Để làm rõ những kết quả nổi bật, cách tháo gỡ các vụ việc khiếu nại, tố cáo kéo dài cũng như định hướng nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân trong thời gian tới, phóng viên Báo Thanh tra đã có cuộc trao đổi với ông Phan Đăng Toàn, Ủy viên Ban Thường vụ, Trưởng Ban Nội chính Tỉnh ủy Lào Cai.

+ Xin ông cho biết Ban Nội chính Tỉnh ủy Lào Cai đã tham mưu triển khai công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong thời gian gần đây như thế nào và đã đạt được những kết quả nổi bật gì?

- Trưởng Ban Nội chính Tỉnh ủy Lào Cai Phan Đăng Toàn: Xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là một nhiệm vụ chính trị quan trọng, ngay từ đầu năm 2026, Ban Nội chính Tỉnh ủy đã chủ động tham mưu Ban Thường vụ, Thường trực Tỉnh ủy chỉ đạo triển khai đồng bộ các quy định của Trung ương về công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Cùng với đó, tỉnh Lào Cai đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo nhằm nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, tăng cường đối thoại với Nhân dân, giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh đã tổ chức tiếp 3.179 cuộc với 3.469 lượt công dân, gồm 2.283 cuộc tiếp thường xuyên và 896 cuộc tiếp định kỳ, đột xuất của người đứng đầu.

Đối với hệ thống cấp ủy, toàn tỉnh đã tổ chức 1.185 cuộc tiếp công dân theo Quy định số 11 của Bộ Chính trị về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân.

Riêng đồng chí Bí thư Tỉnh ủy Lào Cai đã trực tiếp chủ trì 6 phiên tiếp công dân, đối thoại với 33 lượt công dân. Đây chủ yếu là những vụ việc khó khăn, phức tạp, tồn đọng nhiều năm qua chưa được giải quyết dứt điểm.

+ Thực tế cho thấy có những vụ việc kéo dài hàng chục năm do vướng mắc từ lịch sử quản lý. Tỉnh Lào Cai đã có phương châm xử lý như thế nào đối với các vụ việc “phức tạp" này để vừa bảo đảm đúng luật, vừa thấu tình đạt lý, thưa ông?

- Trưởng Ban Nội chính Tỉnh ủy Lào Cai Phan Đăng Toàn: Sau mỗi buổi tiếp công dân, lãnh đạo tỉnh Lào Cai không dừng lại ở việc nghe và ghi nhận ý kiến. Từng vụ việc đều được giao cơ quan chủ trì, xác định rõ trách nhiệm, rõ nội dung cần xử lý và rõ thời hạn thực hiện. Ban Nội chính Tỉnh ủy theo dõi, đôn đốc để các kết luận sau tiếp công dân được thực hiện nghiêm túc, không để tình trạng tiếp xong rồi vụ việc lại kéo dài.

Đơn cử như vụ việc các hộ dân tại lõi đất số 12, phường Lào Cai liên quan đến việc cấp đất và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Đây là vụ việc kéo dài hơn 20 năm, xuất phát từ lịch sử quản lý đất đai qua nhiều thời kỳ, liên quan đến quy hoạch, đầu tư hạ tầng và thực hiện dự án trước đây.

Sau khi tiếp dân và đối thoại trực tiếp, Bí thư Tỉnh ủy đã chỉ đạo các cơ quan chức năng rà soát toàn bộ hồ sơ, tháo gỡ từng vướng mắc, thống nhất phương án xử lý trên cơ sở bảo đảm đúng quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân. Đến nay, vụ việc cơ bản đã được tháo gỡ, tạo sự đồng thuận cao.

Hay vụ việc của bà Nguyễn Thị Lý và bà Phùng Thị Oanh tại xã Yên Bình liên quan đến cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Phát sinh từ giao dịch dân sự cách đây hơn 20 năm khi thủ tục chưa đầy đủ, cộng với thay đổi quy hoạch qua các thời kỳ khiến việc xử lý rất phức tạp.

Sau khi tiếp dân, Bí thư Tỉnh ủy kết luận kiến nghị của công dân là có cơ sở, đồng thời giao các cơ quan chuyên môn hoàn thiện hồ sơ, xử lý đồng bộ để giải quyết dứt điểm.

Cả hai vụ việc nêu trên đều không thể giải quyết theo tư duy hành chính thông thường. Nếu áp dụng máy móc các quy định hiện hành thì rất khó tháo gỡ những tồn tại do lịch sử để lại. Vì vậy, quá trình xử lý luôn dựa trên nguyên tắc thượng tôn pháp luật, tôn trọng thực tiễn lịch sử, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người dân và giữ vững kỷ cương quản lý nhà nước.

+ Theo ông, việc người đứng đầu trực tiếp đối thoại và chỉ đạo giải quyết các vụ việc tồn đọng có ý nghĩa như thế nào đối với công tác quản lý nhà nước cũng như niềm tin của Nhân dân?

- Trưởng Ban Nội chính Tỉnh ủy Lào Cai Phan Đăng Toàn: Qua công tác tiếp công dân của người đứng đầu cấp uỷ cho thấy việc giải quyết dứt điểm những vụ việc tồn đọng, kéo dài có ý nghĩa rất lớn đối với việc củng cố niềm tin của Nhân dân.

Người dân đến trụ sở không chỉ mong trình bày ý kiến mà còn mong thấy trách nhiệm của chính quyền. Khi người đứng đầu trực tiếp đối thoại, lắng nghe, giải thích rõ căn cứ pháp luật và chỉ đạo xử lý đến cùng, người dân sẽ cảm nhận được tinh thần trách nhiệm đó.

Thực tiễn ở Lào Cai cho thấy, việc rà soát toàn diện, đối thoại công khai và phân công rõ trách nhiệm đã giúp giảm khiếu kiện kéo dài, hạn chế đơn thư vượt cấp, giữ vững an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội.

Quan trọng hơn, thông qua giải quyết các vụ việc cụ thể, những hạn chế trong công tác quản lý nhà nước, trong quy trình phối hợp hoặc trách nhiệm thực thi công vụ được nhận diện để kịp thời chấn chỉnh.

Đây là cơ hội để hoàn thiện cơ chế, nâng cao trách nhiệm cán bộ và phòng ngừa sai phạm tương tự.

Khi niềm tin được củng cố và sự đồng thuận xã hội tăng cường, việc triển khai các chủ trương phát triển kinh tế - xã hội, giải phóng mặt bằng, đầu tư hạ tầng của địa phương sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.

+ Để nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư trong thời gian tới, Ban Nội chính Tỉnh ủy sẽ tập trung vào những giải pháp đột phá nào?

- Trưởng Ban Nội chính Tỉnh ủy Lào Cai Phan Đăng Toàn: Để nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác này, thời gian tới Ban Nội chính Tỉnh uỷ tập trung vào một số nhóm giải pháp chính sau:

Một là, nêu cao trách nhiệm người đứng đầu: Tiếp tục tham mưu thực hiện nghiêm Quy định số 11-QĐ/TW của Bộ Chính trị; phát huy cao hơn nữa trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền trong tiếp dân và đối thoại với Nhân dân.

Hai là, giải quyết dứt điểm từ cơ sở: Tập trung theo dõi, đôn đốc các vụ việc phức tạp, kéo dài; tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, không để phát sinh "điểm nóng" hoặc khiếu kiện vượt cấp. Lấy kết quả giải quyết vụ việc và sự hài lòng chính đáng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của bộ máy.

Ba là, phân loại và rõ trách nhiệm: Rà soát, phân loại các vụ việc theo mức độ, tính chất, thời gian tồn đọng; xác định rõ cơ quan chủ trì, cơ quan phối hợp, người chịu trách nhiệm và thời hạn xử lý.

Bốn là, đổi mới phương pháp và ứng dụng công nghệ: Nâng cao chất lượng đối thoại, nhất là ở các lĩnh vực dễ phát sinh khiếu kiện như đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng. Tăng cường kiểm tra, giám sát sau tiếp dân; đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý đơn thư và theo dõi tiến độ.

Có thể khẳng định, tiếp công dân chỉ thực sự có ý nghĩa khi gắn với giải quyết dứt điểm vụ việc. Mỗi vụ việc được xử lý đúng pháp luật, thấu tình đạt lý chính là nền tảng quan trọng để giữ vững ổn định chính trị và tạo động lực cho sự phát triển bền vững của tỉnh Lào Cai trong giai đoạn mới.

+ Xin cảm ơn ông về cuộc trao đổi này!