Lào Cai chú trọng bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo cho đội ngũ cán bộ, công chức. Ảnh: Bùi Bình

Giải quyết từ những vụ việc cụ thể

Theo Thanh tra tỉnh Lào Cai, trong 9 tháng, toàn tỉnh tổ chức tiếp 5.079 lượt công dân với 5.678 người, liên quan 4.563 vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Trong số này có 49 đoàn đông người với 371 người. Tiếp thường xuyên được thực hiện 3.671 lượt, với 3.892 người; tiếp định kỳ, đột xuất 1.408 lượt, với 1.786 người.

Công tác tiếp dân không dừng ở việc tiếp nhận ý kiến. Thanh tra tỉnh phối hợp với Ban Tiếp công dân tỉnh, các sở, ngành và địa phương hướng dẫn, đối thoại, phân loại và xử lý vụ việc theo thẩm quyền. Mô hình tiếp công dân trực tuyến giữa cấp tỉnh với xã, phường tiếp tục được duy trì, giúp người dân phản ánh trực tiếp, đồng thời hỗ trợ cơ quan chức năng xử lý sớm những vấn đề phát sinh.

Với khiếu nại, toàn tỉnh tiếp nhận 123 đơn liên quan 112 vụ việc thuộc thẩm quyền, tăng 80,88% so với cùng kỳ năm 2025. Các cơ quan có thẩm quyền đã thụ lý 35 vụ, giải quyết 27 vụ, đạt 77,14%.

Kết quả giải quyết cho thấy 4 vụ khiếu nại đúng, 17 vụ sai, 2 vụ đúng một phần. Ở lần giải quyết thứ hai, có 3 vụ giữ nguyên kết quả lần đầu và 1 vụ sửa, hủy một phần. Đáng chú ý, qua xác minh, giải thích và đối thoại, 27 trường hợp công dân đã tự nguyện rút đơn. Tám vụ chưa giải quyết trong số đã thụ lý đều là vụ việc mới phát sinh, đang xác minh và còn thời hạn theo quy định.

Với tố cáo, toàn tỉnh tiếp nhận 86 đơn liên quan 83 vụ việc; 22 vụ được thụ lý và đã giải quyết 20 vụ, đạt 90,91%. Qua giải quyết, có 3 vụ tố cáo đúng, 8 vụ sai, 8 vụ đúng một phần và 1 vụ tố cáo tiếp theo đúng một phần.

Không chỉ xử lý vụ việc mới

Một phần quan trọng là theo dõi quyết định, kết luận đã có hiệu lực, bởi giải quyết vụ việc không kết thúc ở thời điểm ban hành văn bản. Trong 9 tháng, có 27 quyết định giải quyết khiếu nại phải thực hiện, đã hoàn thành 25 quyết định. Với 20 kết luận giải quyết tố cáo phải thực hiện, đã hoàn thành 17 kết luận.

Đối với các vụ việc tồn đọng, kéo dài, phức tạp, Thanh tra tỉnh tiếp tục phối hợp rà soát, kiểm tra và đề xuất phương án xử lý. Tám vụ việc được rà soát theo Kế hoạch số 96/KH-TTCP và Kế hoạch số 329/KH-TTCP của Thanh tra Chính phủ đã được xem xét, giải quyết dứt điểm; phần lớn công dân không tiếp tục khiếu kiện.

Cùng với đó, tám vụ việc kéo dài, tồn đọng theo chỉ đạo của Tỉnh ủy, UBND tỉnh được tập trung xử lý; đến nay, hai vụ đã giải quyết dứt điểm, sáu vụ đang tiếp tục được giải quyết.

Ở phía cơ sở, yêu cầu nâng chất lượng cán bộ cũng được đặt song song với việc xử lý hồ sơ. Trong 9 tháng, toàn tỉnh tổ chức 71 lớp bồi dưỡng cho 4.233 người. Thanh tra tỉnh phối hợp với Trường Cán bộ Thanh tra bồi dưỡng nghiệp vụ cho trên 256 cán bộ, công chức cấp xã về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Việc trang bị kỹ năng cho cán bộ cấp xã có ý nghĩa khi chính quyền địa phương hai cấp vận hành. Xử lý tốt từ nơi phát sinh tại chỗ có thể giúp hạn chế tình trạng đơn thư chuyển vòng, vượt cấp; đồng thời tạo điều kiện để những vấn đề của người dân được giải thích, đối thoại và giải quyết sớm hơn.

Thời gian tới, Thanh tra tỉnh Lào Cai xác định tiếp tục bám sát cơ sở, nâng chất lượng xác minh và đối thoại, rà soát những vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài; đồng thời theo dõi việc thực hiện các quyết định giải quyết khiếu nại và kết luận giải quyết tố cáo đã có hiệu lực.

Điểm cốt lõi không chỉ nằm ở số vụ việc được giải quyết, mà ở việc mỗi vụ việc được xem xét đúng thẩm quyền, đúng trình tự và có đối thoại với người dân. Khi những vấn đề phát sinh được nhận diện và xử lý sớm từ cơ sở, nguy cơ kéo dài, phát sinh khiếu kiện phức tạp cũng được giảm bớt. Đây cũng là hướng đi được Lào Cai tiếp tục theo đuổi trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.