Điểm phục vụ hành chính công phường Hồng Hà, Hà Nội. Ảnh: HH

Bộ Nội vụ cho biết, đo lường Chỉ số SIPAS 2025 được triển khai trên quy mô toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố. Sau quá trình thực hiện, ban tổ chức đã thu về 35.649 phiếu hợp lệ, đạt tỷ lệ 99,03%. Đây là hệ thống chỉ số toàn diện bao gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân. Kể từ năm 2017 đến nay, Chỉ số SIPAS đã trở thành một cấu phần quan trọng của hệ thống quản trị công, góp phần định hướng cải cách hành chính lấy người dân làm trung tâm.

Theo báo cáo Chỉ số  SIPAS 2025, xét về các trụ cột đo lường cụ thể, mức độ hài lòng của người dân đối với việc xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách đạt 83,08%. Trong đó, trách nhiệm giải trình của chính quyền đạt 83,31%; chất lượng tổ chức thực hiện chính sách đạt 83,11% và kết quả tác động của chính sách đạt 83,05%. Riêng tiêu chí về cơ hội tham gia vào quá trình xây dựng chính sách đạt mức 82,83%, giảm 0,30% so với năm trước.

Đối với mảng cung ứng dịch vụ hành chính công, chỉ số hài lòng chung đạt 83,11%. Các yếu tố cấu thành bao gồm tiếp cận dịch vụ (83,65%), thủ tục hành chính (83,17%) và đội ngũ công chức (83,25%). Kết quả dịch vụ đạt 84,27%, tuy nhiên tiêu chí tiếp nhận và xử lý phản ánh kiến nghị chỉ đạt 82,49%, giảm 0,92% so với năm 2024.

Báo cáo của Bộ Nội vụ cũng cho thấy sự phân hóa rõ rệt giữa 34 tỉnh, thành phố tham gia khảo sát. Mức độ hài lòng dao động từ 77,92% đến 91,12%, tạo ra khoảng cách chênh lệch lên tới 13,20% giữa địa phương cao nhất và thấp nhất. Hải Phòng, Quảng Ninh và Đồng Nai là ba địa phương dẫn đầu về chỉ số hài lòng ở hầu hết các nội dung. Ngược lại, ba tỉnh có chỉ số thấp nhất là Lai Châu, Lạng Sơn và Cao Bằng.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Chỉ số SIPAS 2025 cũng chỉ ra một số "điểm nghẽn" đáng chú ý. Mặc dù người dân dành sự quan tâm lớn đến các chính sách (từ 77,27% đến 82,16%), nhưng tỷ lệ tham gia góp ý trực tiếp qua các cuộc họp dân cư chưa đến 50%, trong khi các hình thức trực tuyến chỉ chiếm khoảng 10%. Các kênh truyền thông truyền thống và trực tiếp vẫn chiếm ưu thế, khi chỉ có 39,11% người dân sử dụng internet để tiếp cận thông tin chính sách và 29,87% sử dụng để thực hiện dịch vụ hành chính. Ngoài ra, tình trạng phiền hà vẫn tồn tại với 11,05% người dân phản ánh có công chức gây khó dễ và 8,88% cho biết phải chi trả thêm các chi phí ngoài quy định.

Về nhu cầu trong tương lai, người dân đặt kỳ vọng cao vào việc cải thiện chất lượng phục vụ với mức mong đợi dao động từ 86,22% đến 88,65%. Các ưu tiên hàng đầu được xác định là nâng cao năng lực cán bộ, công chức; nâng cao chất lượng xử lý phản ánh kiến nghị và tăng cường cơ sở vật chất.

Đáng chú ý, mức độ mong đợi của người dân tương đối đồng đều giữa các địa phương (dao động 79,38% - 92,91%), cho thấy nhu cầu cải thiện chất lượng phục vụ là phổ biến trên toàn quốc.

Kết quả SIPAS 2025 là cơ sở để cơ quan hành chính Nhà nước thực hiện các điều chỉnh kịp thời trong giai đoạn tới. Định hướng trọng tâm bao gồm việc nâng cao trách nhiệm thực thi ở cấp cơ sở, thu hẹp khoảng cách chất lượng giữa các địa phương và thúc đẩy chuyển đổi số thực chất để đáp ứng mong đợi ngày càng cao của người dân.