Nhiều khách cho biết chưa bao giờ thấy người bán tour dặn mang giấy tờ tùy thân của con để được miễn giảm giá vé tham quan.

>>Kỳ I: Lợi lữ hành hưởng, thiệt khách chịu 
>>Kỳ II: Hùa nhau ăn quịt    

Được biết, khoản tiền mua vé tham quan còn thừa của trẻ dưới 15 tuổi nhiều hơn hẳn đối với NCT.

Mù chữ hay quen mui quịt

  
Để khách quan, chúng tôi đề nghị anh Trần Anh Giang - phụ trách Chi nhánh Hà Nội của Công ty Du lịch Việt cùng khảo sát Văn Miếu - Quốc Tử Giám và Đền Ngọc Sơn, hai điểm du lịch gần như không thể thiếu trong các tour thăm Thủ đô. Tại hai quầy bán vé đều treo tấm bảng lớn ở vị trí “đập vào mắt” khách:  Miễn vé cho trẻ dưới 15 tuổi; giảm giá 50% cho người Việt Nam 60 tuổi trở lên và học sinh, sinh viên. Đáng chú ý, người bán vé không hề máy móc đòi xem giấy tờ tùy thân đối với những khách đi lẻ, chỉ nhìn mặt cũng biết đã ngoài 60 tuổi. Người soát vé cũng không buộc trẻ cao ngang cổ người lớn song mặt non choẹt phải chứng minh chưa tới 15 tuổi…

Tại Cảng tàu Du lịch Bãi Cháy, ngay sau lưng người bán vé tham quan Vịnh Hạ Long treo tấm bảng lớn niêm yết rõ giá vé NCT Việt Nam và trẻ em (cột giữa và bên phải). Vậy mà nhiều HDV báo cáo chủ doanh nghiệp “không để ý”, “không biết”!Từ tháng 12/2011, UBND tỉnh Quảng Ninh quy định giảm 50% phí tham quan Vịnh Hạ Long cho trẻ dưới 15 tuổi và người Việt 60 tuổi trở lên, so với mức thu người lớn. Ảnh do cộng tác viên tại Hạ Long gửi về cho thấy ngay sau lưng nhân viên bán vé tại Cảng tàu Du lịch Bãi Cháy treo tấm bảng rất lớn niêm yết rành mạch ba loại giá vé tham quan Vịnh dành cho ba đối tượng trên. Trừ phi hướng dẫn viên (HDV) bị khiếm thị, tái mù chữ hoặc quen mui ăn quịt (tuyến 1 có giá người lớn 80.000 đồng) mới không chịu thấy, hiểu!

“Không HDV nào báo cáo chính sách miễn giảm giá vé tại ba điểm này và vẫn nhận đủ tiền mặt để “mua” vé tham quan người lớn đối với tất cả khách trên 12 tuổi”, anh Giang thất vọng vì trụ sở chi nhánh chỉ cách cổng chính Văn Miếu - Quốc Tử Giám khoảng 3 phút đi bộ, song sơ ý không giám sát chặt chẽ.

Minh bạch để cạnh tranh

Lập tức, anh Giang chỉ đạo gắt gao HDV thử mua vé ưu đãi cho NCT tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Đền Ngọc Sơn và Vịnh Hạ Long. Anh này “nắn gân”: Sau khi xuất trình danh sách đoàn đóng dấu treo của công ty (liệt kê họ tên, ngày sinh của tất cả khách) và giấy tờ tùy thân của các khách cao tuổi, HDV dùng điện thoại di động ghi âm lại toàn bộ cuộc trao đổi với người bán vé. Nếu bị gây khó khăn, HDV phải báo ngay về để công ty kịp thời phản ánh với báo chí. Sau đó, ban giám đốc sẽ mang chứng cứ tới làm việc với đơn vị quản lý điểm tham quan...

Kết quả thành công tốt đẹp: HDV và khách chẳng ai kêu ca gặp phiền hà khi mua vé, còn chi nhánh tiết kiệm được 60.000 đồng/NCT.

Tiếp đó, Du lịch Việt còn mua suôn sẻ vé tham quan ưu đãi cho NCT tại Hội An…

Phòng điều hành của Công ty LH Vitours (Đà Nẵng) xác nhận thêm: Tại Huế đã giảm 50% giá vé tham quan cho NCT với thủ tục mua vé thuận lợi. Đây là thông tin đáng mừng vì giá vé ở xứ Cố đô khá cao đối với người trên 12 tuổi: Hoàng cung 75.000 đồng; ba lăng Tự Đức, Khải Định, Minh Mạng đều 55.000 đồng…

Giám đốc Cao Trí Dũng cho biết đã thông báo cho các LH (LH) gửi khách việc Vitours mua vé tham quan ưu đãi NCT đi Hành trình Di sản miền Trung: “Dù không giám sát được đối tác có giảm giá tương ứng cho khách, chúng tôi vẫn đề nghị họ thực hiện. Tăng quyền lợi cho khách thêm chừng nào tốt chừng đó”.

“LH minh bạch chắc chắn sẽ thu hút được đông khách”, Phó Giám đốc Hanoi Redtours Nguyễn Công Hoan thừa nhận.

Sành sỏi vẫn không được giảm

Saigontourist Hà Nội đang bán chương trình miền Trung giá gần 6 triệu đồng đối với khách 12 tuổi trở lên. Chúng tôi gửi thư điện tử cho nhân viên bán tour giải thích cặn kẽ, kèm theo trang web của Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế, Trung tâm Văn hóa - Thể thao Hội An… để chứng minh tổng số tiền vé của 2 NCT và 2 trẻ em 10 đến hơn 12 tuổi được miễn giảm khá đáng kể. Mặt tiền quầy bán vé tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám (Hà Nội) treo tấm bảng đỏ “đập vào mắt người mua” niêm yết rõ các mức miễn giảm giá vé cho trẻ dưới 15 tuổi và NCT, HDV không thể “không thấy” quy định này!

Tiếp đó, chúng tôi hỏi lại LH có đồng ý trừ phần tiền được miễn giảm này vào giá trọn gói cho 4 khách không? Nếu không, có thể để khách tự mua vé tham quan tại Huế, Hội An, Ngũ Hành Sơn? Cô này đồng ý cho khách tự mua vé.

Thú vị ở chỗ: Khi hỏi có thể gửi thông tin này cho bạn bè được không, vì “khách rất cần biết công ty du lịch nào minh bạch, bảo đảm quyền lợi cho khách hàng”, cô này không trả lời nữa.

Dù thừa nhận “chưa biết thông tin miễn phí cho khách dưới 15 tuổi thăm phố cổ Hội An” nhân viên Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội (áp 6 tuổi trở lên trả chi phí tham quan như người lớn) cũng đồng ý để khách tự mua vé tham quan phố cổ cho 2 con 6 - 11 tuổi. Đồng thời trừ tiền vé khỏi giá trọn gói cho 2 trẻ mà không cần khách chứng minh dài dòng.

Tuy nhiên, không rõ đã có bao nhiêu khách mua tour của 2 LH này sành sỏi được đến thế?

Trái lại, nhân viên bán tour miền Bắc của Công ty Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST (TP HCM) giải thích quy định trẻ 6 tuổi trở lên sử dụng suất tham quan như người lớn có nghĩa LH bao toàn bộ vé tham quan “có điểm tính giá vé trẻ em như người lớn, có nơi bằng một nửa”.

Dù chúng tôi trình bày cặn kẽ chính sách miễn giảm giá vé cho NCT đi cùng 2 trẻ 6 - 11 tuổi tại từng điểm tham quan trong chương trình ở Hà Nội - Hạ Long, cô này vẫn từ chối tính lại giá trọn gói với lý do đây là tour ghép khách lẻ “kể cả trường hợp khách không tham quan điểm này, kia cũng không được trừ phần tiền vé tương ứng vì đây là tour ghép khách lẻ”...

Nghe khách than “LH cho trẻ thuộc diện miễn giảm phải mua vé tham quan loại người lớn là hơi vô lý”, cô này gợi ý sẽ giảm giá cho “một vài trăm” thì được!

Bài & ảnh: Đoàn Loan