Ông Nguyễn Hồng Điệp (ảnh đứng), Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương chủ trì cuộc họp. Ảnh: Lan Anh

Là đơn vị trực tiếp tổ chức tiếp công dân, xử lý đơn thư, phối hợp các cơ quan Trung ương tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương; đồng thời tham mưu, đôn đốc, theo dõi nhiều vụ việc phức tạp, kéo dài, BTCDTW hoạt động trong môi trường đặc thù, áp lực cao. Chính vì vậy, thi đua ở đây không thể đo bằng hình thức, mà phải đo bằng chất lượng công việc, bằng trách nhiệm thực thi nhiệm vụ và bằng sự hài lòng của người dân.

Thi đua gắn liền nền nếp, trách nhiệm và hiệu quả công việc

Năm 2025, BTCDTW triển khai phong trào thi đua theo kế hoạch của Thanh tra Chính phủ, bám sát quy định của Luật Thi đua, khen thưởng và các văn bản chỉ đạo của Đảng, Nhà nước. Đảng ủy, lãnh đạo Ban xác định rõ: thi đua phải gắn chặt với nhiệm vụ chính trị trọng tâm của đơn vị, không tách rời công tác chuyên môn.

Mỗi phòng, mỗi cá nhân đăng ký thi đua ngay từ đầu năm; việc đánh giá kết quả thực hiện được duy trì thường xuyên trong các cuộc họp giao ban định kỳ. Tập thể Ban đặt mục tiêu phấn đấu danh hiệu tập thể xuất sắc; từng công chức, người lao động phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

Theo ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương, thi đua trong cơ quan hành chính không phải là “đăng ký cho đủ”, mà là “làm cho đúng và làm cho đến cùng”. Ông nhấn mạnh: “Thi đua của Ban phải thể hiện ở trách nhiệm trong tiếp dân, ở tiến độ xử lý đơn, ở chất lượng tham mưu và ở kết quả công việc cụ thể. Nếu thi đua mà không tạo ra kết quả cho người dân, thì thi đua không đạt mục tiêu”.

Công tác tiếp công dân là lĩnh vực nhạy cảm, thường xuyên chịu áp lực lớn. Công dân đến Trụ sở mang theo bức xúc, mong muốn, nhiều trường hợp là vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài. Trong điều kiện đó, nếu thiếu nền nếp, thiếu quy trình rõ ràng, hoặc thiếu trách nhiệm của từng cá nhân, công việc sẽ chậm, dễ phát sinh tình huống phức tạp.

Chính vì vậy, BTCDTW coi việc xây dựng tác phong làm việc nghiêm túc, phối hợp chặt chẽ và phân công rõ trách nhiệm là yêu cầu xuyên suốt trong tổ chức phong trào thi đua. Phòng nào được giao nhiệm vụ phải chịu trách nhiệm đến cùng; việc gì giao cho ai phải rõ; không né tránh nhiệm vụ khó; không đùn đẩy trách nhiệm giữa các khâu.

Đại hội Thi đua yêu nước toàn quốc lần thứ XI không chỉ là dịp tôn vinh các tập thể, cá nhân tiêu biểu, mà quan trọng hơn là định hướng cho phong trào thi đua trong giai đoạn mới. Phát biểu tại Đại hội, Tổng Bí thư Tô Lâm nhấn mạnh, thi đua phải thực chất, bền bỉ, gắn với nhiệm vụ chính trị và phải tạo ra kết quả để Nhân dân được hưởng lợi.

Trong 9 định hướng lớn được Tổng Bí thư nêu ra, định hướng về xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, liêm chính, hiện đại; nâng cao trách nhiệm, khắc phục né tránh, đùn đẩy; cải cách thủ tục hành chính; lấy thời gian, chi phí và sự thuận tiện của người dân làm thước đo chất lượng công vụ có ý nghĩa đặc biệt đối với công tác tiếp công dân.

Lãnh đạo Đảng, Nhà nước chụp hình lưu niệm với Đoàn đại biểu dự Đại hội. Ảnh: Ông Nguyễn Hồng Điệp cung cấp

Từ Đại hội Thi đua yêu nước toàn quốc lần XI: Định hướng cho thi đua thực chất

Là 1 trong 86 đại biểu tiêu biểu dự Đại hội, đại diện nhóm Chiến sĩ thi đua toàn quốc được phong tặng từ năm 2021 đến nay, ông Nguyễn Hồng Điệp cho rằng điều quan trọng nhất sau Đại hội là đưa tinh thần thi đua vào hành động cụ thể của từng đơn vị, từng cán bộ.

Ông Điệp nhấn mạnh, đối với Ban Tiếp công dân Trung ương, thi đua không thể tách rời tiếp dân, xử lý đơn, tham mưu và đôn đốc. Thi đua phải thể hiện ở thái độ phục vụ, ở quy trình rõ ràng và ở kết quả công việc. Người dân đến Trụ sở phải được hướng dẫn đúng quy định, được giải thích rõ ràng, minh bạch.

Từ định hướng của Đại hội, BTCDTW xác định rõ trọng tâm triển khai thời gian tới là tiếp tục cải cách hành chính trong tiếp công dân và xử lý đơn thư. Cải cách không chỉ là sửa quy trình nội bộ, mà là làm sao để người dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuận lợi hơn; giảm số lần đi lại; giảm thời gian chờ đợi; tăng tính minh bạch; tăng hiệu quả phối hợp giữa Trung ương và địa phương.

Trong thực tiễn, mô hình tiếp công dân trực tuyến là một nội dung cụ thể của cải cách. Mô hình này cho phép người dân ở địa phương đối thoại với cơ quan Trung ương thông qua điểm cầu, trong điều kiện hồ sơ được chuẩn bị đầy đủ, nội dung được làm rõ, kết quả được ghi nhận và lưu trữ.

Theo ông Nguyễn Hồng Điệp, tiếp công dân trực tuyến không phải là thay thế tiếp dân trực tiếp, mà là kênh bổ sung để phục vụ người dân tốt hơn. “Muốn mô hình này hiệu quả, phải làm nghiêm về kỹ thuật, hồ sơ và quy trình. Nội dung làm việc phải rõ, kết luận phải rõ, trách nhiệm của các cơ quan liên quan phải được xác định cụ thể”, ông nói.

Một trong những yêu cầu xuyên suốt được nhấn mạnh là khắc phục tình trạng né tránh, đùn đẩy và thực hiện nghiêm phương châm “nói đi đôi với làm”. Với BTCDTW, điều này được cụ thể hóa bằng việc phân loại, xử lý đơn rõ thẩm quyền; văn bản hướng dẫn, chuyển đơn chính xác; theo dõi, đôn đốc có đầu mối và có kết quả; không để công dân phải gửi đơn nhiều lần mà không có phản hồi.

Thi đua trong công tác tiếp công dân vì vậy không chỉ nhằm hoàn thành chỉ tiêu nội bộ, mà hướng tới mục tiêu sâu xa hơn: góp phần giữ ổn định trật tự xã hội, hạn chế phát sinh tình huống phức tạp và củng cố niềm tin của người dân vào cơ quan nhà nước.

Bước sang năm 2026, BTCDTW xác định tiếp tục thực hiện đầy đủ quy định về thi đua, khen thưởng; tăng cường kiểm tra, đôn đốc; kịp thời phát hiện và nhân rộng điển hình; đồng thời nâng chất lượng chuyên môn trên tất cả các lĩnh vực: tiếp công dân, xử lý đơn, theo dõi – đôn đốc, tham mưu thể chế và cải cách hành chính.

Ông Nguyễn Hồng Điệp kết luận: “Thi đua không phải là câu chữ. Thi đua là việc làm cụ thể, mục tiêu cụ thể và trách nhiệm cụ thể. Ban Tiếp công dân Trung ương phải thi đua để nâng chất lượng phục vụ người dân, để xử lý công việc đúng quy định, phối hợp hiệu quả hơn và tạo ra kết quả mà người dân có thể nhìn thấy”.

Bài 2: Vinh danh những chiến sĩ thi đua ở “tuyến đầu” tiếp công dân: Lấy trách nhiệm phục vụ Nhân dân làm giá trị cốt lõi