Ông Vương Quốc Tuấn, Ủy viên Trung ương Đảng, Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên. Ảnh: Đình Sơn

Thái Nguyên nâng cao chất lượng phục vụ từ những mô hình sáng tạo

Thời gian qua, việc thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) và cung cấp dịch vụ công trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên cho thấy nhiều chuyển biến tích cực.

Điểm sáng nổi bật là việc đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa và tái sử dụng dữ liệu nhằm tối ưu hóa quy trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Nhiều mô hình hay và cách làm sáng tạo đã được triển khai hiệu quả như: “Ngày thứ Bảy vì dân”, “TTHC lưu động” hay việc ứng dụng trợ lý ảo AI trên trang thông tin điện tử để hỗ trợ giải đáp.

Thái Nguyên cũng chú trọng xây dựng phương án hỗ trợ người yếu thế và tổ chức các cuộc thi tìm hiểu dịch vụ công trực tuyến.

Những nỗ lực này không chỉ tăng số lượng hồ sơ xử lý mà còn nâng cao đáng kể mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Tuy nhiên, thực tế vẫn còn một số tồn tại như: Tình trạng phối hợp xử lý hồ sơ chưa kịp thời, việc số hóa, tái sử dụng kết quả tại một số đơn vị còn hạn chế và vẫn còn những kiến nghị, vướng mắc từ phía người dân trong quá trình thực hiện dịch vụ công.

Đề cao trách nhiệm người đứng đầu và đối thoại trực tiếp

Để khắc phục các hạn chế và nâng cao hiệu quả công vụ, Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên Vương Quốc Tuấn đã yêu cầu Thủ trưởng các sở, ban, ngành và lãnh đạo các địa phương tập trung thực hiện một số nhiệm vụ.

Đó là, tham mưu phân cấp, ủy quyền và chủ động áp dụng cơ chế “Luồng xanh” trong giải quyết hồ sơ.

Đối với các TTHC đơn giản, phải thực hiện giải quyết “4 tại chỗ” (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, trả kết quả) ngay trong ngày làm việc.

Đồng thời, 100% hồ sơ TTHC phải được tiếp nhận và xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết của tỉnh, đồng bộ, liên thông với Cổng Dịch vụ công quốc gia để người dân, doanh nghiệp theo dõi.

Nghiêm cấm yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại các loại giấy tờ đã được số hóa hoặc đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia.

Thực hiện nghiêm việc báo cáo giải trình và xin lỗi khi để xảy ra chậm muộn.

Kiên quyết xử lý nghiêm các cá nhân, tập thể có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực hoặc tự ý đặt ra các điều kiện không đúng quy định.

Một điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn phường Bắc Kạn. Ảnh: Cổng TTĐT Thái Nguyên

Chủ tịch Vương Quốc Tuấn đặc biệt nhấn mạnh vai trò của người đứng đầu cơ quan, đơn vị.

Định kỳ hàng tháng, kết quả thực hiện Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp phải được công khai trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh.

Lãnh đạo các cấp phải thường xuyên tổ chức đối thoại với người dân, doanh nghiệp. Việc trả lời phản ánh, kiến nghị phải rõ ràng, dứt khoát, không né tránh hay đùn đẩy trách nhiệm.

Đồng thời, tỉnh tiếp tục duy trì và nhân rộng các mô hình hỗ trợ tại cơ sở, đặc biệt là quan tâm đến người cao tuổi, người dân vùng sâu vùng xa trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt.

Các cơ quan chức năng như Văn phòng UBND tỉnh và Sở Nội vụ sẽ tăng cường kiểm tra công vụ để kịp thời chấn chỉnh, đảm bảo nền hành chính của tỉnh Thái Nguyên hoạt động chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả.