Trẻ 11 - 12 tuổi được miễn phí thăm Văn Miếu - Quốc Tử Giám, song hễ đi theo tour liền bị LH thu 20.000 đồng để mua vé người lớn!

Bưng bít thông tin

Cán bộ điều hành của 2 LH tại Hà Nội phân trần khách Bắc ít bo, khó tính, mua sắm kém nên LH “nhắm mắt” cho HDV đi làm vất vả được kiếm thêm chút đỉnh. Do vậy, dù thù lao hơi thấp một chút, HDV vẫn nhiệt tình phục vụ khách. Vả lại, toàn thị trường lâu nay đều lạm thu như nhau, tại sao phải tính lại? Không ai chịu thừa nhận lười cập nhật thông tin mới, nên bảng giá vé tham quan chỉ vỏn vẹn 2 cột: Trẻ em - người lớn. Không hề có giá vé dành cho người cao tuổi Việt Nam và từng độ tuổi trẻ được miễn giảm.

Thậm chí, tại 1 hãng LH lớn ở miền Trung, giám đốc ráo riết chỉ đạo mua vé tham quan ưu đãi cho người cao tuổi (NCT), còn trưởng phòng điều hành nói thẳng: Do khách không biết nên không cần công bố giá vé tham quan ưu đãi NCT! Nếu LH thông báo số tiền vé tham quan NCT được giảm cho khách biết thì giống như “mị dân” vì chỉ giảm 100.000 - 150.000 đồng/khách thôi. “Có thể khách không lăn tăn về số tiền không đáng kể đó”, bà này nhận xét!

Vì thế, cũng như nhiều LH khác, công ty này vẫn phát đủ tiền mặt để HDV mua vé tham quan người lớn cho tất cả khách 10 - 11 tuổi trở lên và cho phép HDV “tự xử lý” phần tiền thừa. HDV của công ty này trung thực đến đâu, có thể đánh giá qua chi tiết sau: Bà này cho biết HDV báo cáo ở Hội An chưa có giá vé dành riêng cho NCT. Nhưng, người bán vé, soát vé sẽ miễn phí cho một số NCT trong đoàn tùy vào quan hệ của từng HDV…

Khi phóng viên khẳng định: “Trung tâm Văn hóa Thể thao Hội An cho biết, tại đây đã giảm 50% giá vé cho NCT Việt Nam từ cuối năm ngoái (đồng thời miễn phí cho trẻ dưới 15 tuổi)”, bà này lại bảo: “Nếu anh cần thông tin chính xác, để tôi kiểm tra lại với trung tâm”! Ô hay, chính các vị mới cần thông tin đúng, để bảo đảm quyền lợi cho khách chứ! Trước câu hỏi: “Tại sao tính giá vé tham quan người lớn đối với trẻ 10 - 11 tuổi trở lên, có ý định mua đúng giá vé tham quan cho trẻ thuộc diện được miễn giảm hay không”, bà này im lặng dù được chính giám đốc giao trả lời!Bảng giá vé tham quan tại Huế của một LH lớn tại Hà Nội thiếu rất nhiều nội dung quan trọng: Miễn phí thăm Đại Nội và Bảo tàng Cổ vật Cung đình Huế cho trẻ dưới 12 tuổi; trẻ 7 - 12 tuổi thăm 3 lăng Minh Mạng, Tự Đức, Khải Định chỉ phải trả 10.000 đồng...

Chính vì thế, nhiều cán bộ điều hành tỏ ý trách phóng viên tự dưng “xới” chuyện lên khiến khách biết, chắc chắn đòi hỏi hưởng quyền lợi chính đáng. Hệ quả là, điều hành phải rà soát tất cả mức giá vé tại điểm tham quan tương ứng với từng độ tuổi, thường xuyên cập nhật thông tin mới…

Đã quịt còn mơi tiền bo

Ông Trần Anh Giang, phụ trách Chi nhánh Hà Nội của Công ty Du lịch Việt, nói thẳng: “Lỗi do điều hành không nắm sát thực tế, nhiều khách biết được giảm một đồng cũng đòi nên LH giảm trước là hơn. Còn HDV nào muốn nhàn hạ, tốt nhất nên ở nhà”. (Được biết, thù lao cho HDV đi tour miền núi phía Bắc, miền Trung, đồng bằng sông Cửu Long từ 400.000 - 500.000 đồng/ngày tour. Đó là chưa kể chưa kể tiền bo, “hoa hồng” dỗ khách đi mua sắm hoặc ăn - giải trí ngoài chương trình... Phó Giám đốc Hanoi Redtours Nguyễn Công Hoan xác nhận thu nhập thua xa nhiều HDV của chính công ty này.

Trước thông tin phóng viên cung cấp, vợ chồng ông Bùi Nguyên Hải (ngõ 162 Nguyễn Văn Cừ, quận Long Biên, TP Hà Nội) ngỡ ngàng vì lâu nay vẫn “ngoan ngoãn” nộp đủ tiền tour đúng như LH yêu cầu. Ảnh minh họa: Ông Trần Văn Long mong muốn HDV cung cấp thông tin trung thực về giá vé tại các điểm tham quan và thủ tục mua vé ưu đãi để LH bảo đảm quyền lợi của khách.

Ông này kể, tháng trước gia đình đi nghỉ mát ở Đồ Sơn, Hải Phòng, 2 đứa cháu nội 6 - 10 tuổi đòi vào khu du lịch Hòn Dáu bơi thì 4 người lớn cũng mua thêm vé vào chơi trên thành bể. Trẻ ăn uống thì người lớn cũng hưởng ứng theo cho vui vẻ cả nhà. Như vậy, từ 50 ngàn đồng/vé bơi/trẻ, khu du lịch thu được gần 800.000 đồng của cả 3 thế hệ.

"Thay vì ưu đãi tối đa cho trẻ để “câu kéo” người lớn, người làm du lịch lại tước đoạt quyền lợi chính đáng của trẻ và NCT, rồi hàm hồ cho rằng, có thể khách không… lăn tăn khi biết bị ăn quịt! Dù chỉ bị ăn chặn một vài trăm ngàn, song nếu biết khách sẽ đánh giá rất xấu về LH. Tại sao LH nói số tiền không đáng kể, rồi âm thầm quịt của khách”, ông Hải bực bội.

Thường đi tour ghép khách lẻ, bà Nguyễn Thị Lan (ngách 56, ngõ 221 Tôn Đức Thắng, quận Đống Đa, TP Hà Nội) bất bình vì ngày càng nhiều LH ghi trong chương trình “giá tour chưa bao gồm tiền bồi dưỡng cho lái xe và HDV”. Bà này nói thẳng: “Họ làm ngơ cho HDV ăn chặn tiền vé tham quan của NCT, còn gợi ý bo thêm là quá phi lý! Lẽ ra, LH phải công khai số tiền vé được miễn giảm, chứ không phải cứ nói không đáng kể rồi lẳng lặng ăn chặn của khách. Chúng tôi sẵn sàng tặng lại toàn bộ tiền mua vé còn thừa, song HDV phải chia đều cho cả lái xe, thuyết minh viên tại điểm”.

Tuy nhiên, chủ Hãng xe Du lịch Tuấn Minh (Hà Nội) Nguyễn Kiên Cường khẳng định: “Còn lâu HDV mới chia cho lái xe nhé”! Ông này khuyên khách bỏ ra vài phút theo chân HDV đến quầy bán vé tham quan, xem bảng giá sẽ rõ ngay mình có bị ăn quịt hay không?