báo cáo ở Hội An chưa có giá vé dành riêng cho NCT. Nhưng, người bán vé, soát vé sẽ miễn phí cho một số NCT trong đoàn tùy vào quan hệ của từng HDV…
Chính vì thế, nhiều cán bộ điều hành tỏ ý trách phóng viên tự dưng “xới” chuyện lên khiến khách biết, chắc chắn đòi hỏi hưởng quyền lợi chính đáng. Hệ quả là, điều hành phải rà soát tất cả mức giá vé tại điểm tham quan tương ứng với từng độ tuổi, thường xuyên cập nhật thông tin mới…
Đã quịt còn mơi tiền bo
Ông Trần Anh Giang, phụ trách Chi nhánh Hà Nội của Công ty Du lịch Việt, nói thẳng: “Lỗi do điều hành không nắm sát thực tế, nhiều khách biết được giảm một đồng cũng đòi nên LH giảm trước là hơn. Còn HDV nào muốn nhàn hạ, tốt nhất nên ở nhà”. (Được biết, thù lao cho HDV đi tour miền núi phía Bắc, miền Trung, đồng bằng sông Cửu Long từ 400.000 - 500.000 đồng/ngày tour. Đó là chưa kể chưa kể tiền bo, “hoa hồng” dỗ khách đi mua sắm hoặc ăn - giải trí ngoài chương trình... Phó Giám đốc Hanoi Redtours Nguyễn Công Hoan xác nhận thu nhập thua xa nhiều HDV của chính công ty này.
Ông này kể, tháng trước gia đình đi nghỉ mát ở Đồ Sơn, Hải Phòng, 2 đứa cháu nội 6 - 10 tuổi đòi vào khu du lịch Hòn Dáu bơi thì 4 người lớn cũng mua thêm vé vào chơi trên thành bể. Trẻ ăn uống thì người lớn cũng hưởng ứng theo cho vui vẻ cả nhà. Như vậy, từ 50 ngàn đồng/vé bơi/trẻ, khu du lịch thu được gần 800.000 đồng của cả 3 thế hệ.
"Thay vì ưu đãi tối đa cho trẻ để “câu kéo” người lớn, người làm du lịch lại tước đoạt quyền lợi chính đáng của trẻ và NCT, rồi hàm hồ cho rằng, có thể khách không… lăn tăn khi biết bị ăn quịt! Dù chỉ bị ăn chặn một vài trăm ngàn, song nếu biết khách sẽ đánh giá rất xấu về LH. Tại sao LH nói số tiền không đáng kể, rồi âm thầm quịt của khách”, ông Hải bực bội.
Thường đi tour ghép khách lẻ, bà Nguyễn Thị Lan (ngách 56, ngõ 221 Tôn Đức Thắng, quận Đống Đa, TP Hà Nội) bất bình vì ngày càng nhiều LH ghi trong chương trình “giá tour chưa bao gồm tiền bồi dưỡng cho lái xe và HDV”. Bà này nói thẳng: “Họ làm ngơ cho HDV ăn chặn tiền vé tham quan của NCT, còn gợi ý bo thêm là quá phi lý! Lẽ ra, LH phải công khai số tiền vé được miễn giảm, chứ không phải cứ nói không đáng kể rồi lẳng lặng ăn chặn của khách. Chúng tôi sẵn sàng tặng lại toàn bộ tiền mua vé còn thừa, song HDV phải chia đều cho cả lái xe, thuyết minh viên tại điểm”.
Tuy nhiên, chủ Hãng xe Du lịch Tuấn Minh (Hà Nội) Nguyễn Kiên Cường khẳng định: “Còn lâu HDV mới chia cho lái xe nhé”! Ông này khuyên khách bỏ ra vài phút theo chân HDV đến quầy bán vé tham quan, xem bảng giá sẽ rõ ngay mình có bị ăn quịt hay không?
HDV hưởng hết? |
Giám đốc Công ty LH Vitours (Đà Nẵng) Cao Trí Dũng cho rằng, chắc chắn có hiện tượng HDV tự ý hưởng phần giá vé được giảm của khách, song không báo cáo doanh nghiệp!
Do các sở văn hóa - thể thao và du lịch quản lý lỏng lẻo, một số HDV tự tung, tự tác gây ảnh hưởng rất lớn đối với LH, song doanh nghiệp không xử lý được. HDV mất uy tín với LH này vẫn điềm nhiên đi tour cho nhiều công ty khác…
Tuy nhiên, Giám đốc Công ty Du lịch Việt, ông Trần Văn Long, tiết lộ: “Một số HDV mới về kể ở chỗ làm cũ, hướng dẫn muốn nhận đoàn “ngon” phải lại quả thích đáng cho cán bộ điều hành”! |
Bài & ảnh: Phạm Thanh - Nguyễn Nghiêm
