Việc chuyển đổi hệ thống làm thủ tục sẽ diễn ra vào thời điểm 1 giờ sáng ngày 8/9/2013 trên hệ thống làm thủ tục hành khách, bao gồm cả hệ thống làm thủ tục trực tuyến (web check-in) và hệ thống tính tải trọng máy bay.

Quá trình chuyển đổi hệ thống diễn ra trong vòng 6 giờ (từ 1 giờ đến 7 giờ cùng ngày), sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới việc làm thủ tục hành khách của Vietnam Airlines tại  12 sân bay: Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất (TP Hồ Chí Minh), Pnompenh (Campuchia), Xiêm-Riệp (Campuchia), Viêng Chăn (Lào), Soekarno Hatta (Jakatar, Indonesia), Changi (Singapore), Kuala Lumpur (Malaysia), Incheon (Seoul, Hàn Quốc), Gimhae (Busan, Hàn Quốc), Narita (Tokyo, Nhật Bản). Bên cạnh đó, việc chuyển đổi này cũng tác động gián tiếp đến các sân bay địa phương trong nước và các sân bay nước ngoài mà Vietnam Airlines đang trực tiếp khai thác.

Việc chuyển đổi hệ thống làm thủ tục check-in (SSCI) sẽ giúp Vietnam Airlines tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và phù hợp với xu thế chung của các hãng hàng không trên thế giới.

Trong thời gian chuyển đối, mặc dù đã chủ động chuẩn bị nguồn lực và các phương án dự phòng nhằm đảm bảo công tác phục vụ hành khách được diễn ra bình thường, nhưng theo Vietnam Airlines, bước đầu vẫn rất mong nhận được sự hợp tác và sự cảm thông từ quý khách vì những bất tiện có thể xảy ra.

Nguyễn Thanh