Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hoa Lư. Ảnh: Trung Hà

Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trọng tâm, thể hiện rõ mối quan hệ giữa chính quyền với nhân dân. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là thước đo năng lực quản lý, trách nhiệm phục vụ của bộ máy Nhà nước ở cơ sở. Tuy nhiên, kết quả quý III/2025 của phường Hoa Lư cho thấy công tác này vẫn còn nhiều hạn chế đáng quan tâm.

Theo báo cáo, trong quý III, phường Hoa Lư tiếp nhận 189 đơn thư (có 2 đơn kiếu nại, 9 đơn tố cáo), trong đó có 173 đơn thuộc thẩm quyền phải giải quyết, song đến thời điểm báo cáo mới giải quyết được 58 đơn của 36 vụ việc, đạt tỷ lệ 26%. Nội dung công dân có ý kiến tập trung vào việc giải quyết vi phạm trật tự xây dựng, tranh chấp đất đai, tố cáo cán bộ đã thôi việc, chế độ chính sách…

Đáng chú ý, chưa có vụ việc khiếu nại hay tố cáo nào được giải quyết dứt điểm trong quý III năm 2025.

Tỷ lệ giải quyết thấp là vậy, nhưng nội dung báo cáo của phường Hoa Lư không thấy đề cập về nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng chậm trễ trong công tác giải quyết đơn thư của công dân. Việc xác định nguyên nhân là rất quan trọng, không chỉ đơn thuần là tìm ra điểm yếu, mà còn giúp cho lãnh đạo phường đề ra được các giải pháp để nhanh chóng khắc phục.

Trong 3 tháng còn lại của năm 2025, UBND phường Hoa Lư xác định triển khai một số phương hướng, nhiệm vụ để khắc phục tồn tại, nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư.

Cụ thể, thực hiện nghiêm lịch tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND phường; duy trì tiếp nhận và xử lý đơn thư thường xuyên, kịp thời. Nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức; công khai minh bạch các quy trình, thủ tục để tạo thuận lợi cho Nhân dân.

Chủ động rà soát, nắm chắc tình hình đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tập trung giải quyết dứt điểm những vụ việc mới phát sinh, thuộc thẩm quyền; đảm bảo thực hiện nghiêm các quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận giải quyết tố cáo đã có hiệu lực pháp luật.

Phối hợp chặt chẽ với Ban Tiếp công dân tỉnh để xử lý các vụ việc phức tạp, khiếu kiện vượt cấp, đông người; tăng cường đối thoại với công dân, hạn chế tình trạng khiếu kiện kéo dài.

Phối hợp với các tổ chức đoàn thể, tổ dân phố trong công tác hòa giải cơ sở, góp phần giữ gìn an ninh, trật tự địa bàn

Tỷ lệ giải quyết đơn thư thấp không chỉ là con số thống kê hành chính, mà là chỉ báo về chất lượng phục vụ và niềm tin của nhân dân đối với chính quyền. Mỗi đơn thư được quan tâm, xử lý đúng hạn, đúng luật chính là một bước khẳng định trách nhiệm và uy tín của chính quyền cơ sở, nơi gần dân nhất, hiểu dân nhất, và cũng phải là nơi bảo vệ đầu tiên quyền lợi hợp pháp của người dân theo quy định của pháp luật.