Thượng tướng Nguyễn Văn Long, Thứ trưởng Bộ Công an chủ trì buổi tiếp công dân định kỳ vào ngày 15/5, tại Trụ sở Tiếp công dân của Bộ Công an . Ảnh: Trọng Tài

Trách nhiệm nêu gương, đối thoại ngay cả trong ngày nghỉ

Nhằm cụ thể hóa phong trào thi đua “Ba nhất: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất”, với trọng tâm là tiêu chí “Gần dân nhất”, Bộ Công an đã ban hành Kế hoạch tiếp công dân và quản lý đơn của lực lượng Công an nhân dân.

Kế hoạch này đặt ra những yêu cầu rõ ràng về trách nhiệm nêu gương của người đứng đầu, hướng tới mục tiêu chấn chỉnh lề lối làm việc, chuẩn hóa hoạt động và giảm tải áp lực cho công an cơ sở theo đúng tinh thần Quy định số 01-QĐ/ĐUCA, ngày 8/1/2026 của Đảng ủy Công an Trung ương.

Theo kế hoạch, lãnh đạo Bộ Công an trực tiếp duy trì lịch tiếp công dân định kỳ vào ngày 15 hằng tháng tại trụ sở số 99 Nguyễn Tuân, phường Thanh Xuân, TP Hà Nội; đồng thời, sẵn sàng tổ chức các buổi tiếp đột xuất khi có đủ căn cứ theo quy định của pháp luật.

Tại các buổi tiếp công dân của lãnh đạo Bộ, Thanh tra Bộ Công an giữ vai trò đầu mối trung tâm tham mưu lịch tiếp, chuẩn bị cơ sở vật chất, điều phối thông tin đến các lực lượng bảo vệ.

Đồng thời, theo dõi, đôn đốc báo cáo kết quả xử lý, giải quyết đơn tiếp công dân định kỳ của Bộ trưởng; đề xuất xem xét, xử lý đối với các vụ việc qua nghiên cứu, theo dõi thấy kết quả giải quyết có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Cục An ninh Nội địa và Bộ Tư lệnh Cảnh sát cơ động đóng vai trò nòng cốt trong việc nắm bắt tình hình, lên phương án đối phó, ngăn chặn từ sớm, từ xa các tình huống khiếu kiện đông người, gây mất an ninh, trật tự tại địa điểm tiếp công dân. 

Trong khi đó, Công an TP Hà Nội là lực lượng kiểm soát hiện trường, chịu trách nhiệm chủ trì giải tán đám đông và trực tiếp lập hồ sơ xử lý nghiêm mọi hành vi vi phạm pháp luật xảy ra tại khu vực tiếp dân.

Nhằm nâng cao chất lượng công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, Thanh tra Bộ được giao tổ chức tiếp công dân thường xuyên với lịch tiếp bài bản, khoa học. Lãnh đạo Thanh tra Bộ tiếp vào các ngày thứ 3, 5 hằng tuần; lãnh đạo Phòng Tiếp công dân và xử lý đơn thư, Thanh tra Bộ tiếp vào ngày thứ 2, 4, 6 hằng tuần.

Đặc biệt, đối với các vụ việc mới, đông người, phức tạp, có nguy cơ ảnh hưởng nghiêm trọng đến an ninh trật tự, lãnh đạo Thanh tra Bộ cũng như lãnh đạo Công an cấp tỉnh phải trực tiếp tiếp công dân kể cả ngoài giờ hành chính, trong các ngày nghỉ, lễ, Tết.

Với tinh thần "Gần dân nhất", Đại tá Phan Thị Loan, Phó Chánh Thanh tra Bộ Công an trực tiếp lắng nghe, hướng dẫn, tiếp nhận đơn thư tại buổi tiếp công dân định kỳ ngày 15/5/2026. Ảnh: Trọng Tài

Tại cấp cơ sở, thủ trưởng công an các đơn vị, địa phương phải tổ chức thực hiện tiếp công dân định kỳ, đột xuất, thường xuyên theo đúng quy định. Đồng thời, công khai số điện thoại và tổ chức lực lượng đảm bảo an ninh trật tự tại địa điểm tiếp công dân. Thanh tra Công an cấp tỉnh cũng được yêu cầu phải phân công lãnh đạo trực tiếp tham gia công tác này thường xuyên tại địa điểm tiếp dân.

Chuẩn hóa quy trình xử lý đơn thư qua tiếp dân

Song song với việc tăng cường đối thoại, khâu tiếp nhận và xử lý đơn thư cũng được siết chặt. Thanh tra Bộ được giao tham mưu xử lý đơn do Bộ trưởng tiếp nhận trong tiếp công dân định kỳ và đơn tiếp nhận trong tiếp công dân thường xuyên, bảo đảm đúng trình tự, thủ tục, thời hạn, thẩm quyền theo quy định; đồng thời, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc xử lý, giải quyết của Công an các đơn vị, địa phương.

Quá trình thực hiện, nếu phát hiện cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân có dấu hiệu vi phạm, Thanh tra Bộ sẽ kịp thời báo cáo, đề xuất lãnh đạo Bộ kiểm tra đột xuất để thông báo tồn tại, chấn chỉnh và xử lý nghiêm minh nhằm mục đích phòng ngừa chung.

Tại công an các đơn vị, địa phương, quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư phải bảo đảm chính xác và đúng quy định pháp luật. Người đứng đầu đơn vị phải trực tiếp chỉ đạo quyết liệt việc theo dõi, kiểm tra kết quả thực hiện; giao rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm và thời hạn giải quyết.

Đáng chú ý, thủ trưởng đơn vị phải trực tiếp duyệt, ký các văn bản báo cáo, trả lời cơ quan chuyển đơn, đảm bảo chất lượng, đúng thẩm quyền trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết quả xử lý.

Công tác tiếp công dân không đơn thuần là một thủ tục hành chính mà là thước đo chuẩn xác nhất về niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng vũ trang. Bằng việc gắn trách nhiệm trực tiếp của người đứng đầu vào việc xử lý các “điểm nóng” và siết chặt kỷ cương xử lý đơn thư, Bộ Công an đang tạo ra bước chuyển biến mạnh mẽ từ tư duy quản lý sang tinh thần tận tâm phục vụ.

Sự quyết liệt này không chỉ nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước về an ninh, trật tự mà còn khẳng định bản lĩnh của lực lượng công an nhân dân, luôn lấy sự hài lòng, quyền lợi chính đáng và hợp pháp của người dân làm trung tâm của mọi hành động.