Quảng Trị đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính. Ảnh: Hữu Chính (sử dụng AI)

Kế hoạch xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, đột phá, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ và lấy dữ liệu số làm nền tảng cốt lõi nhằm tháo gỡ điểm nghẽn, tạo môi trường đầu tư thông thoáng.

Từ tư duy quản lý sang phục vụ và quản trị dữ liệu

Điểm nhấn mang tính đột phá trong kế hoạch của tỉnh là sự đổi mới thực chất, toàn diện trong phương thức chỉ đạo, điều hành. Tỉnh kiên quyết chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy “kiểm soát thủ tục” sang “kiểm soát chi phí tuân thủ”, từ “kiểm soát hồ sơ” sang “kiểm soát dựa trên dữ liệu”, đồng thời thay thế phương thức quản lý nặng về “tiền kiểm” bằng “phục vụ và hậu kiểm” trên cơ sở đánh giá mức độ rủi ro cùng ý thức tuân thủ pháp luật.

Việc rà soát, cắt giảm và đơn giản hóa thủ tục hành chính cùng các điều kiện kinh doanh rườm rà không chỉ giúp triệt tiêu rào cản hành chính mà còn trực tiếp hạ thấp chi phí đầu vào cho doanh nghiệp. Thông qua việc kiểm soát thực thi dựa trên dữ liệu thời gian thực và kiên quyết không làm phát sinh thêm thủ tục không cần thiết, Quảng Trị kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến rõ nét trong môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo lực đẩy quyết định cho mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số trong giai đoạn 2026 – 2030.

Lộ trình số hóa đồng bộ và mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ

Để hiện thực hóa quyết tâm trên, tỉnh đã đưa ra các mốc mục tiêu cụ thể gắn chặt với tiến trình chuyển đổi số toàn diện. Đến năm 2027, Quảng Trị phấn đấu đạt 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đồng thời toàn bộ kết quả giải quyết đều được số hóa và tái sử dụng dữ liệu. Nguyên tắc “người dân, doanh nghiệp chỉ cung cấp thông tin một lần” được quán triệt triệt để; các cơ quan kiên quyết không yêu cầu nộp lại giấy tờ đã có trong các cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành đã công bố. Song song với đó, toàn bộ thủ tục hành chính nội bộ giữa các cơ quan hành chính nhà nước và chế độ báo cáo của doanh nghiệp đủ điều kiện cũng sẽ được hoàn tất trên môi trường điện tử.

Robot lễ tân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị. Ảnh: M.A

Tầm nhìn đến năm 2030, tỉnh hướng tới việc 100% dịch vụ công thiết yếu được tiếp nhận không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên phạm vi toàn quốc tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng thời từng bước cung cấp dịch vụ công chủ động khi bảo đảm điều kiện hạ tầng và dữ liệu số. Đích đến của nỗ lực cải cách này là nâng Chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp (SIPAS) trong giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 95%, bên cạnh việc bảo đảm 100% phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính được tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả đúng hạn.

Đồng bộ giải pháp hành động gắn liền với trách nhiệm người đứng đầu

Nhằm bảo đảm kế hoạch đi vào cuộc sống, UBND tỉnh Quảng Trị đã đề ra hệ thống nhiệm vụ, giải pháp đồng bộ và quyết liệt. Trước hết, kết quả cải cách thủ tục hành chính, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và mức độ hài lòng của tổ chức, công dân được đưa thành tiêu chí cứng để đánh giá, xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu cơ quan, đơn vị; tình trạng đùn đẩy, né tránh hay tự ý yêu cầu hồ sơ ngoài quy định sẽ bị xử lý nghiêm. Bên cạnh đó, tỉnh tập trung tái cấu trúc quy trình điện tử, triển khai giải quyết thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính đồng bộ giữa cấp tỉnh và cấp xã theo mô hình chính quyền địa phương 02 cấp.

Để người dân tiếp cận dịch vụ công dễ dàng hơn, đặc biệt là nhóm đối tượng yếu thế, Quảng Trị sẽ nghiên cứu thí điểm và mở rộng mạng lưới Kiosk dịch vụ công thông minh tại các khu vực công cộng, tích hợp công nghệ sinh trắc học, thẻ Căn cước công dân gắn chip và tài khoản định danh VNeID gắn với thanh toán không dùng tiền mặt. Đi liền với đó là việc nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, giám sát an toàn thông tin, thiết lập cơ chế cảnh báo sớm hồ sơ có nguy cơ quá hạn, tăng cường đối thoại, tham vấn cộng đồng doanh nghiệp và giảm tối đa các khâu tiền kiểm đối với những lĩnh vực ít rủi ro. Với sự vào cuộc nhịp nhàng của các cấp, ngành dưới sự điều phối trực tiếp của Văn phòng UBND tỉnh, Quảng Trị đang từng bước kiến tạo nền hành chính công khai, minh bạch, mở đường đón các dòng vốn đầu tư mới