(Thanh tra) - Không chờ đơn thư theo quy trình cứng nhắc, xã Thiệu Tiến, tỉnh Thanh Hóa lựa chọn cách tiếp dân gần gũi, đối thoại trực tiếp, giải thích thấu tình đạt lý ngay từ cơ sở. Nhờ đó, nhiều vụ việc được tháo gỡ kịp thời, hạn chế phát sinh khiếu kiện phức tạp, củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền.
Linh hoạt tiếp dân, lấy đối thoại làm trọng tâm
Sau sáp nhập đơn vị hành chính, xã Thiệu Tiến đứng trước nhiều áp lực trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhất là các vấn đề liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng. Tuy nhiên, thay vì máy móc trong quy trình, địa phương lựa chọn cách làm linh hoạt, gần dân.
Theo báo cáo của UBND xã Thiệu Tiến, năm 2025 toàn xã đã tiếp 132 lượt công dân, tiếp nhận 78 đơn, trong đó 73 đơn thuộc thẩm quyền và đã giải quyết 61 đơn, đạt tỷ lệ cao. Quý I/2026, tình hình đơn thư có xu hướng giảm cả về số lượng và mức độ phức tạp, nhiều vụ việc được xử lý ngay từ cơ sở.
Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Lê Viết Chí, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Thiệu Tiến cho biết, ở cơ sở, không thể lúc nào cũng chờ người dân làm đơn đúng quy trình rồi mới tiếp. Nhiều khi họ bức xúc là lên gặp trực tiếp, mình phải tiếp ngay, vừa giải thích, vừa tuyên truyền, nắm vấn đề để chỉ đạo giải quyết. Làm như vậy nhiều việc được xử lý nhanh, không để kéo dài.
Thực tế cho thấy, cách làm này giúp chính quyền “đi trước một bước”, giải tỏa tâm lý bức xúc, tránh phát sinh đơn thư vượt cấp. Không ít vụ việc, chỉ cần đối thoại trực tiếp, thẳng thắn đã “khép lại” ngay từ đầu.
Giải quyết từ gốc, lấy niềm tin của dân làm thước đo
Một trong những minh chứng rõ nét là vụ việc liên quan đến quản lý chợ làng. Do hợp đồng cho thuê trước đây thiếu chặt chẽ, phát sinh tình trạng thu phí bất hợp lý, gây bức xúc trong tiểu thương. Sau khi tiếp dân, lãnh đạo xã Thiệu Tiến đã chỉ đạo chấm dứt hợp đồng, rà soát lại toàn bộ quy trình, chỉ trong vòng một tháng đã cơ bản giải quyết dứt điểm.
Hay như kiến nghị kéo dài nhiều năm về việc công nhận một điểm di tích lịch sử nhưng không đủ cơ sở pháp lý. Thay vì “hứa hẹn”, lãng đạo Đảng ủy, chính quyền xã Thiệu Tiến đã đối thoại trực tiếp, giải thích rõ quy định, căn cứ pháp luật.
“Phải nói thẳng, nói thật, có căn cứ thì dân mới thông. Không đủ điều kiện thì phải giải thích để người dân không kỳ vọng sai”, ông Chí chia sẻ.
Đáng chú ý, nhiều vấn đề tưởng chừng nhỏ nhưng lại được chính quyền đặc biệt quan tâm. Điển hình như hệ thống điện chiếu sáng nông thôn – tồn tại kéo dài do trước đây làm nhưng chưa vận hành. Sau khi tiếp nhận phản ánh, xã đã rà soát, hoàn thiện và đưa vào sử dụng đồng bộ trước thời hạn cam kết, tạo sự phấn khởi trong nhân dân.
Theo ông Chí, “cái dân cần nhiều khi rất nhỏ, nhưng nếu mình không làm thì lại thành bức xúc lớn. Ngược lại, làm được những việc nhỏ, giữ đúng lời hứa thì dân tin”.
Gần dân không chỉ ở trụ sở
Điểm đáng chú ý trong cách làm của Thiệu Tiến là không giới hạn việc “tiếp dân” trong phòng tiếp công dân. Với người đứng đầu cấp ủy, việc nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của nhân dân diễn ra mọi lúc, mọi nơi.
Từ việc trực tiếp hướng dẫn người dân làm thủ tục tại bộ phận “một cửa”, đến tham dự các hoạt động ở khu dân cư, thăm hỏi gia đình chính sách, người cao tuổi… tất cả đều góp phần tạo nên sự gần gũi, tin cậy.
“Có những việc chỉ là hướng dẫn tận tình thôi nhưng người dân lại nhớ rất lâu. Họ thấy mình quan tâm thật sự, không phải hình thức”, ông Chí nói.
Chính sự gần gũi đó giúp chính quyền nắm bắt sớm các vấn đề phát sinh, từ đó có hướng xử lý phù hợp, tránh để tích tụ thành điểm nóng. Báo cáo nội chính năm 2025 của Đảng ủy xã Thiệu Tiến cũng khẳng định, trên địa bàn không xảy ra khiếu kiện đông người, phức tạp; tình hình an ninh trật tự được giữ vững .
Có thể thấy, điểm cốt lõi trong công tác tiếp dân ở Thiệu Tiến không chỉ là quy trình, mà là sự chuyển biến trong tư duy: Từ “quản lý” sang “phục vụ”, từ “chờ dân đến” sang “chủ động gần dân”.
Việc duy trì tiếp dân định kỳ, kết hợp với tiếp dân đột xuất, đối thoại trực tiếp đã giúp nhiều vụ việc được giải quyết ngay từ cơ sở. Đồng thời, công tác tuyên truyền pháp luật cũng được đẩy mạnh, góp phần nâng cao nhận thức, hạn chế khiếu kiện sai quy định.
Trong bối cảnh sau sáp nhập còn nhiều khó khăn, cách làm của Thiệu Tiến cho thấy hiệu quả rõ rệt: Không chỉ giải quyết vụ việc, mà quan trọng hơn là giữ được sự đồng thuận, củng cố niềm tin của nhân dân.
Như lời ông Lê Viết Chí: “Hiệu quả nhất vẫn là đối thoại trực tiếp. Khi mình lắng nghe, giải thích thấu đáo, dân hiểu và đồng thuận thì nhiều việc tưởng khó lại trở nên rất đơn giản”.
