(Thanh tra) - 9 tháng đầu năm 2026, công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Phú Thọ cơ bản ổn định. Thanh tra tỉnh cho rằng, bên cạnh những kết quả tích cực, chất lượng phân loại, xác minh, đối thoại và tổ chức thực hiện vẫn cần được nâng lên, nhất là từ cơ sở.
9 tháng đầu năm 2026, toàn tỉnh Phú Thọ đã tiếp 12.571 lượt công dân, với 14.163 người, liên quan 10.799 vụ việc. Có 124 đoàn đông người với 495 người được tiếp.
Toàn tỉnh tiếp nhận 14.898 đơn, tăng 9,13%; đã xử lý 14.744 đơn, qua đó xác định có 8.788 đơn/8.681 vụ việc thuộc thẩm quyền và 3.775 đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết.
Các cơ quan chức năng của tỉnh đã giải quyết xong 218/261 vụ việc khiếu nại (đạt 83,5%) và 186/234 vụ việc tố cáo thuộc thẩm quyền (đạt gần 79,5%).
Thanh tra tỉnh Phú Thọ cho biết, 9 tháng đầu năm 2026, tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn cơ bản ổn định. Không phát sinh điểm nóng, vụ việc đông người, phức tạp kéo dài ảnh hưởng đến an ninh chính trị, trật tự, an toàn xã hội.
Một chuyển biến đáng chú ý là nhiều vụ việc mới phát sinh được các cơ quan, địa phương chủ động nắm tình hình, tiếp nhận và xử lý ngay từ cơ sở. Công tác tiếp công dân, đối thoại của người đứng đầu được quan tâm hơn. Việc rà soát, xử lý các vụ việc phức tạp, kéo dài cũng được đặt trọng tâm.
Theo đánh giá của Thanh tra tỉnh, công tác phối hợp giữa các cơ quan từng bước được tăng cường. Việc kiểm tra, hướng dẫn nghiệp vụ được thực hiện thường xuyên hơn, qua đó góp phần hạn chế những vụ việc phát sinh thành điểm nóng.
Đáng chú ý, Thanh tra tỉnh đã tổ chức 2 đợt kiểm tra với 9 đoàn công tác tại 58 xã, phường. Cách làm được xác định là “cầm tay, chỉ việc”, tập trung hướng dẫn trực tiếp những nghiệp vụ còn vướng trong tiếp công dân, phân loại, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Cùng với đó là 43 cuộc thanh tra trách nhiệm của Chủ tịch UBND cấp xã được triển khai tại 44 đơn vị, tập trung vào tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Đây cũng là một trong những cách Thanh tra tỉnh Phú Thọ hỗ trợ cấp xã khi khối lượng công việc tăng lên sau quá trình sắp xếp tổ chức chính quyền địa phương.
Phó Chánh Thanh tra tỉnh Lại Thị Tuyết Lan đánh giá mô hình chính quyền địa phương 2 cấp bước đầu phát huy hiệu quả trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Việc giao thẩm quyền trực tiếp cho cấp xã tạo điều kiện để địa phương gần dân hơn, nắm bắt vụ việc sớm hơn và tăng khả năng đối thoại, giải quyết ngay từ đầu.
Tuy nhiên, bà Lại Thị Tuyết Lan cũng chỉ rõ những vấn đề cần tiếp tục khắc phục. Đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ ở cấp xã phần lớn mới được bố trí, còn kiêm nhiệm nhiều lĩnh vực. Kinh nghiệm và kỹ năng nghiệp vụ chưa đồng đều.
Cùng với đó, việc tiếp nhận, quản lý hồ sơ, tài liệu sau sắp xếp đơn vị hành chính tại một số nơi còn khó khăn. Một số vụ việc tồn đọng, kéo dài liên quan nhiều địa bàn, nhiều cơ quan nên việc rà soát, xác minh và tham mưu giải quyết cần thêm thời gian.
Những vấn đề này cho thấy yêu cầu nâng chất lượng nghiệp vụ ở cơ sở đang trở nên rõ hơn. Không chỉ giải quyết được vụ việc, các khâu từ tiếp nhận, phân loại đến xác định thẩm quyền, xác minh và đối thoại phải được thực hiện đúng ngay từ đầu.
Theo Thanh tra tỉnh Phú Thọ, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo vẫn còn một số hạn chế cần tập trung khắc phục.
Đáng chú ý là chất lượng phân loại, xử lý đơn và xác minh ở một số vụ việc chưa đáp ứng yêu cầu. Có trường hợp xác định chưa đúng đối tượng, nội dung hoặc thẩm quyền. Một số vụ việc chưa thực hiện đầy đủ việc đối thoại; việc xác minh, đánh giá pháp lý có nơi chưa toàn diện, chưa bảo đảm tính khách quan.
Đây là những hạn chế có thể tác động trực tiếp đến tiến độ và chất lượng giải quyết vụ việc. Bởi nếu ngay từ khâu đầu tiên xác định chưa đúng nội dung hoặc thẩm quyền, quá trình xử lý về sau dễ phát sinh vòng lặp, kéo dài thời gian và tăng số lần công dân gửi đơn.
Thanh tra tỉnh cũng lưu ý tình trạng một số vụ việc còn kéo dài do có sự khác nhau trong quan điểm xử lý giữa các cơ quan. Việc tổ chức thực hiện một số quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận giải quyết tố cáo đã có hiệu lực pháp luật vẫn chậm, nhất là những vụ việc liên quan nhiều cơ quan.
Trong khi đó, vẫn còn trường hợp công dân tiếp tục gửi đơn đến nhiều cơ quan dù vụ việc đã được giải quyết đúng quy định, có hiệu lực và được kết thúc theo thẩm quyền.
Từ thực tế trên, Phó Chánh Thanh tra tỉnh Lại Thị Tuyết Lan cho rằng cần tiếp tục hoàn thiện cơ chế phối hợp, tăng cường hướng dẫn nghiệp vụ, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin.
Đây cũng là hướng trọng tâm trong những tháng cuối năm 2026.
Thanh tra tỉnh dự báo, khiếu nại trong thời gian tới vẫn tập trung vào các lĩnh vực dễ phát sinh tranh chấp như thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, quản lý và sử dụng đất đai. Một số vụ việc cũ, kéo dài hoặc đã được giải quyết nhưng công dân chưa đồng thuận có thể tiếp tục phát sinh đơn.
Cùng với đó, quá trình tiếp tục sắp xếp tổ chức bộ máy có thể làm phát sinh kiến nghị, phản ánh liên quan đến nhân sự, chế độ, chính sách và việc thực hiện nhiệm vụ của cơ quan hành chính.
Trước tình hình này, Thanh tra tỉnh Phú Thọ xác định cần tiếp tục đề cao trách nhiệm người đứng đầu; tăng cường tiếp công dân, đối thoại và nắm tình hình ngay tại cơ sở. Mục tiêu là xử lý vụ việc từ sớm, hạn chế phát sinh khiếu kiện vượt cấp, đông người và kéo dài.
Công tác kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận giải quyết tố cáo đã có hiệu lực cũng sẽ tiếp tục được chú trọng.
Một nhiệm vụ khác được Thanh tra tỉnh nhấn mạnh là nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác tiếp công dân, phân loại, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhất là ở cấp xã.
Trong đó, việc nghiên cứu xây dựng vị trí việc làm chuyên trách cho nhiệm vụ này được kiến nghị, nhằm hạn chế tình trạng cán bộ phải kiêm nhiệm quá nhiều lĩnh vực.
Thanh tra tỉnh đồng thời đề nghị tiếp tục nâng cấp, đồng bộ hệ thống cơ sở dữ liệu; hoàn thiện phần mềm phục vụ nhập liệu, quản lý, tổng hợp và khai thác số liệu. Việc ứng dụng công nghệ thông tin được kỳ vọng không chỉ giảm áp lực tổng hợp, báo cáo mà còn hỗ trợ theo dõi, quản lý và dự báo tình hình.
