(Thanh tra) - Sau ba tháng đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Văn (tỉnh Ninh Bình) đã nỗ lực triển khai nhiều giải pháp, tạo chuyển biến rõ nét trong công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn không ít khó khăn, vướng mắc cần sớm được tháo gỡ để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân, tổ chức.
Từ ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Văn (tỉnh Ninh Bình) chính thức được thành lập và đưa vào hoạt động, đảm nhận nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ, trả kết quả thủ tục hành chính cho công dân. Nhờ tinh thần khẩn trương, trách nhiệm cao của tập thể cán bộ, công chức, chỉ sau thời gian ngắn, cơ sở vật chất được cải tạo khang trang, sạch đẹp; hệ thống thiết bị cơ bản đáp ứng yêu cầu làm việc.
Tính đến ngày 22/10/2025, trung tâm đã tiếp nhận 4.911 hồ sơ, trong đó hơn 99% được nộp trực tuyến, phản ánh nỗ lực mạnh mẽ trong cải cách hành chính, thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến, từng bước hiện thực hóa mục tiêu chính quyền số, công dân số tại địa phương.
Tuy vậy, quá trình vận hành cũng bộc lộ nhiều khó khăn. Đáng chú ý là tình trạng chậm xác nhận hồ sơ đăng ký thường trú, tạm trú và cấp điện do vướng mắc về loại đất xây dựng công trình. Nhiều hộ dân có công trình xây dựng một phần trên đất vườn (CLN) hoặc đất ao (NTS) không được xác nhận, dẫn đến không thể hoàn thiện thủ tục đăng ký, khiến người dân bức xúc, phản ứng gay gắt tại trung tâm.
Về cơ sở vật chất và trang thiết bị, sau khi đi vào hoạt động, lượng hồ sơ phát sinh lớn nhưng trung tâm chưa có đủ tủ lưu trữ, nguy cơ thất lạc hồ sơ. Toàn bộ máy tính hiện có đều là thiết bị cũ, cấu hình thấp, tận dụng từ ba đơn vị trước sáp nhập, ảnh hưởng đến tốc độ xử lý, tra cứu hồ sơ. Hệ thống đường truyền Internet và các phần mềm Một cửa điện tử, Cổng dịch vụ công, VNeID thường xuyên bị lỗi, truy cập chậm hoặc mất kết nối, gây gián đoạn việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC.
Ngoài ra, vị trí đặt trụ sở trung tâm hiện nay chưa thuận tiện (nằm tại trụ sở UBND phường Đồng Văn cũ), xa khu trung tâm hành chính mới, gần các tuyến quốc lộ và khu công nghiệp nên lưu lượng phương tiện lớn, người dân phải đi xa, đặc biệt là người cao tuổi, gây mất thời gian và chi phí đi lại. Một số hồ sơ vẫn phải trình ký, đóng dấu tại trụ sở UBND phường (Yên Bắc cũ), làm giảm hiệu quả công việc.
Từ thực tế trên, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Văn đã có nhiều kiến nghị, đề xuất với cấp ủy, chính quyền địa phương nhằm tháo gỡ khó khăn, ổn định hoạt động. Trước hết, đề nghị UBND phường Đồng Văn chỉ đạo Phòng Kinh tế - Hạ tầng và đô thị phối hợp với Công an phường nghiên cứu, giải quyết dứt điểm những vướng mắc liên quan đến việc xác nhận chỗ ở hợp pháp để đăng ký thường trú, tạm trú.
Về cơ sở vật chất, cần sớm đầu tư bổ sung hệ thống tủ hồ sơ, trang bị mới hoặc nâng cấp máy tính, mạng LAN phục vụ công tác tiếp nhận, xử lý, lưu trữ hồ sơ. Đồng thời, đề nghị cấp trên nâng cấp phần mềm, cải thiện đường truyền Internet, bảo đảm quá trình thực hiện thủ tục hành chính thông suốt, hiệu quả.
Trung tâm cũng kiến nghị hoàn thiện bộ thủ tục hành chính theo hướng khoa học, tinh gọn, dễ tra cứu; tăng cường tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, nâng cao nhận thức về chuyển đổi số.
Bên cạnh đó, đề nghị Đoàn Thanh niên và các tổ công nghệ số cộng đồng tích cực hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng chính quyền số ở Ninh Bình hiện đại, thân thiện, vì nhân dân phục vụ.
Có thể thấy, dù mới thành lập, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Văn, tỉnh Ninh Bình đã bước đầu khẳng định vai trò “cầu nối” giữa chính quyền và Nhân dân trong cải cách hành chính ở cơ sở.
