Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương (bìa phải) và ông Mai Văn Duẩn, Trưởng Ban Tiếp công dân tỉnh Bắc Ninh tham dự Đại hội Thi đua yêu nước toàn quốc lần thứ XI. Ảnh: NVCC

Thi đua ở “tuyến đầu” không có chỗ cho hình thức

Tiếp công dân là lĩnh vực đặc thù, đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa hiểu biết pháp luật, kỹ năng đối thoại và bản lĩnh xử lý tình huống. Mỗi ngày làm việc là đối diện trực tiếp với quyền lợi, tâm tư, thậm chí là bức xúc kéo dài của người dân. Ở “tuyến đầu” này, thi đua không thể là khẩu hiệu, càng không thể là hình thức. Thi đua phải được thể hiện bằng thái độ chuẩn mực khi tiếp dân; bằng quy trình xử lý đơn rõ ràng; bằng việc phối hợp hiệu quả giữa các cơ quan và bằng kết quả cuối cùng là giảm khiếu kiện vượt cấp, giảm bức xúc xã hội, tăng niềm tin của người dân.

Chính trong môi trường nhiều áp lực ấy, những cán bộ làm tốt, làm bền bỉ, làm đến cùng mới được nhận diện và tôn vinh. Việc hai người đứng đầu cơ quan tiếp công dân ở Trung ương và địa phương cùng được ghi nhận danh hiệu cao quý của phong trào thi đua yêu nước cho thấy: Thi đua trong tiếp công dân là thi đua của trách nhiệm, của kỷ luật công vụ và của hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Đáng chú ý, ông Nguyễn Hồng Điệp là người hai lần vinh dự được phong tặng danh hiệu Chiến sĩ thi đua toàn quốc. Đây không chỉ là sự ghi nhận đối với cá nhân, mà còn là sự khẳng định đối với cách tiếp cận thi đua mà ông kiên trì theo đuổi trong nhiều năm công tác.

Trên cương vị Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương, ông Nguyễn Hồng Điệp trực tiếp chỉ đạo tổ chức tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương; tham mưu cho Thanh tra Chính phủ trong quản lý nhà nước về tiếp công dân, xử lý đơn thư; theo dõi, đôn đốc và phối hợp giải quyết nhiều vụ việc phức tạp, đông người, kéo dài. Khối lượng công việc lớn, tính chất nhạy cảm cao, yêu cầu phối hợp liên ngành chặt chẽ là những thách thức thường trực.

Điều làm nên dấu ấn của ông Nguyễn Hồng Điệp không nằm ở những phát biểu mang tính khẩu hiệu, mà ở cách tổ chức công việc cụ thể. Ông luôn nhấn mạnh kỷ luật công vụ là nền tảng: Tiếp dân đúng quy định, hướng dẫn rõ ràng, xử lý đúng thẩm quyền, đôn đốc đến cùng. Với ông, thi đua không phải là “làm thêm việc”, mà là “làm việc hiệu quả hơn”, để mỗi khâu đều góp phần giảm vòng lặp đơn thư và tăng tính minh bạch.

Trong bối cảnh yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số ngày càng rõ, ông Nguyễn Hồng Điệp cũng là người thúc đẩy triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến. Cách làm này không nhằm thay thế tiếp dân trực tiếp, mà bổ sung kênh làm việc hiện đại, giúp người dân ở địa phương có thể đối thoại với cơ quan Trung ương thuận lợi hơn, giảm chi phí đi lại và thời gian chờ đợi. Việc triển khai mô hình đòi hỏi kỷ luật cao về kỹ thuật, hồ sơ và kết luận, qua đó tiếp tục khẳng định cách hiểu rất “thực” của ông về thi đua: Đổi mới phải đi cùng kỷ luật và trách nhiệm.

Hai lần được phong tặng danh hiệu Chiến sĩ thi đua toàn quốc vì thế không phải là sự lặp lại hình thức, mà là kết quả của một quá trình bền bỉ, liên tục đổi mới phương thức làm việc, lấy hiệu quả phục vụ Nhân dân làm thước đo.

Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương (bìa phải) và ông Mai Văn Duẩn, Trưởng Ban Tiếp công dân tỉnh Bắc Ninh tại Đại hội Thi đua yêu nước toàn quốc lần thứ XI. Ảnh: NVCC

Thi đua từ thực tiễn địa phương, làm chắc từ cơ sở

Nếu thi đua ở Trung ương đòi hỏi năng lực điều phối, tham mưu và xử lý các vụ việc có tính lan tỏa rộng, thì thi đua ở địa phương lại gắn chặt với việc giải quyết từ cơ sở. Trên cương vị Trưởng Ban Tiếp công dân tỉnh Bắc Ninh, ông Mai Văn Duẩn được đánh giá là cán bộ làm việc chắc chắn, bài bản, chú trọng kỷ cương và hiệu quả.

Công tác tiếp công dân tại địa phương là “cửa ngõ” đầu tiên để giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của người dân. Nếu làm tốt từ đây, nhiều vụ việc sẽ được xử lý dứt điểm, không phát sinh khiếu kiện vượt cấp. Với tinh thần đó, ông Mai Văn Duẩn tập trung xây dựng quy trình tiếp dân rõ ràng; phân công trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận; tăng cường phối hợp với các cơ quan chuyên môn của tỉnh; và đặc biệt coi trọng việc giải thích, hướng dẫn để người dân hiểu đúng quy định pháp luật.

Danh hiệu Chiến sĩ thi đua toàn quốc dành cho ông Mai Văn Duẩn là sự ghi nhận đối với cách làm việc kiên trì, sát thực tiễn địa phương. Thi đua của ông không nằm ở những sáng kiến hình thức, mà ở việc tổ chức công việc nền nếp, giảm tồn đọng, hạn chế phát sinh điểm nóng, góp phần giữ ổn định trật tự và tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh.

Một người ở Trung ương, một người ở địa phương, nhưng giữa ông Nguyễn Hồng Điệp và ông Mai Văn Duẩn có điểm chung rất rõ: Coi thi đua là công việc hàng ngày, là kỷ luật và trách nhiệm trong từng nhiệm vụ cụ thể.

Ở cả hai cấp, thi đua đều không tách rời chuyên môn. Thi đua không phải là “phong trào riêng”, mà là cách tổ chức công việc tốt hơn. Chính vì vậy, kết quả thi đua mới bền vững, không phụ thuộc vào thời điểm hay nhiệm kỳ.

Việc hai người đứng đầu cơ quan tiếp công dân ở hai cấp được vinh danh cũng gửi đi một thông điệp quan trọng: Phong trào thi đua yêu nước trong lĩnh vực tiếp công dân đang đi vào chiều sâu, tập trung vào chất lượng công vụ và hiệu quả phục vụ Nhân dân, thay vì chạy theo hình thức.

Lãnh đạo Đảng, Nhà nước chụp ảnh lưu niệm cùng các đại biểu. Ảnh: NVCC

Lan tỏa giá trị thi đua từ Trung ương đến địa phương

Trong bối cảnh đất nước tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, tinh gọn bộ máy và nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, công tác tiếp công dân giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Đây là nơi phản ánh trực tiếp những vấn đề phát sinh từ thực tiễn, là kênh để Nhà nước lắng nghe và điều chỉnh chính sách.

Việc vinh danh những chiến sĩ thi đua trong lĩnh vực này vì thế có ý nghĩa lan tỏa. Nó khẳng định rằng làm tốt công tác tiếp công dân – dù vất vả, áp lực – vẫn là con đường để cống hiến và được ghi nhận. Quan trọng hơn, nó khuyến khích đội ngũ cán bộ tiếp công dân ở các cấp tiếp tục rèn luyện kỷ luật, nâng cao trách nhiệm và đổi mới phương thức làm việc.

Danh hiệu Chiến sĩ thi đua toàn quốc dành cho hai ông Nguyễn Hồng Điệp và Mai Văn Duẩn không chỉ là sự vinh danh cá nhân. Đó là sự khẳng định đối với một cách hiểu đúng về thi đua yêu nước trong giai đoạn mới: Thi đua gắn với kỷ luật công vụ; thi đua gắn với trách nhiệm nêu gương của người đứng đầu; thi đua đo bằng hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Từ Trung ương đến địa phương, từ tham mưu chính sách đến giải quyết vụ việc cụ thể, những chiến sĩ thi đua ở “tuyến đầu” tiếp công dân đang góp phần âm thầm nhưng bền bỉ vào việc củng cố niềm tin của người dân, giữ ổn định xã hội và nâng cao chất lượng quản trị quốc gia.