Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã chỉ ra nhiều vi phạm tại Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường. Công ty này cung cấp dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ tại Khu nghỉ dưỡng Alma. Ảnh: Minh Khoa

Phát hiện 2 hành vi vi phạm hành chính còn thời hiệu xử phạt

Theo Kết luận thanh tra số 03/KL-CT ngày 20/2/2025 của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia về thanh tra việc chấp hành pháp luật BVQLNTD tại Công ty Vịnh Thiên Đường, kết quả thanh tra xác định công ty này có 2 hành vi vi phạm hành chính còn thời hiệu xử phạt vi phạm hành chính.

Thứ nhất, cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho người tiêu dùng theo quy định. Theo đó, trong thời kỳ thanh tra và trong thời gian có hiệu lực của Luật BVQLNTD năm 2010, Công ty Vịnh Thiên Đường cung cấp thông tin không cụ thể, đầy đủ cho người tiêu dùng về một số khoản phí trong hợp đồng và một số quy định chi tiết của nội quy, quy chế khu nghỉ dưỡng được áp dụng với người tiêu dùng của công ty trước khi giao kết hợp đồng.

Quy định đưa ra một số thông tin trong hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung do công ty ban hành, áp dụng trong giao kết với người tiêu dùng và một số thông tin do công ty công khai (từ ngày 30/6/2023 đến hết thời điểm thanh tra trực tiếp) có nội dung không đầy đủ, rõ ràng, cụ thể.

“Đây là hành vi cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho người tiêu dùng về hàng hoá, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ cung cấp theo quy định tại điểm a, khoản 1, Điều 10 Luật BVQLNTD năm 2010 và nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo quy định tại điểm c, khoản 1, Điều 10 Luật BVQLNTD năm 2010” - kết luận cho biết.

Kết luận thanh tra cũng khẳng định đây là hành vi vi phạm pháp luật về BVQLNTD, ảnh hưởng tới quyền của người tiêu dùng và là một trong các nguyên nhân dẫn tới các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh kéo dài gửi tới công ty và cơ quan Nhà nước có liên quan.

Về mức độ, kết luận cho rằng Công ty Vịnh Thiên Đường đã tái phạm đối với hành vi vi phạm nêu trên do các hành vi này đã bị xử phạt vi phạm hành chính tại Quyết định số 300/QĐ-XPVPHC ngày 28/12/2022 của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, nhưng vẫn tiếp tục thực hiện khi chưa hết thời hạn, được coi là chưa bị xử phạt vi phạm hành chính.

Thứ hai, sử dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong giao dịch với người tiêu dùng có cỡ chữ nhỏ hơn quy định. Theo đó, Công ty Vịnh Thiên Đường ban hành và sử dụng một số tài liệu có cỡ chữ nhỏ hơn 12 từ ngày 30/6/2023 tới khi kết thúc thời gian thanh tra, là hành vi sử dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong giao dịch với người tiêu dùng không đáp ứng điều kiện cỡ chữ ít nhất là 12 theo quy định tại khoản 1, Điều 7 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 của Chính phủ.

“Đây là hành vi vi phạm mang tính hình thức, không ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận tài liệu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, về mức độ, Công ty Vịnh Thiên Đường đã tái phạm đối với hành vi vi phạm nêu trên do các hành vi này đã bị xử phạt vi phạm hành chính tại Quyết định số 300/QĐ-XPVPHC ngày 28/12/2022 của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, nhưng vẫn tiếp tục thực hiện khi chưa hết thời hạn được coi là chưa bị xử phạt vi phạm hành chính” - kết luận cho biết.

Ngày 20/1/2025, đoàn thanh tra đã lập Biên bản vi phạm hành chính số 01/BB-VPHC đối với Công ty Vịnh Thiên Đường về các vi phạm nêu trên. Ngày 18/2/2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành Quyết định số 17/QĐ-XPVPHC xử phạt vi phạm hành chính đối với các vi phạm này.

Theo ghi nhận của phóng viên Báo Thanh tra, hiện nay, xuất hiện nhiều kênh thông tin do các chủ sở hữu kỳ nghỉ lập trên nền tảng mạng xã hội như: Trên Youtube có kênh “Alma điểm nóng dư luận”; trên Facebook có trang “Alma Resort - Diễn đàn Chủ Sở Hữu”, “Cộng đồng CSH Kỳ Nghỉ Alma Resort”. Ảnh chụp màn hình: M.K

Yêu cầu ngay lập tức chấm dứt các hành vi vi phạm

Tại kết luận, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Công ty Vịnh Thiên Đường ngay lập tức chấm dứt các hành vi vi phạm về cung cấp thông tin cho người tiêu dùng và áp dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong giao kết với người tiêu dùng…

Cùng với đó, chấm dứt các hành vi chưa tuân thủ Luật BVQLNTD năm 2023 liên quan đến việc thu thập và bảo vệ thông tin người tiêu dùng; giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của người tiêu dùng; bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương…

Ngoài ra, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn đề nghị Công ty Vịnh Thiên Đường nghiêm túc tiếp thu và có biện pháp xử lý dứt điểm các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của người tiêu dùng, chấm dứt và tránh để tiếp diễn tình trạng phản ánh, kiến nghị kéo dài, nhiều lần tới công ty và cơ quan Nhà nước.

Liên quan đến tình trạng phản ánh, kiến nghị kéo dài, nhiều lần của các chủ sở hữu kỳ nghỉ tại Khu du lịch Alma, theo ghi nhận của phóng viên Báo Thanh tra, hiện nay, xuất hiện nhiều kênh thông tin do các chủ sở hữu kỳ nghỉ lập trên nền tảng mạng xã hội như: Trên Youtube có kênh “Alma điểm nóng dư luận”; trên Facebook có trang “Alma Resort - Diễn đàn Chủ Sở Hữu”, “Cộng đồng CSH Kỳ Nghỉ Alma Resort”. Đây là những kênh thông tin do các chủ sở hữu kỳ nghỉ tại Khu du lịch Alma lập ra để cập nhật các nội dung mới nhất liên quan tới những phản ánh, kiến nghị của khách hàng…

Báo Thanh tra sẽ tiếp tục thông tin vụ việc.