Đoàn giám sát tìm hiểu hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Gia Lai. Ảnh: Ngọc Minh

Ngày 15/10, Đoàn giám sát của Ủy ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường của Quốc hội do ông Trần Văn Khải, Phó Chủ nhiệm Ủy ban làm Trưởng đoàn, đã làm việc với UBND tỉnh Gia Lai về việc ban hành và thực hiện chính sách, pháp luật về chuyển đổi số theo Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị giai đoạn 2024–2026.

Hơn 96% hồ sơ được nộp trực tuyến

Theo báo cáo của UBND tỉnh Gia Lai, trong 9 tháng năm 2026, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 853.000 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 96,16%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 96,28%.

Đáng chú ý, tỉnh đã thực hiện cắt giảm thời gian, chi phí tuân thủ đối với 1.713 thủ tục hành chính, với mức giảm bình quân 55,15%, vượt mục tiêu đề ra.

Việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính được triển khai trên toàn tỉnh, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch với cơ quan nhà nước.

Gia Lai đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới quy trình xử lý công việc trong cơ quan hành chính. Việc triển khai quy trình giải quyết công việc mẫu giúp giảm tỷ lệ văn bản phải qua khâu trung gian Văn phòng từ 28,45% xuống còn 6% ở cấp sở và từ 50,04% xuống 7,5% ở cấp xã.

Công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ xử lý hồ sơ đất đai đã được Gia Lai triển khai tại toàn bộ 135 xã, phường. Theo báo cáo của tỉnh, tỷ lệ hồ sơ đất đai giải quyết đúng hạn tăng từ 85% trong quý I/2026 lên 91,5% trong giai đoạn tháng 4–9/2026.

Các nền tảng số dùng chung cũng được triển khai đến 100% sở, ngành và 135 xã, phường. Toàn bộ văn bản điện tử được ký số, liên thông, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành.

Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số vẫn còn những khó khăn, hạn chế như tiến độ giải ngân kinh phí dành cho khoa học, công nghệ và chuyển đổi số còn thấp; hiệu quả thực hiện một số thủ tục hành chính liên thông chưa đồng đều; chất lượng dữ liệu ở một số lĩnh vực chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu khai thác, chia sẻ.

Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai Phạm Anh Tuấn phát biểu tại buổi làm việc. Ảnh: Ngọc Minh

Lưu ý phương pháp tính hồ sơ trực tuyến

Phát biểu tại buổi làm việc, Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai Phạm Anh Tuấn nhấn mạnh, hiệu quả chuyển đổi số phải được đánh giá từ chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và hiệu quả quản lý, điều hành của chính quyền.

Một số nền tảng số hiện nay còn phức tạp, chưa thực sự thuận tiện cho người sử dụng. Vì vậy, việc phát triển các nền tảng cần hướng đến sự đơn giản, dễ tiếp cận, đồng thời tiếp tục rà soát, cắt giảm những điều kiện, thành phần hồ sơ không cần thiết.

Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai cũng xác định dữ liệu và AI là hai yếu tố quan trọng trong xây dựng chính quyền số. Tuy nhiên, AI chỉ đóng vai trò công cụ hỗ trợ, không thay thế trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ.

Ông Trần Văn Khải đề nghị Gia Lai thống nhất cách tính các chỉ tiêu về dịch vụ công trực tuyến. Ảnh: Ngọc Minh

Kết luận buổi làm việc, Phó Chủ nhiệm Ủy ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường của Quốc hội Trần Văn Khải ghi nhận, đánh giá cao những kết quả Gia Lai đạt được, đặc biệt là các mô hình sáng tạo tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Trung tâm Dữ liệu và một số địa phương mà Đoàn đã trực tiếp giám sát.

Gia Lai cần thống nhất phương pháp tính các chỉ tiêu về dịch vụ công trực tuyến; bổ sung chức năng ghi nhận người trực tiếp thao tác đối với hồ sơ tự nộp. Đây là yêu cầu đáng quan tâm trong việc hoàn thiện phương pháp thống kê, đánh giá kết quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm các chỉ tiêu phản ánh chính xác, thống nhất tình hình triển khai tại địa phương.

Bên cạnh đó, Đoàn giám sát đề nghị Gia Lai tiếp tục rà soát, chuẩn hóa số liệu về nguồn lực, hạ tầng, nhân lực, dữ liệu và an toàn thông tin; tăng cường bồi dưỡng kỹ năng cho các Tổ công nghệ số cộng đồng.

Đối với những phần mềm, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành Trung ương chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn, Đoàn đề nghị tỉnh tổng hợp đầy đủ khó khăn, làm rõ nguyên nhân và đề xuất giải pháp để báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết.