(Thanh tra) - Ngày 12/11/2025, tại Trụ sở Ban Tiếp công dân Trung ương, Nền tảng Quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia chính thức được vận hành và đi vào hoạt động. Đây là dấu mốc quan trọng, khẳng định bước tiến mạnh mẽ của ngành Thanh tra trong thực hiện chuyển đổi số quốc gia dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Chính phủ, Thanh tra Chính phủ và sự đồng hành của các cơ quan liên quan.
Việc đưa nền tảng vào vận hành là kết quả của sự nỗ lực trong cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Trước đó, ngày 11/11/2025, Ủy ban Dân nguyện và Giám sát của Quốc hội cũng đã được các kỹ thuật viên của Dự án hướng dẫn sử dụng hệ thống, thể hiện sự phối hợp chặt chẽ, thống nhất giữa các cơ quan lập pháp và hành pháp trong quản trị công dân điện tử.
Tại buổi vận hành chính thức, đại diện Văn phòng Thanh tra Chính phủ và Tập đoàn VNPT đã trực tiếp tới từng phòng, hướng dẫn lãnh đạo và công chức Ban Tiếp công dân Trung ương thao tác, khai thác hệ thống hiệu quả.
Theo đánh giá của Ban, nền tảng này sẽ giúp hình thành cơ sở dữ liệu tập trung, thống nhất, minh bạch, bảo đảm sự liền mạch trong quản lý công tác tiếp công dân từ Trung ương đến địa phương, khắc phục căn bản tình trạng đơn thư trùng lặp, thất lạc, hoặc xử lý kéo dài.
Việc chính thức vận hành nền tảng Quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia mang ý nghĩa chính trị – xã hội sâu sắc. Đây là công cụ cụ thể hóa quan điểm của Đảng và Nhà nước về phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, bảo đảm “dân biết, dân bàn, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng” thông qua công nghệ số.
Nền tảng cho phép người dân tra cứu nhanh văn bản pháp luật, gửi đơn đúng thẩm quyền, theo dõi quá trình xử lý hồ sơ theo thời gian thực, rút đơn trực tuyến khi không còn nhu cầu, và nhận kết quả điện tử có giá trị pháp lý. Mọi thông tin đều được công khai, minh bạch, bảo đảm tính chính xác, tạo sự đồng thuận và niềm tin của công dân vào cơ quan công quyền.
Thanh tra viên Nguyễn Trung Kiên, Phòng Xử lý đơn, Ban Tiếp công dân Trung ương chia sẻ, ngày đầu sử dụng còn đôi chút vấn đề nhỏ cần phải điều chỉnh, đôi chút bỡ ngỡ vì khối lượng các trường dữ liệu phải nhập lớn, nhưng hiệu quả mang lại rất rõ rệt. Việc lưu trữ, tra cứu thuận tiện, hạn chế tình trạng chồng đơn, trùng đơn, giúp cán bộ tập trung hơn vào nội dung vụ việc thay vì xử lý giấy tờ.
Từ góc nhìn đó, có thể khẳng định, nền tảng không chỉ tạo một “kênh đối thoại số” giữa Nhà nước và Nhân dân, mà còn góp phần quan trọng trong việc ngăn chặn khiếu kiện vượt cấp, kéo dài, một trong những vấn đề phức tạp nhất trong đời sống chính trị – xã hội hiện nay.
Theo đại diện Văn phòng Thanh tra Chính phủ, chỉ trong 100 ngày triển khai liên tục, với tinh thần “làm không kể ngày đêm, ba ca, bốn kíp”, hệ thống đã được hoàn thiện và đưa vào vận hành đúng tiến độ đề ra, nhằm chào mừng sự kiện lớn 80 năm thành lập ngành Thanh tra. Đây là kết quả của sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo Thanh tra Chính phủ và tinh thần tiên phong của đội ngũ cán bộ ngành Thanh tra trong công cuộc chuyển đổi số.
Đối với đội ngũ cán bộ, nền tảng là công cụ giúp nâng cao tính chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả trong thực thi công vụ:
• Cho phép tiếp nhận, xử lý, giải quyết và ban hành quyết định trực tuyến toàn trình, giảm thiểu thủ tục hành chính, giấy tờ.
• Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để bóc tách thông tin, hình ảnh, âm thanh trong đơn thư, giúp phân tích nội dung và hỗ trợ ra quyết định nhanh, chính xác.
• Cung cấp báo cáo, biểu đồ trực quan, thống kê toàn quốc về tình hình tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, hỗ trợ công tác lãnh đạo, chỉ đạo.
• Bảo đảm an toàn, bảo mật tuyệt đối dữ liệu cá nhân và hồ sơ công dân, tuân thủ các tiêu chuẩn an ninh mạng quốc gia.
Đặc biệt, hệ thống được triển khai đồng bộ từ Trung ương đến địa phương, tạo mạng lưới dữ liệu thống nhất, liền mạch và minh bạch, phục vụ trực tiếp cho việc giám sát, đánh giá kết quả thực hiện công vụ.
Việc chính thức vận hành nền tảng Quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia là bước đi cụ thể trong thực hiện Chiến lược chuyển đổi số quốc gia và Chương trình chuyển đổi số ngành Thanh tra, thể hiện sự đồng bộ trong chỉ đạo của Chính phủ, Thanh tra Chính phủ và sự chủ động của các cơ quan tham gia hệ thống.
Từ đây, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo bước sang giai đoạn mới – hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.
Hệ thống này, khi vận hành ổn định, sẽ thể hiện giá trị cốt lõi mà ngành Thanh tra hướng tới: “Mỗi lá đơn được lắng nghe – Mỗi ý kiến được trân trọng”.
