(Thanh tra)- Công ty Cổ phần công nghệ và Truyền thông Di động xanh (Công ty Green Mobile) phải thực hiện yêu cầu này của Thanh tra Bộ Thông tin và Truyền thông theo kết luận thanh tra, do Phó Chánh Thanh tra Bộ Thông tin và Truyền thông Đỗ Hữu Trí ký ngày 26/3/2020, về việc chấp hành pháp luật về viễn thông và công nghệ thông tin.
Kết luận còn đề nghị Công ty Green Mobile (có địa chỉ tại số 102, Lô A3, khu đô thị Đại Kim, phường Định Công, quận Hoàng Mai, Hà Nội (địa chỉ văn phòng giao dịch: Tầng 14, tòa nhà Vinaconex9 đường Phạm Hùng, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội), đại diện theo pháp luật là Giám đốc Đỗ Trường Giang) chỉnh sửa nội dung thông tin trên trang thông tin điện tử cung cấp dịch vụ về: Tên dịch vụ, mã lệnh tương ứng, mô tả dịch vụ, cách thức sử dụng, giá cước dịch vụ tương ứng, hướng dẫn hủy dịch vụ, số điện thoại hỗ trợ khách hàng, cam kết đồng ý sử dụng dịch vụ theo đúng quy định tại Nghị định số 77/2012/NĐ-CP.
Kết quả thanh tra cho thấy, Công ty Green Mobile đang ký kết 6 hợp đồng hợp tác kinh doanh, cung cấp dịch vụ nội dung thông tin với Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông (Ban Khách hàng cá nhân) để cung cấp 6 dịch vụ: Thẻ cào vàng (Gói ngày, gói Kim cương, SMS), Thời gian vàng (gói ngày, SMS), Xclip, Gfun, Gmgate, Trí tuệ tranh tài (USSD, gói ngày).
Các dịch vụ này được cung cấp cho các thuê bao thuộc mạng viễn thông di động VinaPhone, cụ thể thông qua danh sách các hợp đồng sau: Hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ Thẻ cào vàng trên mạng thông tin di động Vinaphone số 45/2017/KHCN-GMOBI ngày 31/5/2017; Hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ Thời gian vàng trên mạng thông tin di động Vinaphone số 47/2017/KHCN-GMOBI ngày 26/6/2017; Hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ Xclip trên mạng thông tin di động Vinaphone số 83/2017/KHCN-GMOBI ngày 20/9/2017; Hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ Gfun trên mạng thông tin di động Vinaphone số 30/2018/KHCN-GM ngày 31/5/2018; Hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ GM_Gate trên mạng thông tin di động Vinaphone số 32/2018/KHCN-GM ngày 8/6/2018; Hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ Trí tuệ tranh tài trên mạng thông tin di động Vinaphone số 49/2018/KHCN-GMOBI ngày 23/8/2018.
Việc phân bố đầu số cung cấp dịch vụ; chứng nhận cung cấp dịch vụ nội dung; cấp phép thiết lập trang thông tin điện tử; cung cấp trò chơi điện tử trên mạng cụ thể là: Quyết định phân bổ đầu số cung cấp dịch vụ: Quyết định số 290/QĐ-CVT ngày 15/5/2017 của Cục Viễn thông về việc phân bổ đầu số 9506 cho Công ty Green Mobile; Quyết định số 256/QĐ-CVT ngày 9/5/2018 của Cục Viễn thông về việc phân bổ đầu số 9905 cho Công ty Green Mobile. Công ty Green Mobile sử dụng đầu số 9905 để cung cấp dịch vụ GM_gate, Trí tuệ tranh tài, Gfun; Đầu số 9506 để cung cấp dịch vụ Thẻ cào vàng. Giấy chứng nhận đăng ký cung cấp dịch vụ nội dung thông tin trên mạng viễn thông di động: Số 150/GCN-DĐ ngày 17/5/2017. Giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp trên mạng: Số 2481/GP-TTĐT ngày 19/6/2017 với tên miền glive.vn. Giấy chứng nhận đăng ký cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử trên mạng: Số 20/GCN-PTTH&TTĐT ngay 13/1/2017, thể loại trò chơi điện tử G4.
Qua thống kê cho thấy, dịch vụ Thẻ cào vàng có 91.691 thuê bao, dịch vụ Thời gian vàng có 65.013 thuê bao, dịch vụ Trí tuệ tranh tài có 31.919 thuê bao ở tình trạng này.
Việc thực hiện trách nhiệm gửi tin nhắn thông báo cho người sử dụng về việc tự động gia hạn dịch vụ nội dung, từ ngày 4/3/2019 trở về trước, Công ty Green Mobile không thực hiện gửi tin nhắn thông báo 7 ngày một lần đối với 6 dịch vụ trừ cước theo ngày cho người sử dụng về tên dịch vụ, mã, số cung cấp dịch vụ, chu kỳ cước, giá cước, cách hủy, tổng đài hỗ trợ tư vấn khách hàng.
Ngay sau khi phát hiện, Công ty Green Mobile đã chủ động thực hiện gửi tin nhắn thông báo tới tất cả thuê bao hiện đang sử dụng dịch vụ trừ cước theo ngày của Công ty Green Mobile với nội dung tin nhắn, cụ thể như sau: “Quy khach dang su dung dịch vụ THECAOVANG/THỜI GIAN VANG, phi DV 3.000d/ngay, tu dong gia han theo ngay. De huy dich vu, soan HUY TCV gui 9506. Chi tiet lien he 0888363366 (cuoc di dong)”. “Quy khach dang su dung dich vu Tri tue tranh tai, phi DV 5.000d/ngay, tu dong gia han theo ngay. De huy dich vu, soan HUY TRITUE gui 9905. Chi tiet lien he 0888363366 (cuoc di dong)”.
Như vậy, từ ngày 4/3/2019 trở về trước, Công ty Green Mobile chưa thực hiện gửi tin nhắn thông báo 7 ngày một lần đối với các dịch vụ trừ cước theo ngày kể từ ngày thuê bao đăng ký dịch vụ thành công về tên dịch vụ, mã, số cung cấp dịch vụ, chu kỳ cước, giá cước, cách hủy, tổng đài hỗ trợ tư vấn khách hàng theo quy định tại điểm a khoản 6 Điều 7 Thông tư số 08/2017/TT-BTTTT ngày 23/6/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông về sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 17/2016/TT-BTTTT ngày 28/6/2016 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông quy định chi tiết về quy trình, thủ tục đăng ký cung cấp dịch vụ nội dung thông tin trên mạng viễn thông di động.
Kiểm tra việc cung cấp thông tin về giá cước dịch vụ trên trang thông tin điện tử cho thấy, tại website www.glive.vn có thông tin hướng dẫn người sử dụng nhắn tin đến các đầu số 9506, 9905 để đăng ký dịch vụ của Công ty Green Mobile nhưng không có thông tin đầy đủ, rõ ràng về giá cước dịch vụ, thông tin hướng dẫn hủy dịch vụ. Như vậy, Công ty Green Mobile cung cấp thông tin dịch vụ trên website glive.vn, tuy nhiên chưa cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về: Tên dịch vụ, mã lệnh tương ứng, mô tả dịch vụ, cách thức sử dụng, giá cước dịch vụ tương ứng, hướng dẫn hủy dịch vụ, số điện thoại hỗ trợ khách hàng, cam kết đồng ý sử dụng dịch vụ theo quy định tại khoản 7 Điều 23a Nghị định số 77/2012/NĐ-CP.
Bên cạnh ưu điểm chấp hành nghiêm chỉnh Quyết định số 164/QĐ-TTra ngày 12/3/2019 của Chánh Thanh tra Bộ Thông tin và Truyền thông, kết luận thanh tra chỉ rõ Công ty Green Mobile hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông di động, để cung cấp các dịch vụ nội dung, cụ thể: Thẻ cào vàng, Thời gian vàng, Xclip, Gfun, Gmgate, Trí tuệ tranh tài, qua kiểm tra, trong quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng Công ty Green Mobile đã để xảy ra một số sai sót, tồn tại gồm: Việc gửi thông báo 7 ngày một lần đối với các dịch vụ trừ cước theo ngày kể từ ngày thuê bao đăng ký dịch vụ thành công chưa thực hiện đầy đủ theo quy định tại điểm a khoản 6 Điều 7 Thông tư số 08/2017/TT-BTTTT. Cung cấp dịch vụ trên trang tin điện tử, tuy nhiên chưa cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về: Tên dịch vụ, mã lệnh tương ứng, mô tả dịch vụ, cách thức sử dụng, giá cước dịch vụ tương ứng, hướng dẫn hủy dịch vụ, số điện thoại hỗ trợ khách hàng, cam kết đồng ý sử dụng dịch vụ theo quy định tại khoản 7 Điều 23a Nghị định số 77/2012/NĐ-CP.
Ngay sau khi phát hiện những thiếu sót, Công ty Green Mobile đã kịp thời khắc phục, cụ thể: Gửi thông báo tới toàn bộ khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ định kỳ theo ngày của Công ty Green Mobile theo quy định tại Thông tư 08/2017/TT-BTTTT; Chỉnh sửa nội dung thông tin trên trang thông tin điện tử cung cấp dịch vụ về: Tên dịch vụ, mã lệnh tương ứng, mô tả dịch vụ, cách thức sử dụng, giá cước dịch vụ tương ứng, hướng dẫn hủy dịch vụ, số điện thoại hỗ trợ khách hàng, cam kết đồng ý sử dụng dịch vụ theo đúng quy định tại Nghị định số 77/2012/NĐ-CP. Do vậy, Chánh Thanh tra Bộ Thông tin và Truyền thông xử lý bằng hình thức nhắc nhở và yêu cầu Công ty Green Mobile nghiêm túc rút kinh nghiệm về các thiếu sót nói trên.
PV
