Quảng Ninh kết nối 54 điểm cầu tiếp công dân trực tuyến từ tỉnh đến cơ sở

Từ nhiều năm nay, Quảng Ninh đã triển khai tiếp công dân trực tuyến từ cấp tỉnh đến cơ sở. Hiện hệ thống kết nối Trụ sở Tiếp công dân tỉnh với 54 điểm cầu tại các xã, phường, đặc khu, giúp lãnh đạo tỉnh trực tiếp theo dõi, chỉ đạo và giám sát việc tiếp công dân, xử lý vụ việc tại cơ sở.

Điểm đáng chú ý là mô hình được vận hành theo quy trình 3 bước "chuẩn bị - tiếp dân - đôn đốc", qua đó gắn việc tiếp nhận kiến nghị với trách nhiệm theo dõi, giải quyết vụ việc sau buổi tiếp.

Với những vụ việc thuộc thẩm quyền cấp xã nhưng công dân lên cấp tỉnh, tại kỳ tiếp đầu tiên, công dân được hướng dẫn trở về địa phương để giải quyết theo thẩm quyền. Đến kỳ tiếp theo, lãnh đạo tỉnh có thể trực tiếp giám sát việc tiếp và giải quyết vụ việc của cấp xã qua hệ thống trực tuyến. Cách làm này vừa tăng trách nhiệm của chính quyền cơ sở, vừa tạo điều kiện để cấp tỉnh theo dõi quá trình xử lý vụ việc.

Quảng Ninh triển khai tiếp công dân trực tuyến, kết nối từ cấp tỉnh đến 54 xã, phường, đặc khu. Ảnh: Hoàng Hưng

Cùng với kết nối trực tuyến, toàn bộ buổi tiếp được ghi âm, ghi hình và số hóa hồ sơ ngay tại chỗ. Dữ liệu được lưu trữ để phục vụ truy xuất lịch sử khiếu nại, kiến nghị, theo dõi tiến độ cũng như trách nhiệm giải quyết của từng cơ quan, đơn vị.

Việc ứng dụng công nghệ trong tiếp công dân càng có ý nghĩa trong bối cảnh năm 2026 Quảng Ninh tiếp tục sắp xếp tổ chức bộ máy, vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và thực hiện nhiều nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội.

Theo ông Lê Văn Ánh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh, mô hình tiếp công dân trực tuyến giúp giảm khoảng 40 - 50% chi phí đi lại.

Cùng với đó, cơ chế báo cáo nhanh đầu giờ giúp chủ động xác định những điểm cầu có vụ việc phát sinh, qua đó hạn chế bố trí nhân lực không cần thiết tại các điểm cầu không có vụ việc, tiết kiệm nguồn lực trong tổ chức tiếp công dân.

Giải quyết vụ việc từ cơ sở, gắn trách nhiệm người đứng đầu

Trong bối cảnh tiếp tục sắp xếp tổ chức bộ máy, vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, Quảng Ninh xác định tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với chất lượng quản trị và trách nhiệm phục vụ người dân của chính quyền các cấp.

UBND tỉnh Quảng Ninh duy trì chế độ tiếp công dân định kỳ của lãnh đạo tỉnh, đồng thời ban hành các quy chế, kế hoạch và văn bản chỉ đạo nhằm nâng cao chất lượng tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Tỉnh Quảng Ninh cũng xây dựng quy trình xử lý tình huống công dân tập trung đông người, tăng cường thanh tra trách nhiệm người đứng đầu; phối hợp với Thanh tra Chính phủ, Ban Tiếp công dân Trung ương rà soát, xử lý các vụ việc phức tạp, kéo dài.

Mô hình tiếp công dân trực tuyến được Quảng Ninh triển khai nhằm tiết kiệm nguồn lực và nâng cao hiệu quả giải quyết vụ việc tại cơ sở. Ảnh: Hoàng Hưng

Một trong những nhiệm vụ được tập trung thời gian qua là rà soát, xử lý các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài. Tỉnh Quảng Ninh đã tổ chức đối thoại trực tiếp đối với một số vụ việc; qua đó, một số trường hợp đã được chấm dứt giải quyết theo quy định, những vụ việc còn lại tiếp tục được rà soát, xem xét nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, tổ chức và Nhà nước.

Cùng với đó, Quảng Ninh rà soát đơn thư liên quan đến các dự án trên địa bàn và tình hình xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tồn đọng từ cuối tháng 9/2025 đến cuối tháng 5/2026. Trên cơ sở phân loại từng nhóm vụ việc, tỉnh Quảng Ninh xây dựng lộ trình và xác định trách nhiệm xử lý.

Thời gian tới, Quảng Ninh đặt mục tiêu tập trung xử lý dứt điểm 91 vụ việc còn tồn đọng, tiếp tục đề cao trách nhiệm người đứng đầu, kiện toàn đội ngũ làm công tác tiếp công dân, thanh tra và tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị.

Đi cùng với giải quyết các vụ việc tồn đọng, tỉnh tiếp tục ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý dữ liệu tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; đồng thời chủ động xử lý kiến nghị ngay từ khi mới phát sinh, nhất là tại những địa bàn triển khai các dự án.

"Mục tiêu đặt ra là giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế khiếu kiện kéo dài, vượt cấp, đồng thời gắn trách nhiệm của người đứng đầu với kết quả xử lý kiến nghị, phản ánh của người dân", Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh nhấn mạnh.