Ban Tiếp công dân tỉnh Lạng Sơn cho biết thực hiện Văn bản số 1058/TTCP-BTCDTW ngày 24/5/2024 của Thanh tra Chính phủ về phối hợp xây dựng mô hình và tổ chức tiếp công dân trực tuyến, Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn đã ban hành quyết định về Đề án tiếp công dân trực tuyến của Chủ tịch UBND tỉnh.

Mô hình được triển khai từ tháng 1/2025 và bước đầu cho thấy hiệu quả trong thực tế.

19 công dân được Chủ tịch UBND tỉnh tiếp trực tuyến

Trong năm 2025, Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn đã tiếp 11 lượt với 19 công dân theo hình thức trực tuyến. Cụ thể, tháng 1 tiếp một công dân huyện Lộc Bình; tháng 2 tiếp 5 công dân huyện Lộc Bình; tháng 4 tiếp 5 công dân huyện Hữu Lũng và tháng 6 tiếp 8 công dân huyện Hữu Lũng.

Các cuộc tiếp được tổ chức thông qua kết nối giữa Trụ sở Tiếp công dân tỉnh với những điểm cầu tại địa phương.

Trong đó, cuộc tiếp tháng 1 kết nối với điểm cầu UBND thị trấn Lộc Bình. Tháng 2, điểm cầu tỉnh kết nối với UBND huyện Lộc Bình và UBND xã Tam Gia.

Đối với huyện Hữu Lũng, cuộc tiếp tháng 4 kết nối với UBND huyện và UBND xã Hòa Thắng; đến tháng 6, hệ thống kết nối với UBND huyện Hữu Lũng cùng các xã Hòa Sơn, Hồ Sơn.

Hệ thống tiếp công dân trực tuyến tạo điều kiện kết nối từ Trụ sở Tiếp công dân tỉnh tới các điểm cầu tại địa phương, đưa hoạt động đối thoại với người đứng đầu chính quyền đến gần người dân hơn. Ảnh: Đông Hà

Theo đánh giá của Ban Tiếp công dân tỉnh Lạng Sơn, việc tiếp công dân trực tuyến "có chất lượng như tiếp trực tiếp", giúp người dân giảm chi phí đi lại, đồng thời nâng trách nhiệm của chính quyền cấp huyện, cấp xã trong công tác tiếp công dân.

Như vậy, thay vì việc trao đổi chỉ diễn ra trực tiếp tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh, hệ thống trực tuyến tạo thêm phương thức để Chủ tịch UBND tỉnh tiếp công dân thông qua các điểm cầu tại địa phương.

Bên cạnh những kết quả bước đầu, quá trình vận hành mô hình cũng cho thấy một số khó khăn cần khắc phục.

Theo Ban Tiếp công dân tỉnh, tại một số điểm cầu cấp xã, đường truyền đôi khi chưa ổn định. Trang thiết bị phục vụ tiếp công dân trực tuyến như máy tính, camera, micro, màn hình họp trực tuyến còn thiếu hoặc có cấu hình thấp, khiến chất lượng hình ảnh, âm thanh có thời điểm chưa tốt.

Một trở ngại khác đến từ thói quen của người dân. Một bộ phận công dân vẫn muốn gặp trực tiếp lãnh đạo để trình bày vụ việc, vì vậy tỉ lệ đăng ký tiếp công dân trực tuyến còn khá thấp.

Đây cũng là những vấn đề đặt ra trong quá trình tiếp tục vận hành mô hình: Không chỉ duy trì đường truyền mà còn phải bảo đảm thiết bị tại các điểm cầu đáp ứng yêu cầu về hình ảnh, âm thanh để cuộc đối thoại trực tuyến diễn ra ổn định.

Có thể kết nối với Ban Tiếp công dân Trung ương

Hiện việc tiếp công dân trực tuyến tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh Lạng Sơn sử dụng hệ thống hội nghị truyền hình Vmeeting, kết nối qua Internet tốc độ cao. Các thiết bị cần thiết gồm máy tính, camera, micro và màn hình chiếu. Theo Ban Tiếp công dân tỉnh, hệ thống bảo đảm ổn định, chất lượng trong quá trình tổ chức các cuộc họp.

Khả năng kết nối với cơ quan Trung ương cũng đã được thực hiện trong thực tế.

Tháng 8/2024, tại kỳ tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND tỉnh, Trụ sở Tiếp công dân tỉnh Lạng Sơn đã kết nối trực tuyến với Ban Tiếp công dân Trung ương để Phó Trưởng Ban và công chức Ban Tiếp công dân Trung ương cùng tham gia tiếp công dân với Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn.

Tiếp công dân trực tuyến giúp người dân tại địa phương có thêm lựa chọn trình bày khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với lãnh đạo tỉnh mà không phải trực tiếp đến Trụ sở Tiếp công dân tỉnh. Ảnh: Thanh Hằng

Theo Ban Tiếp công dân tỉnh, quá trình kết nối khi đó "thông suốt, ổn định".

Khi cần kết nối với Thanh tra Chính phủ, Ban Tiếp công dân tỉnh sẽ báo cáo và phối hợp với Viễn thông Lạng Sơn để thực hiện.

Qua một năm triển khai, số lượng công dân lựa chọn hình thức trực tuyến còn chưa nhiều, song kết quả bước đầu cho thấy mô hình đã được đưa vào vận hành thực tế. Cùng với hiệu quả giảm chi phí đi lại và nâng trách nhiệm của chính quyền cơ sở, những hạn chế về đường truyền, thiết bị và tâm lý muốn gặp trực tiếp lãnh đạo của người dân cũng là những vấn đề cần tiếp tục được xử lý để mô hình phát huy hiệu quả tốt hơn.