Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Mới. Ảnh: Mai Thanh

UBND tỉnh An Giang cho biết vừa ban hành văn bản yêu cầu các cơ quan, đơn vị và các xã, phường, đặc khu chấn chỉnh, khắc phục tình trạng hồ sơ thủ tục hành chính giải quyết quá hạn và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo UBND tỉnh An Giang, qua theo dõi dữ liệu từ Cổng Dịch vụ công quốc gia, đến cuối tháng 1/2026, tỉnh An Giang đạt 91,36 điểm (loại xuất sắc), xếp thứ 21/34 tỉnh, thành phố cả nước. Tuy nhiên, tình hình giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn đang có dấu hiệu sụt giảm về chỉ số hài lòng.

Cụ thể, mức độ hài lòng chỉ đạt 92,58%. Nguyên nhân do việc để hồ sơ quá hạn kéo dài gây ảnh hưởng đến uy tín của bộ máy hành chính công vụ.

Về tiến độ giải quyết, toàn tỉnh hiện còn 5.830 hồ sơ xử lý quá hạn, đứng thứ 13/34 tỉnh, thành phố. Trong đó, đặc khu Phú Quốc có 3.845 hồ sơ quá hạn, chiếm 65,9% tổng số hồ sơ quá hạn toàn tỉnh, cần ưu tiên tập trung nguồn lực xử lý.

Để kịp thời chấn chỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang đề nghị Bí thư Đảng ủy đặc khu Phú Quốc chỉ đạo đưa nội dung xử lý hồ sơ quá hạn vào nghị quyết chuyên đề hoặc nội dung họp thường kỳ của Đảng ủy; đồng thời gắn trách nhiệm nêu gương của người đứng đầu các chi bộ, phòng, ban với kết quả xử lý dứt điểm 3.845 hồ sơ chậm muộn.

Đặc khu Phú Quốc phải tập trung mọi nguồn lực, làm việc kể cả ngày nghỉ để xử lý dứt điểm các hồ sơ tồn đọng, báo cáo kết quả về UBND tỉnh trước ngày 9/2/2026. Từ quý I/2026, tỷ lệ hài lòng và tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn tại địa phương phải đạt tối thiểu từ 90% trở lên.

Chủ tịch UBND tỉnh An Giang cũng yêu cầu đặc khu Phú Quốc chấn chỉnh ngay công tác số hóa hồ sơ khi điểm thành phần hiện nay vẫn ở mức thấp và điểm tổng hợp thấp, xếp hạng 102/102 đơn vị xã, phường, đặc khu.

Đối với Bí thư Đảng ủy, thủ trưởng các sở, ngành và địa phương còn lại, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang yêu cầu khẩn trương nâng cao tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử và tỷ lệ số hóa hồ sơ, bảo đảm đạt mục tiêu trên 95%, phấn đấu đạt 100% trong thời gian tới.

Các sở, ngành và địa phương phải khẩn trương rà soát toàn bộ các hồ sơ quá hạn thuộc thẩm quyền; thực hiện nghiêm túc việc việc xin lỗi, thông báo (hẹn lại) thời gian trả kết quả theo đúng quy định và cập nhật trạng thái hồ sơ trên hệ thống.