Lạng Sơn tăng cường tiếp công dân, đẩy mạnh đối thoại, giải quyết kịp thời khiếu nại, tố cáo, giữ ổn định từ cơ sở và tạo nền tảng cho phát triển. Ảnh: H.H

Yêu cầu này xuất phát từ thực tế công tác tiếp công dân trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn trong năm 2025 tiếp tục chịu sức ép lớn khi số lượng đơn thư tăng rõ rệt, trong đó các vụ việc liên quan đến đất đai vẫn chiếm tỷ trọng chủ yếu.

Theo thống kê, toàn tỉnh tiếp nhận 6.050 đơn các loại, tăng 936 đơn so với cùng kỳ năm trước. Trong số này, có 5.892 đơn đủ điều kiện xử lý, phần lớn phát sinh từ tranh chấp đất đai, bồi thường, hỗ trợ và tái định cư.

Áp lực đơn thư gia tăng kéo theo yêu cầu cao hơn đối với hoạt động tiếp công dân ở tất cả các cấp. Năm 2025, các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh đã tổ chức tiếp 4.632 lượt với 5.281 công dân, tăng gần 25% so với năm 2024. Đáng chú ý, có tới 75 đoàn đông người với 854 công dân được tiếp, phản ánh rõ những tồn tại phức tạp, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt, trách nhiệm và kiên trì hơn từ chính quyền địa phương.

Theo UBND tỉnh Lạng Sơn, công tác tiếp công dân tiếp tục được triển khai nghiêm túc theo đúng quy định của Luật Tiếp công dân. Chủ tịch UBND tỉnh và người đứng đầu các cơ quan hành chính các cấp duy trì nền nếp tiếp công dân định kỳ và đột xuất, trực tiếp lắng nghe, đối thoại và chỉ đạo xử lý các kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo của người dân, qua đó từng bước tháo gỡ các "điểm nghẽn" phát sinh từ thực tiễn.

Kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo trong năm qua cho thấy nhiều chuyển biến tích cực. Toàn tỉnh đã xử lý 63/76 đơn khiếu nại, đạt tỷ lệ 82,9%, và giải quyết 29/39 đơn tố cáo, đạt 74,4%. Các quyết định giải quyết khiếu nại và kết luận nội dung tố cáo được ban hành đúng trình tự, bảo đảm tính khách quan, chặt chẽ, góp phần ổn định tình hình, không để phát sinh các vụ việc phức tạp, kéo dài.

Một điểm đáng chú ý khác là hiệu quả ngày càng rõ nét của công tác đối thoại, vận động và giải thích pháp luật. Trong quá trình giải quyết, có 28/115 đơn công dân tự nguyện rút khiếu nại, tố cáo sau khi được các cơ quan chức năng trực tiếp đối thoại, làm rõ căn cứ pháp lý và quyền, nghĩa vụ của các bên. Tỷ lệ này chiếm hơn 24% tổng số vụ việc đã được giải quyết, cho thấy vai trò của tiếp công dân gắn với đối thoại, thuyết phục đang được phát huy, qua đó góp phần giảm áp lực cho bộ máy giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác này, ngày 29/1/2026, UBND tỉnh Lạng Sơn ban hành Văn bản số 237/UBND-BTCD, yêu cầu các cơ quan, địa phương thực hiện nghiêm Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; đồng thời quán triệt đầy đủ các chỉ đạo của Trung ương, Thanh tra Chính phủ và của tỉnh về xử lý dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo kéo dài, phức tạp, vượt cấp.

Theo chỉ đạo, trách nhiệm của người đứng đầu tiếp tục được đặt ở vị trí trung tâm. Các cơ quan, địa phương phải theo dõi sát diễn biến tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn; ưu tiên rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc đông người, phức tạp; tăng cường kiểm tra công vụ và xử lý nghiêm các trường hợp không thực hiện hoặc thực hiện không nghiêm quy định của pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Đi cùng với việc siết chặt kỷ luật hành chính, tỉnh yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân. Việc bố trí công chức có chuyên môn, kinh nghiệm phù hợp; nâng cao chất lượng tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn; xác định đúng thẩm quyền, quy trình giải quyết được xem là giải pháp then chốt nhằm hạn chế sai sót, tránh tình trạng giải quyết nhiều lần, gây bức xúc cho người dân.

Đáng chú ý, Lạng Sơn tiếp tục đẩy mạnh hình thức tiếp công dân trực tuyến. Trong năm 2025, Chủ tịch UBND tỉnh đã tổ chức 4 kỳ tiếp công dân trực tuyến với 11 lượt, 19 công dân tham gia.

UBND tỉnh yêu cầu duy trì kết nối thông suốt giữa Trụ sở Tiếp công dân tỉnh với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương và UBND các xã, phường, bảo đảm điều kiện kỹ thuật, hình ảnh, âm thanh ổn định; sẵn sàng tổ chức tiếp công dân trực tuyến đối với các vụ việc gay gắt, phức tạp, nhiều người tham gia nhằm hạn chế tụ tập đông người và khiếu kiện vượt cấp.

Ở cấp cơ sở, chủ tịch UBND các xã, phường được yêu cầu chủ động nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo, phân tích rõ nguyên nhân phát sinh để xây dựng kế hoạch tiếp công dân phù hợp, giải quyết kịp thời, dứt điểm các vụ việc mới ngay từ cơ sở.

Việc tăng cường tiếp công dân tại nơi xảy ra vụ việc được xác định là giải pháp quan trọng nhằm hạn chế tình trạng công dân tập trung khiếu kiện đông người.

Đồng thời, các địa phương phải chủ động dự báo, theo dõi sát các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp; đặc biệt là những trường hợp công dân thường xuyên khiếu kiện tại Thủ đô Hà Nội và Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, để kịp thời có phương án vận động, thuyết phục công dân trở về địa phương, ổn định tình hình từ sớm, từ xa.

Trong dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ, yêu cầu này tiếp tục được siết chặt. Khi phát sinh trường hợp công dân tập trung khiếu kiện tại các cơ quan Trung ương, các xã, phường phải khẩn trương phối hợp với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương và các cơ quan chức năng, cử tổ công tác có đủ thẩm quyền tổ chức tiếp, vận động và đưa công dân trở về địa phương, không để phát sinh tình huống phức tạp, ảnh hưởng đến an ninh trật tự trong thời điểm nhạy cảm.

Bước sang năm 2026, Lạng Sơn xác định tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, coi đây là nền tảng quan trọng để giữ ổn định từ cơ sở, củng cố niềm tin của người dân và tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.