Rất nhiều LH bán tour nội địa đang lạm thu tiền vé tham quan, dịch vụ của trẻ con và người cao tuổi thuộc diện được miễn giảm (quầy bán vé tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hà Nội, treo bảng ghi rõ miễn phí trẻ dưới 15 tuổi) song vẫn “mơi” khách bằng cách ghi rõ trong chương trình “giá tour chưa bao gồm tiền bồi dưỡng cho HDV và lái xe”. Ảnh: Thu Trang

Miệng lưỡi hướng dẫn viên

Cùng một nhóm bạn già tham gia tour kích cầu miền Tây từ 8 - 11/6, bà Kiều Thị Kim Loan (25K Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội) kể, HDV đón tại Sân bay Cần Thơ rất kỳ quặc. Anh này khăng khăng cho rằng đoàn “còn mệt, chưa thích nghi với khí hậu địa phương” rồi dỗ khách phá chương trình: Về thẳng TP Cà Mau nghỉ ngơi, bỏ 3 điểm tham quan của ngày đầu tiên và thăm bù vào hai ngày sau.

61 tuổi, vẫn phải đi làm việc như người trong độ tuổi lao động để đủ tiền đi du lịch 3 - 4 chuyến mỗi năm, bà Loan đề nghị HDV cân nhắc lại kẻo lịch trình “3 ngày dồn 2” sẽ quá gấp gáp. Thấy anh này khẳng định “cứ yên tâm”, khách đành đồng ý vì chẳng biết đường sá thế nào, lại cả nể không muốn gây mâu thuẫn.

14 giờ đoàn tới TP Cà Mau nhận phòng khách sạn. Ngủ chán dậy ngắm nhau cho hết ngày (sau mới biết Lâm Viên 19/5 chỉ cách đó hơn 2km)!

Trong 2 ngày sau, HDV đảo lộn lung tung tuyến điểm khiến tính thú vị của nhiều điểm tham quan, sự thoải mái của khách bị ảnh hưởng nặng nề. Đơn cử, LH bố trí thăm Lâm Viên 19/5 “đặc biệt chiều đến hàng ngàn chim cò bay về trắng xóa khu rừng” vào chiều ngày đầu tiên. Tuy nhiên, HDV đưa đoàn đến vào đầu giờ sáng ngày thứ hai, khách ngóng mỏi cổ chỉ thấy lác đác dăm bảy con cò đậu trên ngọn cây rậm rạp...

Lịch trình ngày tour thứ 3 dày đặc nên nội dung tham quan tại từng điểm bị cắt xén nham nhở.

“Tôi và một vài người bạn vừa vào Bảo tàng Đờn ca tài tử ở Bạc Liêu thì hết HDV đến khách khác gọi điện thoại giục ra xe để kịp đi điểm khác…”, bà Loan phàn nàn.

Thăm đủ số điểm “khoán” đã tối mịt, nhiều khách mệt phờ lại thêm lộn ruột vì HDV ráo hoảnh bảo đi ăn đặc sản miền Tây chứ không “lên du thuyền Cần Thơ dùng bữa tối, ngắm bến Ninh Kiều và nghe đờn ca tài tử” (200.000 đồng/suất) như chương trình vì… “muộn rồi”!

Từ phản ánh của khách, Saigontourist đã kỷ luật HDV (bìa phải) dọa láo nếu khách không tự nguyện bỏ một nội dung tham quan thú vị thì 14 giờ mới được ăn trưa. Ảnh: Thu Trang

Không khác gì lừa đảo

Đằng sau những lời “đốt pháo mồm” ca ngợi chất lượng dịch vụ của giới chủ doanh nghiệp LH trên báo chí, khách bỏ tiền mua tour mới thấy hết các trò bịp bợm trắng trợn. Điển hình nhất là trong chương trình tour “vẽ” thật nhiều nội dung, tình tiết tham quan thú vị để hấp dẫn khách.

Người viết bài nhớ mãi lần đi tour khuyến mãi TP HCM - Mũi Né (do hàng không trợ giá chứ không phải LH thương đồng bào), Hanoi Redtours giới thiệu hoành tráng tham quan bến cá Cầu Kè, tháp Chàm Pôsanư, di tích lầu Ông Hoàng, bãi đá Ông Địa, làng cổ Mũi Né. Thực tế, HDV chỉ đưa khách tới Posanư tham quan đúng nghĩa. Các điểm còn lại, HDV ngồi trên ô tô phóng băng băng, chỉ tay ra ngoài cửa sổ “đấy đấy, chỗ kia kìa” cho đám khách nhớn nhác nhìn theo!

Tối ở Mũi Né, LH bố trí ăn tại Nồi Đất - nhà hàng nổi tiếng chuyên phục vụ khách du lịch. Xe dừng trước nhà hàng, HDV chạy ra chạy vào rồi cáu kỉnh giục tài xế lái tới một cơ sở tuềnh toàng, chật kín bàn ăn xong chưa kịp dọn. Đoàn khách bị dồn vào một góc chật chội, nóng hầm hập vừa cố nuốt suất ăn phục vụ cẩu thả, vừa thì thào “nó bán đoàn mình cho nhà hàng đểu”.

Hôm sau, một cô khách trẻ hỏi toẹt HDV: “Cậu đánh tráo nhà hàng, đút túi được bao nhiêu tiền chênh lệch”? Anh này mặt đỏ bừng thề thốt các kiểu đạo đức nghề nghiệp, song không dám nói thẳng là lỗi của công ty!

Bà Kiều Loan kể, ban đầu LH giới thiệu “Lâm Viên 19/5 nuôi nhiều động vật đặc trưng của rừng ngập mặn như cá sấu, khỉ, trăn…”, khách đến nơi thấy cổng vào khóa trái đành lên xe đi tiếp cho đỡ bực. Ở Cần Thơ, chương trình quảng cáo “đến vườn du lịch sinh thái Giáo Dương khách tự do thưởng thức trái ngọt cây lành, đặc biệt là dâu Hạ Châu” (đặc sản địa phương); thăm lò hủ tiếu Sáu Hoài “xem các công đoạn làm ra sợi hủ tiếu, đặc biệt là được học lỏm cách chế biến món ăn thơm ngon pizza hủ tiếu…”… Thực tế, chủ vườn bảo dâu 1 tháng nữa mới chín, lò hủ tiếu chỉ bày bán pizza đã rán xong!

Thẳng thắn đòi bồi thường

Trước tình hình một vài thị trường gửi khách quốc tế suy giảm mạnh, Tổng cục Du lịch đang phát động chiến dịch “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”. Ban Chỉ đạo Nhà nước về du lịch cũng vừa giao một số bộ tập trung kích cầu và thu hút khách du lịch nội địa… Tuy nhiên, chấn chỉnh lại thị trường lâu nay tồn tại rất nhiều tiêu cực từ chính LH và HDV cấp thiết không kém giảm giá tour.

Ông Nguyễn Mạnh Khương tư vấn: Để tránh bị thiệt thòi khi “sự đã rồi”, khách hãy mạnh dạn phản ánh ngay cho LH trong quá trình đi tour nếu thấy quyền lợi chính đáng bị xâm phạm. Ảnh: Thu Trang

Bà Kiều Thị Kim Loan thừa nhận điểm yếu của khách nội địa - đặc biệt là người cao tuổi - là cả nể, thương người, ngại tranh chấp. Điển hình là lần bà và bạn bè “sôi máu” giữa Sa Pa mát lạnh: LH cam kết giường ngủ 1m2, lên đến nơi “ngót” còn 0,9m. Gia đình mang theo trẻ em phải mượn cơ sở lưu trú tấm đệm trải xuống sàn mới đủ chỗ ngủ. Đến bữa, cả đoàn lếch thếch đi bộ 1km mới tới nhà hàng… “Dù bực lắm, tôi vẫn phải tươi cười, pha trò cho đoàn đỡ căng thẳng. Kết thúc tour tôi đòi phía LH bồi thường mới thanh toán nốt 50% tiền tour còn lại, sau thấy nhân viên đến năn nỉ xin lỗi tội nghiệp quá nên tặc lưỡi bỏ qua”, bà này kể.

Giám đốc Điều hành Công ty Du lịch Lotussia Nguyễn Mạnh Khương nhận xét khách cả nể thì thị trường du lịch càng đi xuống.

Kết thúc tour miền Tây vừa rồi, bà Loan nghiêm túc nộp nốt 50% tiền tour của nhóm mình cho trưởng đoàn và nhờ đề nghị LH giảm giá do bán tour cao cấp (ngủ khách sạn 3 - 4 sao, ăn 150.000 đồng/bữa chính) nhưng tổ chức quá kém. Nghe trưởng đoàn báo phía LH ngỏ ý “gửi lại” riêng cho bà 500.000 đồng, bà giáo giận lắm: “Thay vì tặc lưỡi cho qua như nhiều lần trước, tôi đã gọi điện thoại cho lãnh đạo LH đòi bồi thường để họ có bài học về phục vụ khách và ý thức rằng làm sai phải thành tâm khắc phục hậu quả chung, chứ không phải “đi đêm” với mình tôi”!

Đại diện Tổng cục Du lịch trả lời báo chí, Phó Vụ trưởng Vụ LH Nguyễn Anh Tuấn, cho biết, đã phối hợp với các cơ quan chức năng tuyên truyền để du khách khách nhận thức đầy đủ quyền lợi, kịp thời kiến nghị với thanh tra du lịch khi phát hiện quyền lợi bị vi phạm…

Ăn quịt thì nghỉ “bo”

Dù báo chí liên tục chỉ trích, đại đa số LH bán tour nội địa hè 2014 vẫn quen mui ăn quịt tiền vé dịch vụ và tham quan của trẻ em, người cao tuổi thuộc diện được miễn giảm.

Thu Trang