Người đứng đầu đơn vị trực thuộc Bộ có trách nhiệm tiếp công dân ít nhất mỗi tháng một ngày và phải niêm yết công khai ngày, giờ tiếp công dân; tiếp đột xuất khi có vụ việc phức tạp.

Địa điểm tiếp công dân của Bộ GD&ĐT đặt tại trụ sở cơ quan Bộ (số 49, đường Đại Cồ Việt, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội) và tại Cơ quan đại diện của Bộ tại TP Hồ Chí Minh (số 3, Công trường Quốc Tế, Quận 3).

Theo Thông tư, ngoài lịch tiếp công dân của Bộ trưởng (hoặc Thứ trưởng được uỷ quyền) thì Thanh tra Bộ phải tổ chức tiếp công dân vào các ngày làm việc trong tuần tại địa điểm tiếp công dân của Bộ.

Văn phòng Bộ, Cơ quan đại diện của Bộ tại TP Hồ Chí Minh chịu trách nhiệm bố trí Phòng Tiếp công dân và bảo đảm các điều kiện vật chất cần thiết để công dân đến trình bày khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; phối hợp với Thanh tra Bộ hướng dẫn công dân đến khiếu nại, tố cáo trật tự, đúng pháp luật; phối hợp với cơ quan Công an phụ trách địa bàn có biện pháp xử lý đối với những người vi phạm nội quy tiếp công dân, gây mất trật tự công cộng ở nơi tiếp công dân; vu cáo, xúc phạm uy tín, danh dự của cơ quan Nhà nước, người thi hành nhiệm vụ, công vụ;

Người đứng đầu các đơn vị chức năng thuộc Bộ có trách nhiệm cử đại diện phối hợp với Thanh tra Bộ trong việc chuẩn bị nội dung liên quan đến lĩnh vực quản lý Nhà nước của mình tại buổi tiếp công dân của lãnh đạo Bộ và khi được Thanh tra Bộ yêu cầu.

Các đơn vị trực thuộc Bộ bố trí Phòng Tiếp công dân tại trụ sở chính của đơn vị. Người đứng đầu đơn vị có trách nhiệm tổ chức tiếp công dân, đảm bảo các điều kiện cần thiết để tiếp công dân, bố trí cán bộ làm công tác tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Thông tư cũng quy định về việc tiếp công dân, xử lý đơn; thẩm quyền, trách nhiệm giải quyết khiếu nại, giải quyết tố cáo; chế độ thông tin, báo cáo về việc giải quyết khiếu nại, giải quyết tố cáo của Bộ GD&ĐT.

Thông tư có hiệu lực từ ngày 10/2/2014.